6 trendów w mediach społecznościowych definiujących zachowania zakupowe pokolenia Z

Strony docelowe zostały zastąpione sklepami w aplikacjach, które zamieniają chwile inspiracji w natychmiastowe zakupy. W 2024 r. ponad 53% przedstawicieli generacji Z zamawiało bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych , a 58% wszystkich użytkowników w USA stwierdziło, że podjęło decyzję o zakupie, gdy zobaczyło produkt w swoim kanale. Platformy społecznościowe nie są już tylko kanałami komunikacji — są rynkami, na których odkrycia, inspiracje i zakupy idą w parze.

1. Handel społecznościowy jako domyślny kanał odkrywania

W 2024 r. 68% konsumentów z pokolenia Z odkryło nowe produkty w mediach społecznościowych, w porównaniu z 60% w 2023 r. Prawie 60% poszło dalej i złożyło zamówienie, co stanowi prawie dwukrotność poprzedniego roku. Generacja Z kupuje, przewijając TikToka, Instagrama i inne media społecznościowe, łącząc swój czas wolny z zakupami bez konieczności korzystania z wyszukiwarek, a ponadto sklepów stacjonarnych.

Weźmy Luxe Collective, luksusową markę odsprzedaży, która wygenerowała 2 miliony funtów za pośrednictwem TikTok Shop od kwietnia 2024 r., łącząc wydarzenia zakupowe na żywo ze współpracą z influencerami. Albo YOZY, brytyjską markę odzieży damskiej, która sprzedała prawie 400 000 artykułów w ciągu zaledwie trzech miesięcy dzięki partnerstwom afiliacyjnym i treściom do zakupów.

Jak marki powinny działać: Zainwestuj w swoje platformy społecznościowe, aby stworzyć idealne połączenie rozrywki i reklamy: od krótkich filmów po pokazy na żywo, od prawdziwych recenzji po witryny sklepowe z możliwością zakupów. Bądź częścią przewijania i przekształć inspirację w działanie dzięki klikalnej, możliwej do kupienia treści.

Powiązane: 6 wskazówek, jak korzystać z TikToka jak profesjonalista i dotrzeć do nowych odbiorców

Generacja Z ufa ludziom, a nie wypolerowanym reklamom. Około 80% twierdzi, że polega na influencerach, którzy dzielą się prawdziwymi doświadczeniami, a ponad 60% twierdzi, że recenzje i treści od ukochanych blogerów są najbardziej wpływowymi czynnikami w ich decyzjach zakupowych. Te dane tylko dowodzą, że wszyscy mierzymy się z tym od jakiegoś czasu: to pokolenie chce autentycznego, stałego poparcia, a nie jednorazowej ekspozycji na reklamę.

Pomyśl o Glossier. Ta marka kosmetyczna dużo współpracuje z mikro- i nanoinfluencerami, którzy tworzą proste, autentyczne treści, które wydają się osobiste, a nie promocyjne. Ponad 70% sprzedaży Glossier jest napędzane przez rekomendacje rówieśników, a nie tradycyjny marketing.

Jak marki powinny działać: Współpracuj z mniejszymi influencerami, którzy mówią w sposób zrozumiały, szczery i dzielą się klimatem odbiorców, z którymi chcesz się zaangażować. Zachęcaj prawdziwych klientów do dzielenia się recenzjami, unboxingami i reakcjami wideo. Nagradzaj treści generowane przez użytkowników za pośrednictwem programów lojalnościowych i specjalnych kampanii.

3. Doświadczenia mobilne i budowanie społeczności w aplikacji

Smartfony królują w świecie generacji Z, definiując również ich nawyki zakupowe. Ponad połowa kupujących z generacji Z dokonała zakupów w aplikacji, a 75% twierdzi, że wygodna aplikacja mobilna lub strona internetowa marki może mieć ogromne znaczenie przy wyborze marek, które będą wspierane. Jednak przejrzysty interfejs i cyfrowa kasa to za mało — skup się na budowaniu społeczności.

Nike dobrze to rozumie, przekształcając swoją aplikację mobilną w przestrzeń całego stylu życia, a nie sklep internetowy. Dzięki spersonalizowanym planom treningowym, czatom z trenerem na żywo i narzędziom do udostępniania w mediach społecznościowych aplikacja Nike zaciera granicę między fitnessem a handlem i zbiera korzyści, ponieważ ponad 75% użytkowników z pokolenia Z twierdzi, że cały ten ekosystem jest niezbędny dla ich relacji z marką.

Jak marki powinny działać: Zmień swoje mobilne doświadczenie w centrum interakcji. Dodaj funkcje, takie jak czaty na żywo, oceny, fora użytkowników i kanały społecznościowe. Oferuj ekskluzywne treści dostępne tylko w aplikacji i twórz wyzwania lub nagrody oparte na treściach, aby zachęcić do stałego zaangażowania.

Powiązane: 4 proste sposoby na poprawę doświadczeń klientów podczas zakupów online

4. Droga od inspiracji do zaangażowania

Generacja Z rzadko przechodzi bezpośrednio od świadomości do działania. Zamiast tego mogą odkryć produkt na Instagramie, poszukać prawdziwych recenzji na YouTube, porównać ceny na różnych stronach, a następnie go kupić (lub nie).

Jak marki powinny działać: Wspieraj każdy etap – odkrywanie, walidację, zakup, ponowne zaangażowanie – za pomocą odpowiednich treści. Udostępniaj filmy zza kulis, historie klientów, porównania i często zadawane pytania. Twórz wydarzenia lub doświadczenia, które łączą punkty styku online i offline.

5. Dwustronne zaangażowanie i aktywna rozmowa

Około 80% przedstawicieli generacji Z korzysta z mediów społecznościowych w celu inspiracji, ale szuka potwierdzenia poprzez komentarze rówieśników i prawdziwe rozmowy. Przejrzystość i współtworzenie stają się najważniejsze, a marki, które działają bardziej jak społeczności niż korporacje, mają większe szanse na wygraną. Ten trend nasila się wraz ze wzrostem AI.

Spotify Wrapped jest tego świetnym przykładem. Przekształca indywidualne dane użytkowników w udostępnianą treść, która wydaje się osobista i pełna radości. Generacja Z nie tylko konsumuje kampanię – dzieli się nią i wywołuje rozmowy.

Jak marki powinny działać: Buduj społeczności, nie kampanie. Pozwól odbiorcom współtworzyć linie produktów, głosować na projekty lub dzielić się pomysłami i wywoływać dialogi w komentarzach. Bądź transparentny w kwestii zmian, a nawet błędów, aby odbiorcy mogli bardziej zaufać marce.

91% Gen Z korzysta z Instagrama; 86% używa TikToka, a te platformy zmieniają się codziennie. Ponad połowa Gen Z dokonała zakupu po zobaczeniu produktu w recenzji lub wirusowym filmie w 2024 r. Marki muszą się dostosować, jeśli chcą pozostać istotne.

Jak marki powinny działać: Monitoruj trendy w czasie rzeczywistym i bądź zawsze gotowy do reagowania, nawet jeśli oznacza to poświęcenie perfekcji na rzecz szybkości. Znajdź idealnych twórców, którzy potrafią kreatywnie interpretować Twój produkt w zabawny, ironiczny i kulturowo istotny sposób, a jednocześnie zachować Twój ton głosu.

Zachowania zakupowe pokolenia Z kształtowane są nie przez impuls, ale przez tożsamość i chęć wyrażania siebie. Dla marek oznacza to dostosowanie się do nowych zasad: zwinnych i autentycznych. A marki, które chcą się rozwijać, muszą spotkać pokolenie Z nie tam, gdzie jest, ale tam, gdzie żyje.