Brytyjczycy wzywani do sprawdzenia swoich łączy szerokopasmowych, ponieważ Ofcom ujawnia najlepszych i najgorszych dostawców
Ofcom opublikował swój najnowszy raport na temat domowych usług szerokopasmowych i mobilnych, który oferuje kilka intrygujących spostrzeżeń. Raport zagłębia się w zadowolenie klienta i obsługę, pozwalając konsumentom rozważyć, czy Sky jest ich idealnym wyborem, czy też lepiej byłoby im skorzystać z usług dostawcy szerokopasmowego, takiego jak Plusnet.
Według Ofcom, Plusnet jest liderem wśród dostawców szerokopasmowego internetu z imponującym wskaźnikiem zadowolenia użytkowników na poziomie 91%. W 2025 r. zdobył również nagrody od renomowanych źródeł, takich jak Uswitch i Which, więc osoby chcące ulepszyć swoją konfigurację domową mogą rozważyć dodanie tego dostawcy do swojej listy porównawczej.
Plusnet oferuje szerokopasmowy internet światłowodowy od 24,99 GBP miesięcznie, bez konieczności posiadania telefonu stacjonarnego i z maksymalną prędkością 900 Mb/s. Co więcej, niektóre pakiety oferują karty premiowe o wartości do 100 GBP przy zmianie.
CZYTAJ WIĘCEJ: Virgin Media rozdaje darmowe iPady – jest prosty sposób, aby je zdobyć
CZYTAJ WIĘCEJ: „Jestem redaktorką mody i znalazłam nieoczekiwanego sprzedawcę oferującego efektowne stroje gotowe na festiwale”
Jednak pomimo zajmowania czołowych miejsc w najnowszym raporcie „porównanie obsługi klienta”, recenzje TrustPilot malują mniej pozytywny obraz, gdzie dostawca ma ogólną ocenę dwóch gwiazdek. Spośród 11 625 recenzji, 1500 użytkowników przyznało Plusnet pięć gwiazdek, ale aż 77% wszystkich recenzji na TrustPilot ma ocenę jednej gwiazdki, podaje Express .
Plusnet jest częścią grupy BT, obok BT Broadband i EE Broadband , które uzyskały niższe poziomy zadowolenia w raporcie Ofcom. Jednak według danych Ofcom, dostawcą szerokopasmowego internetu o najniższym poziomie zadowolenia jest TalkTalk.
Plusnet domowy szerokopasmowy
Plusnet oferuje przejrzyste ceny i nagradzaną obsługę, zajmującą czołowe miejsca w rankingach zadowolenia klientów.
Klienci chwalili znakomitą obsługę klienta swojego dostawcy szerokopasmowego Internetu, co potwierdzają ustalenia Ofcom, choć niektórzy zwrócili uwagę na obawy dotyczące rosnących cen. Jeden z użytkowników powiedział: „Obsługa klienta jest świetna.
„Pomogli mi w ciągu 24 godzin, a wizytę inżyniera zarezerwowałem na kilka dni później. Cena za 1 gb/s wynosi 36,99, jednak pod koniec mojej umowy będzie to 42,99”.
Inny powiedział: „Naprawdę stałe prędkości i serwis, nie miałem ani jednego problemu, gdy byłem u nich przez półtora roku. Niestety musiałem odejść, ponieważ podnieśli cenę początkową dwa razy w ciągu roku, a utrzymanie instalacji stało się zbyt drogie”.
TalkTalk szczyci się oferowaniem pełnego światłowodu za 26 funtów miesięcznie z prędkością do 900 Mb/s, ale nie spełnia oczekiwań według raportu Ofcom, który wskazuje, że obszary takie jak obsługa reklamacji, niezawodność, prędkość i ogólna satysfakcja wymagają poprawy. Sky Broadband konkuruje częstymi rabatami i ofertami, oferując również pełne światłowód od 26 funtów. Statystyki satysfakcji plasują Sky Broadband nieznacznie za BT Broadband o 1%.
Jednak raport sugeruje, że chociaż Sky Broadband może nie być odporny na krytykę, ich biegłość w zarządzaniu skargami pozostaje godna pochwały, co daje im ponadprzeciętne noty w tym dziale. Podczas gdy TalkTalk znajduje się na końcu listy Ofcom, Virgin Media jest tylko o stopień wyżej, ale niewiele dzieli tych dostawców w środku stawki – EE, Vodafone, BT, Sky i Virgin Media są wszyscy łeb w łeb.
Patrząc na obecne ceny, większość usług oferuje pakiety światłowodowe klasy podstawowej od około 26 funtów. Jeśli priorytetem jest zadowolenie klienta, Ofcom jasno dał do zrozumienia: Plusnet jest dostawcą, którego należy wybrać, a dzięki konkurencyjnym cenom i kuszącej karcie nagród do 100 funtów w przypadku zmiany przed 11 czerwca, może nadszedł czas, aby rozważyć zmianę.
Pamiętaj, że niektórzy dostawcy pokryją rachunek za opłatę za rozwiązanie umowy, aby ułatwić zmianę. Podczas gdy Plusnet nie oferuje tej usługi, EE pokryje do 300 funtów na pokrycie opłaty za rozwiązanie umowy, jeśli opuszczasz swojego obecnego dostawcę przedwcześnie.
Daily Mirror
