A Divisão Mais Perigosa na Hotelaria: Quando Consultores de Marca Colidem com a Realidade

Passeie pela sede de qualquer grande marca hoteleira e você ouvirá palavras como "autêntico", "transformador" e "experiencial" permeando os ambientes como incenso corporativo. A realidade na prática costuma ser bem diferente.

Este não é apenas um problema de hospitalidade, mas é especialmente doloroso neste mundo porque o produto é muito baseado em uma experiência humana, particularmente em momentos vulneráveis, quando as pessoas estão cansadas, deslocadas e dependentes de um hotel e de sua equipe para conforto.

Muitas equipes de marketing se tornaram turistas da marca em vez de guardiãs da marca. Elas terceirizaram a alma de suas marcas para agências e consultorias especializadas em criar estratégias atraentes que impressionam no PowerPoint, mas que se desintegram sob o peso da marca.