Transformação da Air India enfrenta grande teste após queda do 787
A cobertura do Skift sobre o acidente da Air India é oferecida gratuitamente a todos os leitores.
A queda de um Boeing 787 da Air India na quinta-feira é uma tragédia humana. É também um grande teste de reputação para uma companhia aérea que passa pela reinvenção mais agressiva de sua história.
A rota planejada do voo AI171 de Ahmedabad para Londres representou um novo capítulo ousado para a companhia aérea de bandeira indiana – ligando a quinta maior cidade do país sem escalas à capital do Reino Unido, sem a necessidade de trocar de aeronave em Déli, Mumbai ou no Oriente Médio.
O momento não poderia ser pior. A Air India está no terceiro ano de uma jornada de transformação de cinco anos, batizada de Vihaan.AI. Lançada em 2022, sua meta é reformular a frota, aprimorar os serviços e reinventar a companhia aérea como uma transportadora internacional premium que reflita uma nova Índia. Nesse contexto, um grande acidente em um voo internacional operado por uma aeronave moderna da Boeing é particularmente devastador.
Atualizações ao vivo : cobertura contínua da queda do voo 171 da Air India pela equipe editorial da Skift na Índia, Europa e Estados Unidos.
A investigação do acidente ainda está em estágio inicial. Muito permanecerá desconhecido até que o gravador de dados de voo, também conhecido como caixa-preta, e o gravador de voz da cabine sejam encontrados e processados.
Isso não diminui o apetite do público por respostas. Especulações sobre a causa não ajudam, mas é uma realidade com a qual a Air India precisa lidar.
Em uma declaração em vídeo compartilhada em sua página X na quinta-feira, o CEO da Air India, Campbell Wilson, reconheceu a intensa especulação.
“As investigações levarão tempo, mas tudo o que pudermos fazer agora, estamos fazendo”, disse Campbell. “Entendemos que as pessoas estão ávidas por informações e, por favor, saibam que continuaremos a compartilhar informações precisas e oportunas o mais rápido possível. Mas tudo o que relatarmos deve ser preciso e não especulativo. Devemos isso a todos os envolvidos.”
No momento da publicação, não havia detalhes disponíveis sobre as vítimas.
Uma das principais promessas da Vihaan.AI era o retorno da confiança. Durante décadas de propriedade governamental, a marca Air India tornou-se sinônimo de atrasos, ineficiência corporativa e produtos inferiores.
A aquisição da Tata e o lançamento do novo roteiro foram um gatilho para recomeçar. Globalmente, a companhia aérea começou a recuperar a credibilidade, com a confiança, em suas diversas vertentes, no centro da recuperação.
Em março, no Skift India Forum, em Delhi , Wilson descreveu o progresso da empresa: “O primeiro ano foi realmente sobre triagem e estabilização de uma companhia aérea que estava à beira do colapso. O segundo ano foi sobre desenvolvimento de capacidades, para que pudéssemos alcançar as aspirações de crescimento e qualidade que ainda estamos buscando. O terceiro ano foi sobre crescimento. Daqui para frente, trata-se de consistência, eficiência e lucratividade, além da atualização do produto.”
Os eventos de quinta-feira destroem essa trajetória corporativa.
Uma série de iniciativas de fortalecimento da marca cuidadosamente coreografadas será suspensa. A Air India provavelmente entrará em um período de autorreflexão e humildade, em nítido contraste com o tom otimista e a confiança crescente à medida que a recuperação da Vihaan começava a dar frutos.
A resposta da Air India à crise também está sob escrutínio. A rápida declaração pública do presidente Natarajan Chandrasekaran e a criação de centros de apoio emergencial à família demonstram que a companhia aérea está trabalhando arduamente. Mas as próximas 48 a 72 horas serão cruciais.
Companhias aéreas como a Malaysia Airlines e a Ethiopian Airlines viram suas reputações internacionais sofrerem intensa pressão após suas próprias tragédias. A comunicação da Air India, a transparência na investigação e a compaixão demonstrada na resposta definirão não apenas o ciclo de notícias de curto prazo, mas também, potencialmente, o impacto de longo prazo em seu esforço de transformação.
Em vez de uma coletiva de imprensa presencial caótica, uma declaração sóbria, porém clara, de dois minutos de Wilson foi publicada nas redes sociais da Air India. Isso permite que a empresa defina melhor a ótica, transmita informações importantes aos entes queridos e apresente seus próximos passos.
Poucos minutos após ser publicado no X, o vídeo de Wilson foi transmitido em redes de notícias de televisão, com praticamente o mesmo escopo e escala, mas com um controle muito mais rigoroso. Aguarde novos anúncios oficiais seguindo este modelo nas próximas horas.
Os objetivos da Vihaan.AI são ambiciosos: tornar a Air India uma "companhia aérea global de classe mundial" em cinco anos. O acidente corre o risco de reformular essa visão.
Em meio à tragédia humana, existe o perigo real de que o acidente interrompa o impulso psicológico de uma marca em renovação. Em vez de associar a Air India à recuperação e à capacidade, o público pode, mais uma vez, associá-la à crise e ao caos. Esse é um risco que a marca não pode correr.
As próximas fases da transformação da Air India agora precisarão levar em conta as consequências operacionais e de reputação do acidente de quinta-feira. Este é um momento decisivo não apenas para a companhia aérea, mas para a história da aviação indiana como um todo.
O lugar da Índia na aviação global não é mais um potencial, é uma realidade. E o que a impulsiona? Demanda doméstica em expansão, uma frota jovem e ambições internacionais.
