Terremoto nas férias: Perguntas e respostas para emergências

Wurtzburgo. Creta, Nápoles, Istambul, Bangkok: Terremotos em destinos turísticos populares, como o atual na Grécia, podem causar preocupação para os turistas. Isto é especialmente verdade quando você vê a terra tremendo no local. Mas mesmo que você queira viajar para lá em breve, você lê essas notícias com preocupação.

Da perspectiva da lei de viagens, a questão não é tão simples: cancelar viagens simplesmente por medo pode sair caro.

Um especialista explica o que se aplica aos viajantes de pacotes nesses casos – e por que a situação geralmente é ainda mais complicada para viajantes individuais.

Não, os operadores turísticos não são obrigados a informar os clientes se o seu destino de férias está localizado em uma zona de terremoto, afirma a advogada de direito de viagens Kay Rodegra. Terremotos podem acontecer em quase qualquer lugar do mundo e fazem parte do “risco geral de vida”.

Não, porque medos e preocupações sobre um terremoto por si só não são motivos para o cancelamento gratuito de um pacote de férias. Os turistas teriam então que arcar com quaisquer taxas de cancelamento devidas.

Isso também se aplica, por exemplo, a Istambul, onde a terra tremeu violentamente no final de abril e alguns geólogos viram isso como um prenúncio de um terremoto ainda mais violento. “Em algumas regiões do mundo, são esperados superterremotos que podem ocorrer amanhã ou em 1.000 anos”, diz Rodegra. O medo disso não é motivo para desistir de uma viagem reservada sem custos. Neste caso, os viajantes devem considerar isso antes de reservar.

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Em relação a Istambul, onde a terra tremeu várias vezes em um curto período de tempo, a situação inicialmente não era clara. Nesses casos, um cancelamento gratuito pode ser possível para viagens iminentes, diz Rodegra. “Se no dia seguinte houver uma viagem para uma área onde houve pânico por causa de um terremoto e a situação não estiver clara, posso ver isso como uma opção”, diz ele.

Mas uma vez estabelecido que não há grandes danos e a viagem não será afetada, isso não é mais possível. Portanto, dois conselhos se aplicam nesses casos:

1. Entre em contato com o operador turístico. A autoridade de viagens também monitora a situação de perto e geralmente cancela viagens planejadas se houver altos riscos ou se forem esperadas interrupções.
2. Não cancele muito rápido se sua viagem não estiver marcada para dentro de alguns dias ou semanas. Se for fácil viajar para a região, você pode acabar tendo que cobrir os custos sozinho.

O especialista cita como exemplo o forte terremoto em Mianmar e na Tailândia no final de março. Um edifício alto em construção em Bangkok também desabou, matando muitas pessoas. No entanto, outros edifícios e infraestrutura na capital tailandesa permaneceram intactos e as populares regiões de férias à beira-mar também não foram afetadas.

“Não houve nenhum prejuízo ou perigo em uma viagem à Tailândia”, disse Rodegra. Qualquer pessoa que tivesse cancelado sua viagem para Bangkok algumas semanas imediatamente após o terremoto teria que arcar com os custos do cancelamento.

Casas desabadas, estradas destruídas, aeroportos danificados: se ocorrerem danos massivos no destino de férias ou em suas imediações, essa é uma circunstância extraordinária e inevitável, de acordo com Rodegra. Nesses casos, o cancelamento gratuito de um pacote turístico é possível caso sejam esperados prejuízos ou perigos significativos.

Aproveitar o sol por alguns dias em qualquer praia em seu motorhome – isso não será mais possível na Grécia. Existe o risco de multas de até 3.000 euros e até prisão.

Se o operador turístico não aceitar isso, os afetados podem argumentar com reportagens da mídia sobre a extensão da destruição ou com avaliações do Ministério das Relações Exteriores – um alerta de viagem do ministério para uma região, por exemplo, é uma forte indicação de circunstâncias extraordinárias e inevitáveis.

Mas mesmo aqui, não cancele muito cedo. Se você planeja viajar para uma área afetada em seis meses, deve esperar. Rodegra explica: "No momento do cancelamento, deve ser certo ou altamente provável que haverá interrupções significativas ou uma situação perigosa no destino ou nas imediações que torne a viagem impraticável para o turista." Portanto, em muitos casos, os turistas devem primeiro esperar para ver como as coisas se desenvolvem no país de destino.

No caso de viagens de ida e volta, a questão do cancelamento gratuito depende se a viagem pode ser realizada sem interrupções. Se apenas um dos muitos lugares da viagem for afetado pelo terremoto e, portanto, não puder ser visitado, isso não é motivo suficiente para o cancelamento gratuito do contrato de viagem. No entanto, um item do programa cancelado pode justificar uma redução de preço, de acordo com o especialista.

Ao contrário dos viajantes que viajam em pacotes turísticos, as pessoas que reservaram voos e hotéis individualmente não podem contar com sua operadora de turismo em caso de desastres naturais. Você precisa lidar com cada parceiro contratual individual, como a companhia aérea, o hotel ou o proprietário da casa de férias.

Rodegra dá um exemplo: A acomodação reservada foi danificada pelo terremoto e não está habitável. Mas o voo para o aeroporto mais distante do país acontecerá. “Eles então têm que pagar, mesmo que não tenham mais direito a ele, já que não têm mais acomodação.”

Contexto: Se pelo menos dois serviços de viagem forem combinados e vendidos em um pacote, isso geralmente é considerado um pacote turístico. Um clássico é um pacote de férias que inclui voos e hotel. Mas uma combinação de voo e aluguel de carro também pode ser incluída.

Nesses casos, os operadores turísticos são obrigados a informar seus viajantes. Se a acomodação não for mais segura para viver, você deve fornecer uma acomodação alternativa.

"Se não for mais razoável para os turistas permanecerem na área após um desastre natural, o operador turístico deve providenciar um voo de retorno mais cedo e arcar com todos os custos adicionais", diz Rodegra. Desde que, é claro, os voos façam parte do pacote de férias e não tenham sido reservados pelos próprios turistas.

Se os turistas reservaram tudo sozinhos e não há nenhum operador turístico envolvido, eles também são responsáveis ​​por encontrar acomodações alternativas e tudo mais. Em situações de emergência, eles podem entrar em contato com as embaixadas e consulados alemães.

RND/dpa