Viaje para o maior centro de vistos do mundo em Dubai

Raramente nos damos conta disso, pois o passaporte italiano permite viajar para diversos destinos no mundo sem a preocupação de solicitar um visto de entrada . No entanto, o turismo , assim como o mundo do trabalho, dos estudos, dos esportes e dos eventos, deve muito ao processo burocrático que envolve a coleta e a verificação dos documentos necessários para obter a permissão de entrada em outro país. Um processo que cada vez mais governos, incluindo o italiano, estão decidindo terceirizar , com o objetivo de agilizar os procedimentos e responder com mais eficiência à crescente demanda por viagens internacionais.

O maior centro de vistos do mundo

No final de maio, a VFS Global inaugurou o maior centro de vistos do mundo em Dubai. Com capacidade para processar cerca de 10.000 solicitações por dia graças a tecnologias avançadas e inteligência artificial, a empresa colabora com 37 governos por meio de 200 balcões de atendimento. Este é apenas um dos muitos centros que a empresa administra em 158 países ao redor do mundo: fundada em 2001 pelo atual CEO Zubin Karkaria , a VFS Global foi a primeira a vislumbrar uma oportunidade de negócio ao desenvolver um sistema inovador e simplificado para gerenciar as práticas de vistos, aliviando assim a carga de trabalho das embaixadas.

Em Dubai, uma das duas sedes, juntamente com Zurique , não há filas em frente aos balcões: você agenda um horário online, escolhendo entre diferentes níveis de serviço: econômica, executiva, primeira classe, até o Platinum Lounge, onde você pode pedir um sanduíche ou um tiramisu enquanto a equipe coleta os dados. Uma vez aprovado, uma decisão que cabe sempre e exclusivamente às embaixadas, o visto pode ser entregue em sua casa ou escritório graças ao serviço Visa at your Doorstep.

Gestão de vistos para a Itália

Desde 2004, quando o primeiro Centro de Solicitação de Visto para a Itália foi inaugurado em Nova Déli , o governo italiano também é cliente da VFS Global. Atualmente, a empresa apoia as operações consulares italianas em 39 países, após a adjudicação da licitação correspondente. Concretamente, a VFS Global gerencia as tarefas administrativas associadas à emissão de vistos: otimiza os processos de solicitação, coleta e verifica a documentação e a encaminha às autoridades diplomáticas competentes. Dessa forma, a equipe consular pode se concentrar na parte mais delicada: decidir se aprova ou rejeita os pedidos, sejam eles vistos, passaportes ou outras autorizações.

“Nós apenas coletamos e verificamos os documentos solicitados por cada governo, mas não interferimos de forma alguma no processo de tomada de decisão”, explica Folco de Luca Gabrielli , ex-embaixador italiano em Cingapura e Malásia e agora chefe da conta da Itália na VFS Global. “Na verdade, nem sabemos quantos dos pedidos enviados são aprovados ou rejeitados”. Quanto aos dados pessoais, que representam o coração da empresa, “não os armazenamos e não os repassamos a terceiros”.

As vantagens da terceirização são muitas. Desde a possibilidade de agendar consultas mesmo fora do horário habitual dos escritórios públicos, como fins de semana, até a presença de centros mesmo em cidades menores, o que reduz a necessidade de longas viagens até os escritórios consulares, geralmente presentes apenas em cidades maiores. Outra frente estratégica é a de grandes eventos, que exigem uma gestão rápida dos picos de solicitações de visto. Elas vão desde os próximos Jogos Olímpicos de Inverno Milão-Cortina 2026 até a alta temporada turística, passando por circunstâncias imprevistas como o recente funeral do Papa Francisco em Roma. "Em caso de aumento repentino no volume de solicitações, conseguimos reagir prontamente, aumentando os recursos em um curto espaço de tempo para lidar com a situação", garante de Luca Gabrielli.

Serviços de custo zero e promoção turística

Tudo isso a custo zero para os governos . A terceirização do processo de coleta de documentos não onera as finanças públicas, pois é financiada por taxas de serviço estabelecidas em contratos entre Prestadores de Serviços Externos (PSE) e missões diplomáticas: na prática, quem paga é o cliente final, não o Estado. Além disso, os centros de vistos também são uma vitrine para o país que representam, sendo o primeiro ponto de contato com os viajantes. Em alguns locais estratégicos, como na China (líder em solicitações de visto para a Itália), são criados espaços dedicados à promoção do Made in Italy: exposições permanentes, iniciativas gastronômicas, eventos culturais, campanhas de marketing, workshops e roadshows B2B.

O futuro? Gestão de passaportes

A próxima fronteira poderia ser a terceirização da emissão de passaportes , aliviando as filas que, pelo menos na Itália, têm se tornado cada vez mais longas nos últimos anos. Atualmente, o Reino Unido, os Países Baixos e a Lituânia confiaram à VFS Global os serviços de emissão de passaportes para cidadãos residentes no exterior, enquanto Gana confiou à VFS Global o projeto de serviços de registro de passaportes em nível nacional. No futuro, a empresa poderia oferecer “logística, pessoal, software e tecnologia, garantindo um serviço complementar ao das embaixadas e deixando aos cidadãos a possibilidade de escolher onde solicitar o passaporte”.