Zbieraj punkty, odblokowuj dodatkowe zniżki i oszczędzaj pieniądze podczas zakupów: to przynajmniej obietnica programów bonusowych i aplikacji sprzedawców detalicznych.

Wielu klientów korzysta z aplikacji lojalnościowych i programów bonusowych sieci handlowych takich jak Rewe, Lidl i Kaufland. Jednak rzecznicy konsumentów również są krytyczni. We wtorek Wyższy Sąd Krajowy w Stuttgarcie rozpatrzy pozew przeciwko aplikacji „Lidl Plus”. Według Niemieckiej Organizacji Konsumentów (Verbraucherzentrale Bundesverband), dyskont nie informuje odpowiednio użytkowników o tym, że płacą za zniżki w aplikacji swoimi danymi. To wystarczający powód, aby przyjrzeć się bliżej aplikacjom:

Rewe, Lidl, Kaufland: Prawie wszystkie duże sieci handlowe mają aplikacje, z których klienci mogą korzystać na swoich smartfonach. Reklamują one swoje produkty i oferty specjalne. Konsumenci mogą tworzyć listy zakupów i otrzymywać pomysły na przepisy. Rejestracja w wielu sklepach pozwala im również korzystać z programów bonusowych i lojalnościowych. Niektóre oferują dodatkowe produkty, inne zaś dodatkowe zniżki na produkty przecenione. Klienci często otrzymują kupony rabatowe, jeśli w ciągu miesiąca osiągną określoną kwotę zakupów.

Ekspert ds. handlu detalicznego, Carsten Kortum z Uniwersytetu Kooperacyjnego Badenii-Wirtembergii w Heilbronn, dostrzega nowy trend w ofertach promocyjnych sklepów spożywczych. „Wiele niskich cen jest dostępnych tylko dla zarejestrowanych klientów z aplikacją”.

Portal porównujący ceny Smhaggle porównał programy bonusowe sprzedawców detalicznych. Przeanalizował około 1,26 miliona paragonów z okresu od stycznia do marca 2025 roku. Rezultat: Klienci oszczędzają niewiele, korzystając z programów oferowanych przez różnych sprzedawców detalicznych.

Dzięki karcie Kaufland klienci mogli zaoszczędzić średnio 2,29% swoich całkowitych wydatków w sklepach spożywczych i drogeriach w pierwszym kwartale. Przy zakupie 100 euro to zaledwie 2,29 euro. W innych sieciach oszczędności były jeszcze niższe. W Rewe Bonus wyniosły zaledwie 0,82%, a z aplikacją Penny – 0,75%.

„Wybiórczo korzystając z ofert specjalnych i regularnie zmieniając sprzedawców, można zaoszczędzić wygodniej i znacznie więcej niż w przypadku jednego lub wielu programów bonusowych” – mówi dyrektor zarządzający Smhaggle, Sven Reuter. Osoby, które kupują produkty objęte promocją, mogą zaoszczędzić średnio 30 procent. W przypadku programów bonusowych jest to zazwyczaj tylko od jednego do dwóch procent.

W aplikacjach klienci i sprzedawcy detaliczni zawierają transakcję: zarejestrowani klienci otrzymują ekskluzywne korzyści. W zamian sprzedawcy detaliczni – w najlepszym przypadku – zyskują więcej lojalnych klientów i ich dane. To pomaga im zrozumieć, czego oczekują kupujący, umożliwiając im lepsze reagowanie na ich indywidualne preferencje. Na przykład firmy mogą reklamować określone produkty w aplikacji, wpływając w ten sposób na zachowania zakupowe.

Według badania przeprowadzonego w 2024 roku przez instytut badań handlu detalicznego IFH, 56% użytkowników aplikacji robi zakupy częściej w sklepie, a co trzeci wydaje więcej pieniędzy. Wielu klientów ma cztery lub więcej różnych aplikacji zakupowych na swoich telefonach, ale nie ze wszystkich korzysta regularnie. Aplikacje sklepów spożywczych są najpowszechniej używane. Ponad połowa zarejestrowanych klientów korzysta z aplikacji kilka razy w tygodniu, a jedna trzecia – kilka razy w miesiącu.

Z własnych programów i aplikacji lojalnościowych sprzedawców można korzystać tylko w sklepach danej sieci. Payback to natomiast program wielopartnerski. Klienci mogą zbierać punkty u różnych sprzedawców w całych Niemczech. Wśród uczestniczących sprzedawców znajdują się Edeka, Aral, dm, C&A, Decathlon i Thalia.

Do końca 2024 roku wśród nich znajdowały się również sieć supermarketów Rewe i dyskont Penny. Od tego czasu obie firmy opierają się wyłącznie na własnych aplikacjach rabatowych.

Z reprezentatywnego badania przeprowadzonego przez IFH w Kolonii wynika, że prawie połowa użytkowników aplikacji deklaruje, że Payback to najczęściej wykorzystywany program bonusowy. Na kolejnych miejscach plasują się Lidl Plus (15%), Rewe Bonus (9%) i Kaufland Card (5%), a przed drogeriami dm i Rossmann (po 4%). Programy oferowane przez sieci handlowe takie jak IKEA i Obi cieszą się mniejszą popularnością.

Nie. Dyskonty Aldi Nord i Aldi Süd nie mają obecnie programu w Niemczech. Aldi Nord testuje go za granicą; w części Belgii klienci mogą zbierać punkty lojalnościowe w aplikacji. Aldi Süd twierdzi, że rezygnuje ze skomplikowanych rabatów w aplikacji ani systemów punktowych i oferuje wszystkim klientom najlepsze oferty przez cały czas. Dyskont reklamuje się hasłem „Dobre dla każdego”.

Wiele osób korzysta z aplikacji lojalnościowych sklepów spożywczych, aby uzyskać zniżki, wynika z badania YouGov zleconego przez Niemiecką Agencję Prasową. Jednak prawie co czwarty użytkownik z nich nie korzysta i nie zamierza tego robić w przyszłości. Najczęstszym zarzutem jest przekazywanie danych osobowych i analiza zachowań zakupowych. Nie ma zgody co do faktu, że zniżki przysługują tylko zarejestrowanym klientom. 41% respondentów popiera to rozwiązanie, a 40% jest przeciwnych.

Według badania przeprowadzonego przez IFH Kolonia, zdecydowana większość klientów nadal korzysta z reklam drukowanych, aby znaleźć okazje i zaplanować zakupy. Inne media, takie jak aplikacje, nie stanowią zatem dla klientów równorzędnej alternatywy. Wielu twierdzi, że są one zbyt skomplikowane. „Konsumenci nie nadążają już za różnymi programami lojalnościowymi – zbieraniem punktów, realizacją kuponów, uzyskiwaniem korzyści cenowych” – mówi Andreas Riekötter, dyrektor zarządzający IFH Media Analytics. Klienci czują się coraz bardziej zdezorientowani w gąszczu ofert aplikacji i nie są w stanie transparentnie porównywać ofert.