Promoções da Biedronka sob escrutínio do Departamento de Concorrência e Proteção ao Consumidor. Acusações apresentadas
Conforme anunciado pelo Departamento de Concorrência e Proteção ao Consumidor na terça-feira, a ação se baseou em "sinais de consumidores que descreveram diversas irregularidades durante as campanhas promocionais da Biedronka". Os clientes teriam reclamado de problemas para ler o preço correto ao comprar vários itens, bem como de informações ilegíveis sobre o menor preço 30 dias antes do desconto, inclusive em fonte muito pequena.
Biedronka sob o escrutínio do Gabinete de Concorrência e Protecção do ConsumidorOs fiscais coletaram extensa documentação fotográfica, principalmente de etiquetas de preços e avisos mostrando descontos oferecidos aos consumidores. A análise das evidências coletadas confirmou as irregularidades relatadas. O Presidente do Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK) apresentou queixa contra a Jeronimo Martins Polska por violação dos interesses coletivos dos consumidores, informou o UOKiK.
O presidente do Instituto, Tomasz Chróstny, citado no comunicado de imprensa, enfatizou que o preço é um fator-chave para o consumidor, pois é necessário tomar uma decisão informada e racional.
"No entanto, as etiquetas de preços nas lojas Biedronka continham informações enganosas ou ilegíveis para os consumidores , daí as acusações contra a Jeronimo Martins Polska e seus três gerentes por violação dos direitos fundamentais do consumidor em relação à informação sobre preços", observou Chróstny.
O Escritório explicou que as ofertas de vários itens envolvem uma redução no preço de um produto quando o consumidor compra uma quantidade específica. A compra de um único produto é possível, mas exige o pagamento do preço normal. Ele acrescentou que a Biedronka oferecia várias combinações de vários itens, como 1+1 grátis, e as promoções abrangiam vários produtos, incluindo manteiga e doces.
O Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor citou uma reclamação. Um consumidor reclamou que, ao ver um preço de PLN 3 com a observação "1+1 GRÁTIS", pensou que "uma salada custa PLN 3, enquanto a segunda é grátis". "Depois de ler o texto, no entanto, descobri que uma salada custa PLN 5,99, e a segunda é grátis", enfatizou o consumidor.
Clientes enganados. Acusações contra o proprietário da BiedronkaDe acordo com o escritório antitruste , os consumidores eram guiados pelo preço exibido, que deveria estar refletido nas reclamações. O preço normal, usado para os cálculos, era exibido em letras pequenas no canto inferior esquerdo da etiqueta. "O preço não refletia as informações contidas no nome da promoção, pois representava um preço unitário, válido apenas para a compra de dois itens. Portanto, o consumidor tinha que multiplicar esse preço por dois ou três, dependendo das condições do desconto, para determinar o valor real a pagar pelo conjunto completo", explica o escritório.
"Apoiamos a oferta de produtos a preços atrativos, mas as informações sobre o desconto devem ser apresentadas de forma simples e clara", declarou Chróstny. Ele também destacou outras promoções da Biedronka, como "50% de desconto na segunda compra de duas ", "22% de desconto na compra de três" e "2+1 grátis". "As evidências coletadas sugerem que essa foi uma atividade contínua por muitos meses, em todas as lojas Biedronka. Não foi uma promoção única ou resultado de erros de funcionários de lojas individuais", afirmou o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK).
Além disso, a empresa também foi acusada de induzir consumidores em erro devido ao cálculo incorreto dos valores dos descontos. O Escritório explicou que os descontos foram calculados com base no preço normal, e não no menor preço dos 30 dias anteriores. Isso poderia criar a impressão de uma oferta mais atraente e levar a situações em que o preço supostamente com desconto do produto fosse superior ao preço aplicável nos 30 dias anteriores.
O Presidente do Departamento de Concorrência e Proteção do Consumidor também tem reservas quanto à forma como o menor preço, válido nos 30 dias anteriores à introdução do desconto, foi apresentado. Tanto a localização no aviso – bem no final da lista de preços – quanto o tamanho reduzido da fonte tornam essa informação importante para os consumidores ilegível", informou o Departamento.
Três indivíduos, membros do conselho de administração da empresa, também foram acusados porque "as etiquetas de preço utilizadas não foram resultado de ações individuais de funcionários de uma loja específica da Biedronka". O Escritório explicou que a aparência e o conteúdo das etiquetas de preço são determinados pela sede da empresa, que é supervisionada pelo conselho de administração. Esses indivíduos podem ser multados em até 2 milhões de zlotys.
Biedronka sob a supervisão do Gabinete de Concorrência e Proteção do Consumidor. Declaração da empresaEm comunicado, a Biedronka garantiu estar pronta para dialogar com o Escritório de Concorrência e Proteção do Consumidor (UOKiK) para "trabalhar em uma solução que seja satisfatória para todos, levando em consideração os interesses dos clientes e os princípios da concorrência leal". "Isso é especialmente verdadeiro considerando que a Diretiva Ônibus é uma regulamentação legal relativamente nova (a Diretiva Ônibus da UE foi implementada na legislação polonesa em 1º de janeiro de 2023) e as práticas de apresentação de preços promocionais variam no mercado polonês e exigem harmonização", enfatizou a rede.
Conforme relatado pelo Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK), o objetivo da Diretiva Ônibus é garantir que os consumidores possam avaliar facilmente o valor real de um desconto e fazer escolhas de mercado mais rápidas com base em informações transparentes sobre preços. A regulamentação visa eliminar descontos falsos, em que as empresas inflacionam artificialmente os preços pouco antes de uma "promoção" para demonstrar a "atratividade" da oferta (geralmente durante as campanhas de "Black Friday").
O Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK) lembrou que, desde 2023, verifica o cumprimento dos requisitos de exibição de preços com desconto por empresas, enquanto a Autoridade de Inspeção Comercial (IP) inspeciona, entre outras coisas, redes de supermercados e verifica a conformidade das etiquetas de preço. Chróstny afirmou que sete processos estão em andamento, com acusações contra empresas: Zalando, Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska, AzaGroup e Temu .
Ao mesmo tempo, foram emitidas 70 chamadas suaves por apresentação incorreta de informações sobre descontos, e 7 processos explicativos estão em andamento em relação a lojas de papelaria, incluindo Lidl, Aldi, Żabka e Dino.
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