Apagões de energia, o que fazer: danos, indenizações e direitos do consumidor

A frequência de apagões devido ao calor está aumentando. Nos últimos dias, vários apagões atingiram várias cidades italianas em poucas horas, de norte a sul, deixando lojas, escritórios e semáforos no escuro por várias horas, não sem causar transtornos generalizados. Não se trata de fenômenos isolados ou coincidentes: graças às altas temperaturas e à sobrecarga da rede elétrica, esses fenômenos se tornarão cada vez mais frequentes . Quem pagou o preço foram principalmente cidadãos e comerciantes, muitos dos quais sofreram prejuízos econômicos significativos. O advogado Agostino Sola, da Immobiliare.it, fornece a atualização.

Os danos

"Quando associamos danos a apagões — explica ele —, muitas vezes pensamos em longos períodos sem energia elétrica, mas mesmo interrupções curtas e repetidas ou acompanhadas de flutuações de tensão podem ter repercussões significativas: geladeiras que param de funcionar, roteadores queimados, máquinas de lavar danificadas, alimentos descartados, terminais de pagamento bloqueados. Às vezes, o prejuízo econômico de uma interrupção de alguns minutos pode ser maior do que o de um apagão prolongado . Associações de consumidores vêm denunciando isso há algum tempo."

Compensação

"A principal proteção em caso de interrupção — enfatiza — é para os consumidores, graças à regulamentação da Arera (Autoridade Reguladora de Energia, Redes e Meio Ambiente), que distingue dois tipos de indenização. De acordo com o Atlas do Consumidor, os clientes têm direito a uma indenização automática em suas faturas em caso de interrupções prolongadas : para usuários de baixa tensão, o limite é de 8 horas em municípios de pequeno porte e 4 horas em cidades; a indenização começa em 30 euros, com aumentos proporcionais em função da duração e da frequência. Essa indenização é reconhecida sem necessidade de requerimento, mas não cobre danos materiais, como, por exemplo, um eletrodoméstico quebrado ou alimentos jogados fora."

Em vez disso — alerta — para obter indenização por danos causados ​​por flutuações de tensão, picos, interrupções curtas ou danos materiais, é necessário enviar: uma reclamação por escrito ao distribuidor ou vendedor , anexando, por exemplo, uma descrição do evento; documentação fotográfica ou técnica do dano; faturas de compra ou reparo. Se a reclamação não receber resposta dentro de 30 ou 40 dias (dependendo do tipo), você tem direito a uma indenização adicional por atraso (25 a 75 euros). Em caso de rejeição ou silêncio, você pode entrar em contato com o serviço de conciliação da Arera ou com uma associação de proteção.

Já em 2003 – lembra Agostino Sola – após o grande apagão nacional, a Arera havia destacado em um comunicado à imprensa a necessidade de uma rede elétrica mais resiliente. Em 2005 e 2007, a Autoridade voltou a cobrar das distribuidoras sobre investimentos, qualidade e rapidez nas intervenções. No relatório anual mais recente, de 2025, a Arera destaca que o problema é estrutural: "com o aumento das temperaturas e a digitalização generalizada, a tolerância a desserviços energéticos é cada vez menor". A Autoridade iniciou investigações sobre a qualidade do serviço nas cidades mais afetadas e solicitou às empresas de rede um plano extraordinário de adaptação".

O que fazer

O que os cidadãos podem fazer? O advogado explica que "você pode: relatar o problema à distribuidora local (E-Distribuzione, Areti, etc.); guardar comprovantes de danos, fotos, recibos, relatórios técnicos; enviar uma reclamação formal (PEC ou carta registrada) em até 6 meses. Se a reclamação for ignorada ou rejeitada, você pode recorrer à conciliação da Arera ou a associações de consumidores. Em caso de danos significativos e documentáveis, considere ações judiciais ou coletivas". "Apagões — ele ressalta — nem sempre são previsíveis, mas sua frequência e gravidade não podem ser consideradas normais. As redes elétricas devem ser reforçadas e as proteções econômicas para os cidadãos, reforçadas".