Wizz Air ogłasza dużą zmianę dla pasażerów dotkniętych opóźnieniami i odwołaniami lotów

Wizz Air wprowadził nową funkcję aplikacji pokładowej, która ma odmienić doświadczenia pasażerów w czasie lotu.

Węgierskie tanie linie lotnicze właśnie zaprezentowały „Moją Podróż”, dodatek do aplikacji mobilnej Wizz Air, który umożliwia pasażerom zarządzanie lotami za pomocą jednego kliknięcia.

Oprócz tradycyjnych kanałów komunikacji, z jakich korzystają klienci z liniami lotniczymi — takich jak rozmowy telefoniczne, SMS-y i e-maile — teraz mogą to wszystko robić za pośrednictwem aplikacji.

Obejmuje to otrzymywanie natychmiastowych aktualizacji dotyczących statusu lotu, w tym odprawy, godziny wejścia na pokład i numeru bramki, a także sprawdzenie, czy przysługuje Ci bon na posiłek lub pobyt w hotelu w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu.

Jeśli tak, będziesz mógł ubiegać się w aplikacji o wszelkie przysługujące Ci świadczenia podczas podróży, w tym o posiłki, zakwaterowanie, a nawet odszkodowanie.

Klienci w tej trudnej sytuacji mogą również sprawdzić i wybrać alternatywne opcje podróży, takie jak zmiana rezerwacji, zwrot kosztów lub zaakceptowanie nowego lotu zaproponowanego przez Wizz Air.

Może to okazać się ogromną korzyścią dla pasażerów, biorąc pod uwagę, jak trudno jest ustalić, co zrobić w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.

Wizz Air szczyci się tym, że jest jedną z najbardziej niezawodnych i punktualnych linii lotniczych działających w Wielkiej Brytanii. Według danych Cirium, jest drugą pod względem punktualności linią lotniczą w kraju. Była to jedna z linii lotniczych najmniej dotkniętych ubiegłotygodniowym strajkiem kontrolerów ruchu lotniczego we Francji. W przeciwieństwie do tanich linii lotniczych Ryanair, które poinformowały o odwołaniu ponad 170 lotów, co zakłóciło plany urlopowe ponad 30 000 pasażerów.

Jednak Wizz Air prawdopodobnie odczuje pewne skutki jeszcze przed końcem lata. W tym sezonie ruch lotniczy ma być o 5% wyższy niż w zeszłym roku. Strajki kontrolerów ruchu lotniczego i skutki pożarów, które obecnie wybuchają w cieplejszych rejonach Europy, mogą doprowadzić do opóźnień i odwołań lotów w tym i przyszłym miesiącu.

„Nie chodzi tylko o latanie, chodzi o poczucie kontroli w tych frustrujących momentach” – powiedziała Boglarka Spak, dyrektor ds. obsługi klienta w Wizz Air.

„My Journey to najlepsze rozwiązanie dla naszych pasażerów — umożliwia im pełną kontrolę nad podróżą, niezależnie od okoliczności. Dzięki My Journey oferujemy naszym klientom narzędzia w czasie rzeczywistym, pozwalające zarządzać podróżą na własnych warunkach. To kolejny krok w kierunku realizacji zobowiązań podjętych w ramach inicjatywy „Kompas na pierwszym miejscu dla klienta”. Wierzymy, że uruchomienie tej funkcji w szczycie sezonu letniego, kiedy na loty wpływają utrudnienia pogodowe i związane z kontrolą ruchu lotniczego, ułatwi naszym klientom nawigację oraz pozwoli zaoszczędzić czas i energię podczas podróży”.

Aplikacja Wizz Air została do tej pory pobrana 35 milionów razy na platformach Apple, Google i Huawei. „My Journey” będzie udostępniana etapami jako aktualizacja aplikacji od 9 lipca.