Novas regras contra call centers a partir de 19 de agosto de 2025: por que ligações indesejadas não vão desaparecer

A partir de 19 de agosto de 2025, entrará em vigor uma repressão aos call centers , com o objetivo de reduzir chamadas indesejadas e combater os números falsos que aparecem em nossas linhas todos os dias. Apesar das novas regras, o telemarketing não desaparecerá completamente, mas será mais difícil ser contatado por operadores mal-intencionados.

Aqui está o que você precisa saber.

Na próxima terça-feira, novas regras para combater o telemarketing agressivo entrarão em vigor. A AGCOM estabeleceu a proibição do uso de números italianos falsos , especialmente de telefones fixos, para chamadas comerciais. Embora isso represente um avanço, associações de consumidores afirmam que a medida por si só não será suficiente para conter as chamadas incômodas , que continuam a bombardear os telefones dos italianos com ofertas de serviços telefônicos, energia e outros produtos.

O telemarketing na Itália gera um faturamento estimado em cerca de € 3 bilhões anualmente , com mais de 2.000 call centers e aproximadamente 80.000 funcionários. Além de operadores legais, existe uma rede paralela de call centers estrangeiros que operam em violação aos regulamentos e à privacidade , gerando milhões de chamadas indesejadas. Apesar dos 32 milhões de italianos registrados no Registro Público de Oposição, cada cidadão recebe em média de 5 a 8 chamadas comerciais por semana.

Telemarketing agressivo, novas regras a partir de 19 de agosto: por que as chamadas indesejadas não desaparecem.

De acordo com a AGCOM, a proibição afetará inicialmente chamadas do exterior usando números de telefone fixo italianos falsos, a partir de 19 de agosto. A partir de 19 de novembro, a medida também se estenderá a números de celular italianos falsos , com multas de até um milhão de euros para quem não cumprir.

A proibição não abrangerá chamadas de números estrangeiros com prefixos estrangeiros ou chamadas de números de celular italianos até novembro, criando um vácuo regulatório que permite a continuidade do telemarketing agressivo. Associações como a Consumerismo No Profit lançaram petições para cancelar contratos assinados por telefone, destacando como o setor de energia, sozinho, causa aos consumidores prejuízos econômicos superiores a € 2 bilhões anualmente, com custos médios de 10% a 20% superiores às taxas de mercado.

As novas regras da AGCOM representam um primeiro passo contra o telemarketing descontrolado, mas não serão suficientes para interromper completamente as chamadas indesejadas. Nesse sentido, é importante que os consumidores conheçam seus direitos e adotem ferramentas para se proteger, evitando contratos arriscados e protegendo sua privacidade.