Regra absoluta na clínica. A recepcionista não pode recusar

• O médico de família deve atender o paciente no dia do laudo? Esta pergunta é respondida pelo Gabinete do Provedor de Direitos do Paciente.
• O RPP explica quem tem o poder de decisão a este respeito. - O funcionário do registo não tem o direito de decidir sobre isso - ele aponta para o início do RPP
• - O único critério que justifica a consulta médica no dia da notificação é o estado de saúde do paciente - indica o RPP. O que isso significa?

Poucas pessoas se lembram dessas regras relativas ao registro em uma clínica de atenção primária. Enquanto isso, o Escritório do Defensor dos Direitos do Paciente especifica, entre outras coisas, se um médico deve atender um paciente no dia do registro e quem decide a data da consulta.

- O único critério que justifica a consulta médica no dia da consulta é a saúde do paciente. É a equipe médica que decide se, por motivos médicos, é necessário prestar serviços de saúde ao paciente no dia da consulta. A recepcionista não tem o direito de decidir sobre isso - indica o RPP.

E mais: o recepcionista não é uma pessoa que presta serviços de saúde e não pode tomar decisões médicas. Ele é responsável pelas questões organizacionais da unidade necessárias para prestar os serviços de saúde ao paciente.

O RPP também indica que, em uma situação em que a recepcionista se recusa a registrar um paciente para uma consulta médica, apesar de tudo, o assunto pode ser denunciado.

- Os pacientes devem primeiro entrar em contato com o gerente da unidade de saúde para solicitar explicações. É melhor que o façam por escrito, pois assim o gerente também deverá fornecer uma resposta por escrito. É recomendável que uma cópia da carta também seja enviada ao Provedor de Direitos do Paciente. Se o paciente considerar que a resposta fornecida pelo gerente da unidade é insuficiente, pode entrar em contato com a Seção Provincial competente do Fundo Nacional de Saúde - acrescenta o escritório do RPP.

Acrescentemos que:

• Os pacientes podem marcar uma consulta com um médico de atenção primária pessoalmente, por telefone ou por meio de terceiros.
• O Ambulatório de Atenção Primária à Saúde funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. As exceções são feriados.
• Nos casos justificados pelo estado de saúde do paciente, o atendimento do médico de família deve ser realizado no dia do laudo, por exemplo, no domicílio do paciente. A consulta ocorre de acordo com o horário de trabalho do médico. Nos demais casos, os serviços de saúde são prestados em data acordada com o paciente.

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