A receita por funcionário da Klarna sobe para quase US$ 1 milhão graças ao impulso à eficiência da IA

No ano passado, a Klarna anunciou uma iniciativa significativa para alavancar seus sistemas de IA desenvolvidos internamente, com tecnologia OpenAI, em todas as suas operações.

Isso não foi conversa fiada da gigante do "compre agora, pague depois". A empresa não só encerrou seu dispendioso contrato com a Salesforce CRM, como também reduziu seus esforços de contratação, permitindo que a IA realizasse parte do trabalho que antes era realizado por humanos.

A Klarna anunciou na segunda-feira que sua dependência da IA ​​está impulsionando uma eficiência significativa para a empresa, e que está a caminho de atingir US$ 1 milhão em receita por funcionário, acima dos US$ 575.000 por trabalhador do ano anterior, de acordo com os últimos dados financeiros da empresa. Embora a empresa afirme que a maioria das funções se tornou mais eficiente graças aos seus esforços de IA, o maior impacto financeiro foi a redução significativa nos custos de atendimento ao cliente.

A Klarna anunciou no ano passado que planejava substituir quase 700 prestadores de serviço de atendimento ao cliente em tempo integral por chatbots de IA. No entanto, na semana passada, a empresa anunciou que os clientes teriam novamente a opção de falar com um agente humano .

Em março, a empresa sueca protocolou os documentos para seu aguardado IPO nos EUA . A Klarna adiou esses planos no mês passado devido à volatilidade do mercado de ações desencadeada pelo anúncio de tarifas do presidente Trump.

Apesar de um aumento de 13% na receita, para US$ 701 milhões no primeiro trimestre de 2025, a empresa não forneceu um cronograma para retomar seus planos de IPO.