Britânicos enojados processam resort 'de pesadelo' com 'comida crua e animais selvagens ao redor do bufê'

Um grupo de 25 turistas britânicos está processando um resort cinco estrelas de luxo em Cabo Verde após ficarem gravemente doentes durante uma viagem "de pesadelo".

O que deveria ser uma escapadela de sonho rapidamente se transformou em férias infernais para os hóspedes, após eles supostamente sofrerem de problemas gástricos durante a estadia no Riu Karamboa, em Boa Vista. O grupo alega que havia cenas perturbadoras no buffet do hotel – pássaros, moscas e até gatos vagando livremente. A comida , alegam, era frequentemente "crua e malpassada", servida com "louças e talheres sujos".

Uma funcionária do NHS que desembolsou £ 3.000 para comemorar a aposentadoria antecipada disse que acabou hospitalizada com uma infecção grave por E. coli durante as férias. Sharon Burrow, 56, de Ashton-under-Lyne, Grande Manchester , lembrou como a pausa luxuosa se tornou "uma das piores experiências de sua vida" e, oito meses depois, ela ainda luta contra complicações contínuas.

Outra hóspede, Penny Robson, uma paramédica de 55 anos de Londres, foi forçada a tomar antibióticos após sofrer uma crise brutal de sintomas gástricos – inchaço, diarreia, náusea e cólicas estomacais. Penny, que pagou £ 2.000 por uma estadia de uma semana com um amigo em setembro de 2023, teve que cancelar duas excursões pré-pagas, incluindo uma viagem para observar as estrelas e um passeio particular pela ilha, após adoecer cinco dias depois.

Junto com Sharon e outros, Penny agora faz parte de um grupo de 25 turistas que contrataram advogados para investigar os padrões de higiene do resort e buscar justiça após suas estadias de pesadelo. Sharon, 56, de Ashton-under-Lyne, Grande Manchester, viajou para o Riu Karamboa para uma pausa de dez dias em 20 de setembro de 2024. Mas, cerca de cinco dias depois do início das férias, ela disse que começou a sentir dores e febre, antes de sentir cólicas estomacais e diarreia.

Ela foi ao pronto-socorro ao desembarcar no Reino Unido e os exames confirmaram que ela tinha E. coli e shigella. Sharon disse que os médicos suspeitaram que ela contraiu a infecção durante as férias. A profissional de saúde mental disse: "Fiquei doente por quase três semanas e foi uma das piores experiências da minha vida. Senti muita dor e estava completamente esgotada — parecia que meu corpo simplesmente parava de funcionar."

“Eu estava preocupado com a higiene no hotel. A comida era servida em temperatura ambiente e novos alimentos eram adicionados aos já existentes. Vi louças sujas, gatos dentro e ao redor do restaurante e pratos vazios, atraindo moscas, deixados nas mesas. Sinto-me completamente decepcionado e, embora seja tarde demais para mim, o mínimo que sinto que mereço são respostas e conscientização sobre o que passei, para que outros não precisem passar por isso.”

Enquanto isso, Penny precisou de tratamento médico no resort, incluindo antibióticos e eletrólitos, depois de passar mal cinco dias depois do início das férias.

Desde que voltou para casa, Penny tem sofrido com ansiedade constante, e a doença tem tido um impacto duradouro em sua confiança e bem-estar. Ela disse: "Eu estava ansiosa pelas minhas férias e economizei durante meses. No entanto, a empolgação com as férias desapareceu rapidamente quando comecei a me sentir mal. Isso arruinou completamente o que deveria ter sido um momento relaxante. Nunca me senti tão vulnerável no exterior."

Estou muito cautelosa agora em relação a onde reservar férias. Isso afetou minhas escolhas e viajo distâncias muito menores para a Europa, pois não me sinto confiante para viajar para lugares mais distantes. Não confio mais no meu corpo e, se como fora, fico constantemente preocupada com a comida e como ela é preparada. Só quero respostas sobre como minhas férias se tornaram um pesadelo.

O escritório de advocacia Irwin Mitchell representa atualmente mais de 1.400 turistas que sofreram doenças graves relacionadas a férias em Cabo Verde desde 2022. Jatinder Paul, o advogado internacional especializado em lesões graves que representa aqueles que adoeceram, disse: "Este é mais um resort em Cabo Verde que ganhou destaque após relatos de doenças graves.

Já representamos mais de 1.400 turistas britânicos que sofreram de doenças gástricas relacionadas a férias nas ilhas nos últimos três anos. Doenças como a E. coli são graves e podem levar a complicações de saúde a longo prazo. É vital que, se algum problema for identificado, medidas rápidas sejam tomadas para erradicar os riscos para outros turistas.

Embora nada possa compensar suas provações, este último grupo que representamos, compreensivelmente, quer respostas. Eles reservaram o que esperavam que fossem férias de luxo, mas os relatos em primeira mão que ouvimos sobre suas férias não foram nada luxuosos. Como parte de nossas investigações, gostaríamos de ouvir outros hóspedes que se hospedaram no hotel na mesma época que este grupo.

O resort Riu Karamboa declarou ao Mirror : "Para a RIU Hotels & Resorts, a saúde e a segurança dos nossos hóspedes são a nossa maior prioridade. É por isso que seguimos rigorosos protocolos de Saúde e Segurança e cumprimos todas as normas aplicáveis. Além disso, trabalhamos em estreita colaboração com as autoridades de saúde locais para garantir um ambiente seguro para os nossos hóspedes e funcionários. Como parte da nossa abordagem proativa para prevenir problemas de saúde, realizamos auditorias internas e externas rigorosas regularmente.

Nossos hotéis em Cabo Verde, compostos por seis unidades com um total de 4.650 quartos, mantêm uma taxa média de ocupação superior a 80%. Dado esse alto nível de atividade, monitoramos continuamente nossas operações para manter os mais altos padrões de saúde e segurança.