Transporte aéreo: Defensores do consumidor processam companhias aéreas por taxas de bagagem de mão
Segundo organizações de defesa do consumidor, as companhias aéreas são obrigadas a transportar bagagem de mão adequada sem custo adicional. Elas alegam que as companhias aéreas enganam os passageiros, que, por sua vez, têm que pagar a mais.
A Associação Alemã de Organizações de Consumidores (vzbv) entrou com uma ação judicial contra a EasyJet e duas outras companhias aéreas pelo que considera taxas "inaceitáveis" para bagagem de mão. " Ryanair , easyJet e outras empresas atraem clientes com tarifas que não incluem toda a bagagem de mão apropriada. Isso é um engano para o consumidor e viola a legislação aplicável", disse Ramona Pop, membro do conselho da vzbv, ao "Neue Osnabrücker Zeitung".
As companhias aéreas são obrigadas a transportar bagagem de mão adequada sem custo adicional. "Os padrões atuais de tamanho de bagagem de mão frequentemente aplicados pelas companhias aéreas contradizem a legislação da UE", criticou Pop. Aliás, o preço geralmente inclui apenas uma mini-bagagem. Para bagagem de mão maior ou adicional, os passageiros aéreos precisam pagar um valor extra.
Numa primeira fase, a VZBV (Associação de Proteção ao Consumidor) emitiu alertas a várias companhias aéreas, incluindo a Ryanair, sobre este assunto. "Também movemos ações judiciais contra a EasyJet, a Wizz Air e a Vueling Airlines porque, na nossa opinião, estão a cobrar taxas inadmissíveis e, assim, a enganar os consumidores relativamente aos preços dos voos", afirmou Pop. A organização argumenta que a UE deve estabelecer normas e dimensões claras para a bagagem de mão gratuita. Os consumidores devem ser protegidos das armadilhas de custos. As ações da VZBV fazem parte de uma campanha em toda a Europa. A organização de proteção ao consumidor afirma basear a sua decisão, entre outros aspetos, numa decisão de 2014 do Tribunal de Justiça Europeu. Segundo esta decisão, o transporte de bagagem de mão é uma parte essencial do transporte aéreo de passageiros e não um serviço extra prestado pela companhia aérea. Na opinião da organização de proteção ao consumidor, não deve ser cobrada qualquer sobretaxa pela bagagem de mão, desde que o peso e as dimensões cumpram os requisitos razoáveis e as normas de segurança sejam cumpridas.
süeddeutsche
