Economista explica se os marketplaces vão acabar com os shoppings

A jovem médica moscovita Alina, que trabalha muito, é uma das que migrou completamente para os mercados.

“Primeiramente, eu detesto andar em shoppings onde tem muita gente, começo a ficar com dor de cabeça”, a menina nos explicou. — Meus olhos estão arregalados: há tantas coisas por aí! Em segundo lugar, ir ao shopping, andar pelas prateleiras e escolher as coisas leva muito tempo. É por isso que é muito mais conveniente para mim ficar sentado no sofá em casa e navegar pelas ofertas do mercado. Você pode ver tudo nas fotos e obter o item específico que precisa no momento, e nada mais.

Por exemplo, agora eu precisava de botas de inverno e escolhi seis pares de modelos diferentes. Além disso, existem marcas bem conhecidas no mercado. Tenho um plano de pós-pagamento. Cheguei ao ponto de retirada (PP), experimentei todos os pares, escolhi dois e paguei por eles. Eles são uma marca famosa. Alguns custam quase 6.000 rublos, outros – 11.195 rublos. Acredito que você pode comprar coisas mais baratas em marketplaces do que em lojas comuns. Já faz muito tempo que não compro roupas ou outros itens offline – só vou às lojas para fazer compras.

…Para os mais velhos, os mercados também se tornaram uma verdadeira salvação. Aqueles que dominam o computador e a Internet também migraram para as compras eletrônicas, porque não há necessidade de se deslocar até diferentes pontos de venda pela cidade para comprar este ou aquele produto, tudo fica concentrado em um só lugar - no telefone ou no computador, e os pedidos podem ser retirados quase na sua casa ou em uma casa vizinha (agora há tantos pontos de venda quantos "cachorros sem corte"), basta descer!

Esse formato certamente tem suas desvantagens, como todos que o utilizam sabem. As coisas podem chegar em más condições, rasgadas, quebradas, etc., e então você tem que recusá-las, o que é muito inconveniente. Principalmente se este ou aquele item ou produto fosse necessário naquele dia específico e não depois.

Todo mundo também sabe que os marketplaces, com suas políticas de publicidade inteligentes, forçam as pessoas a fazer muitas compras inconscientes e espontâneas. Às vezes é muito difícil parar quando você recebe "gentilmente" mais e mais produtos novos, e parece que você precisa disto e daquilo... Para parar, até manuais inteiros são desenvolvidos por psicólogos. Os marketplaces podem transformar uma pessoa em uma viciada em compras muito rapidamente. E é exatamente isso que eles querem.

De acordo com o Ministério da Indústria e Comércio, mais de 84% dos russos já fazem compras em marketplaces (mas isso não significa que eles compram apenas lá, essa é uma porcentagem potencial do público de compradores do marketplace). Essa tendência é especialmente perceptível em cidades pequenas, onde já existem pontos de retirada de pedidos dos maiores marketplaces. Se antes diziam: “Qual é a diferença entre uma aldeia e uma cidade? — a presença de um templo. E agora? - a presença de um ponto de coleta." Os marketplaces estão rapidamente ganhando posição no mercado. Professor Associado do Departamento Básico de Política Comercial da Universidade Russa de Economia Plekhanov, V.I. G.V. Plekhanova Svetlana Ilyashenko.

— Como o número de compradores no comércio online e offline mudou?

— De acordo com a Associação de Empresas de Comércio pela Internet (AITC), de janeiro a setembro de 2024, o faturamento do comércio pela Internet foi de 6,2 trilhões de rublos, o que representa 43% a mais do que no mesmo período do ano anterior, — diz o especialista. — Mas ainda assim, a esmagadora maioria dos compradores combina ativamente formatos de negociação offline e online; a participação deles mais que dobrou nos últimos cinco anos e é de 81,5% (os 18,5% restantes vão apenas para o “offline puro”). E a proporção daqueles que compram exclusivamente em lojas regulares diminui a cada ano.

— Mas ainda assim, as vantagens de comprar coisas em lojas comuns permanecem. Quais você destacaria?

— A principal vantagem do comércio offline é o contato pessoal do comprador com o produto e a oportunidade de examiná-lo minuciosamente e, por exemplo, para vendedores de roupas e calçados isso é especialmente importante, já que esses grupos de produtos têm a maior porcentagem de devoluções de produtos. Se você observar as estatísticas dos marketplaces, o percentual de não compra de produtos das categorias de vestuário e calçados é em média de 60%, chegando às vezes a 80%, pois além de motivos objetivos para a recusa da compra (o produto não serviu no tamanho, estilo, etc.), o comprador pode não gostar da qualidade dos materiais, da densidade do tecido, etc.

Além disso, nem mesmo a ficha de produto mais detalhada, com fotografias e uma descrição completa, será capaz de transmitir, por exemplo, a textura do tecido ou avaliar o ajuste do calçado no pé. Somente uma prova presencial mostrará como as roupas vestem, se são do tamanho certo e se os sapatos são confortáveis ​​de usar.

Além disso, compradores on-line muitas vezes enfrentam a situação em que precisam pedir vários itens de tamanhos diferentes de uma só vez e, depois de experimentá-los, devolver o que não serve. Isso geralmente acontece porque diferentes fabricantes, com a mesma faixa de tamanhos, costuram produtos usando padrões estruturalmente diferentes, e alguns fabricantes também levam em consideração os parâmetros antropométricos médios de seu público-alvo em uma região de vendas específica. É por isso que produtos do mesmo tamanho aparecem, mas são “subdimensionados” ou “superdimensionados”.

Mas o comprador só descobrirá depois de experimentá-lo.

- Mas você também pode experimentar tudo no ponto de retirada...

— Se em uma loja comum basta estender a mão e pegar um produto de tamanho diferente na prateleira, no comércio online o comprador pode se deparar, em primeiro lugar, com a necessidade de fazer um pagamento adiantado pelo pedido e, em segundo lugar, com a perda de parte do dinheiro do frete de devolução.

Por exemplo, as regras para usar a plataforma de negociação do maior mercado russo estabelecem que, quando um comprador devolve ou recusa um produto de qualidade adequada, ele celebra um acordo com o mercado para a prestação de um serviço de entrega do produto de volta ao vendedor ou ao depósito do mercado. Além disso, ao devolver ou recusar várias unidades de mercadorias, o custo desse serviço é cobrado por cada unidade de mercadoria. Como resultado, o comprador se depara com uma prova de roupas e sapatos praticamente paga, o que, claro, é impensável em uma loja comum.

Gostaríamos de acrescentar que, por exemplo, muitos nunca comprariam móveis em marketplaces: nesta categoria é muito importante, como dizem, tocar, deitar, sentar e assim por diante.

Svetlana Ilyashenko destacou outra vantagem, talvez fundamental, de uma loja regular: afinal, há um risco muito menor para o comprador adquirir produtos falsificados ou falsificados.

“Se um empresário vende produtos falsificados ou de baixa qualidade em uma loja regular, o comprador pode registrar uma reclamação no Rospotrebnadzor, e as autoridades reguladoras começarão a analisar a situação, a ponto de o lote de mercadorias poder ser apreendido e as atividades comerciais suspensas”, ela continua. — No comércio online, e especialmente em marketplaces, o comprador fica sozinho com o cartão do produto. Como avaliar a qualidade de um produto sem ver o produto em si ou os documentos que confirmam sua qualidade é uma questão que permanece sem solução até hoje.

A principal vantagem de comprar em lojas tradicionais continua sendo a disponibilidade imediata dos produtos: você vem, vê e compra. Não há necessidade de fazer um pedido, esperar a entrega do produto, mas você pode aproveitar a compra aqui e agora.

O economista também disse que hoje em dia as lojas tradicionais com áreas de vendas estão fazendo algo para atrair clientes dos marketplaces.

De acordo com uma pesquisa realizada pela ROMIR em 2024, 40% dos entrevistados observaram que os sistemas de fidelidade começaram a desempenhar um papel mais significativo na escolha de uma loja no ano passado. Além dos descontos habituais em produtos, os vendedores tentam atrair compradores com ferramentas como cupons, cashbacks, brindes e gamificação (coletar brinquedos para presentear nas lojas).

No entanto, apesar de todos os truques, o varejo tradicional vem enfrentando dificuldades há vários anos, tendo como pano de fundo o rápido crescimento do comércio online, observa o professor associado. Até mesmo grandes varejistas são forçados a reduzir seu espaço de varejo, especialmente em shoppings, devido a dificuldades de lucratividade. Portanto, todos os participantes do mercado precisam adaptar suas estratégias às novas realidades e levar em conta as mudanças nas preferências dos consumidores. Para isso, eles precisam trabalhar com fornecedores para diversificar sua gama de produtos, melhorar a qualidade do serviço e do atendimento ao cliente na loja e oferecer aos clientes uma experiência única.

Aqui está um exemplo: depois que uma loja que vende artigos esportivos e turísticos instalou estandes com diferentes superfícies para que os clientes pudessem avaliar o conforto dos calçados de trekking, suas vendas nessa categoria aumentaram em quase 15%.

“Portanto, embora os marketplaces sejam chamados de “assassinos” de shopping centers, o comércio offline ainda está lutando pelo comprador”, concluiu o especialista.