Duża aktualizacja dla trzech klientów mobilnych w związku z rekompensatą, ponieważ sieć nadal ma problemy

Trzech klientów Mobile jest na ścieżce wojennej po katastrofalnej 14-godzinnej awarii sieci, co spowodowało wezwania do odszkodowania. W środę wiele klientów zostało w potrzebie, nie mogąc wykonywać połączeń telefonicznych ani wysyłać wiadomości SMS.

Awaria wywołała spustoszenie w całym kraju; niezliczona liczba osób została odcięta od świata , a w wielu gabinetach lekarskich korzystających z tego systemu zapanował chaos z powodu odwoływania wizyt.

Usługa monitoringu Down Detector odnotowała w ten weekend trwające problemy z siecią Three.

Via X Three powiedział: „Jesteśmy świadomi problemu wpływającego na usługi głosowe i ciężko pracujemy nad jego rozwiązaniem. Usługi danych działają normalnie. Prosimy o przyjęcie naszych przeprosin za wszelkie niedogodności”.

Później dodali: „Po problemie, który miał miejsce wcześniej dzisiaj, usługi głosowe i SMS wracają teraz do niemal normalnego poziomu. Usługi danych nadal działają normalnie, a my uważnie monitorujemy sieć. Rozumiemy, jak bardzo to było uciążliwe i szczerze przepraszamy za dzisiejsze niedogodności”.

Próby nawiązania połączenia głosowego kończyły się wyświetlaniem frustrujących komunikatów o błędach przy próbie nawiązania połączenia z siecią. Podobny problem mają użytkownicy powiązanych sieci, takich jak ID Mobile.

Pośród zamieszania niezadowoleni klienci zaczęli szukać w mediach społecznościowych zadośćuczynienia. Jeden z zaniepokojonych subskrybentów domagał się: „Czy klienci otrzymają rekompensatę za utratę usług?”, podczas gdy inny błagał: „Co dostaniemy za zakłócenia?”.

Jeden zirytowany klient wściekł się: „Mam nadzieję, że wszyscy otrzymamy od was odszkodowanie”.

Inny użytkownik zapytał: „10 godzin przerwy... jakaś rekompensata?” Trzeci użytkownik dodał: „Zapomniałeś dodać, co dostaniemy za przerwę?”.

Three odpowiedziało na skargi, mówiąc: „Cześć, wiemy, jak frustrująca była ta przerwa, nie jesteśmy w stanie potwierdzić rekompensaty, jednak nasz zespół obsługi klienta może to sprawdzić tutaj”.

Klienci mogą ubiegać się o odszkodowanie, kontaktując się z działem obsługi klienta Three za pośrednictwem podanego łącza .

Jednak w przeciwieństwie do klientów korzystających z szerokopasmowego internetu i telefonii stacjonarnej, użytkownicy telefonii komórkowej nie są automatycznie uprawnieni do rekompensaty w ramach programu Ofcom, co często pozbawia ich możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu przerw w świadczeniu usług.

Ekspert firmy Uswitch zajmującej się telefonami komórkowymi, S Imrat Sharma, wyraził współczucie poszkodowanym klientom, stwierdzając : „Trzy zgłoszone przerwy w dostawie prądu w tym tygodniu będą niezwykle frustrujące dla klientów — i zrozumiałe jest, że wielu z nich będzie rozważać ubieganie się o odszkodowanie.

„Ofcom informuje, że rekompensata za przerwy w sygnale komórkowym jest „zależna od okoliczności”. Jednak w poważnych przypadkach, gdy naprawy są znacznie opóźnione, klienci mogą być uprawnieni do zwrotu pieniędzy lub kredytu na koncie” – wyjaśniła.

„Jeśli doświadczyłeś poważnych niedogodności z powodu awarii, nie wahaj się skontaktować z dostawcą, aby poprosić o pomoc”.

Rzecznik Ofcom oświadczył: „Każdy, kogo dotknęła ta awaria, powinien skontaktować się bezpośrednio z Three, a jeśli nie będzie zadowolony, może rozważyć złożenie formalnej skargi”.

Według doniesień serwisu Down Detector problemy zaczęły się tuż po godzinie 08:00 czasu brytyjskiego, a liczba skarg w szczytowym momencie przekroczyła 9300.

Aż 79 proc. osób dotkniętych problemem utraciło możliwość wykonywania połączeń głosowych, a 17 proc. miało trudności z uzyskaniem sygnału telefonicznego.

Zamieszanie dotknęło również sieci ID Mobile i Smarty, będące spółkami zależnymi Three UK, powodując zakłócenia w świadczeniu usług również w tych sieciach.