Atualização importante para os clientes da Three Mobile sobre indenização, já que a rede ainda é afetada por problemas

Três clientes da Mobile estão em perigo após uma falha desastrosa na rede que durou 14 horas, o que gerou pedidos de indenização. Na quarta-feira, muitos clientes ficaram na mão, sem poder fazer ligações ou enviar mensagens de texto.

A falha causou estragos em todo o país; inúmeras pessoas se viram isoladas do mundo , e dezenas de consultórios médicos que usam o sistema entraram em caos, pois consultas foram canceladas.

O serviço de monitoramento Down Detector registrou problemas contínuos com a rede Three ainda neste fim de semana.

A Via X Three disse: "Estamos cientes de um problema que afeta os serviços de voz e estamos trabalhando arduamente para corrigi-lo. Os serviços de dados estão funcionando normalmente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado."

Mais tarde, eles acrescentaram: "Após um problema ocorrido hoje cedo, os serviços de voz e SMS estão retornando a níveis quase normais. Os serviços de dados continuam funcionando normalmente e estamos monitorando a rede de perto. Entendemos o quão perturbador isso tem sido e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente de hoje."

Tentativas de chamada de voz eram recebidas com mensagens de erro frustrantes quando tentavam se conectar à rede – um problema compartilhado por usuários de redes associadas, como a ID Mobile.

Em meio ao caos, clientes insatisfeitos recorreram às redes sociais em busca de indenização. Um assinante indignado perguntou: "Os clientes serão indenizados pela perda dos serviços?", enquanto outro implorou: "O que vamos receber pela interrupção?".

Um cliente irritado disse: "Espero que todos nós sejamos compensados ​​por vocês."

Outro perguntou: "10 horas de interrupção... alguma compensação?" Um terceiro usuário acrescentou: "Você esqueceu de dizer quanto vamos receber pela interrupção?".

A Three respondeu às reclamações dizendo: "Olá, sabemos o quão frustrante essa interrupção foi, não podemos confirmar a compensação, mas nossa equipe de atendimento ao cliente pode verificar isso para você aqui."

Os clientes podem solicitar indenização entrando em contato com a equipe de suporte ao cliente da Three por meio de um link fornecido .

No entanto, diferentemente dos clientes de banda larga e de telefonia fixa, os usuários de telefonia móvel não têm direito automático à indenização pelo esquema da Ofcom, o que muitas vezes os deixa sem reparação por interrupções de serviço.

O especialista em serviços móveis da Uswitch, Simrat Sharma, se solidarizou com os clientes afetados, afirmando : "As interrupções relatadas pela Three esta semana serão extremamente frustrantes para os clientes - e é compreensível que muitos estejam pensando em indenização.

"A Ofcom informa que a indenização por interrupções no sinal de celular depende das circunstâncias. Mas, em casos graves, em que os reparos atrasam significativamente, os clientes podem ter direito a reembolso ou crédito na conta", explicou ela.

"Se você sofreu algum grande inconveniente devido à interrupção, não hesite em entrar em contato com seu provedor para solicitar assistência."

Um porta-voz da Ofcom declarou: "Qualquer pessoa que tenha sido afetada por essa interrupção deve entrar em contato diretamente com a Three e, se não estiver satisfeita, pode considerar registrar uma reclamação formal."

Relatórios do Down Detector indicam que os problemas começaram pouco depois das 08:00 BST, e as reclamações dispararam para mais de 9.300 no auge.

A capacidade de fazer chamadas de voz foi interrompida para 79% dos afetados, enquanto 17% tiveram dificuldade até mesmo para obter sinal de telefone.

A turbulência também atingiu as redes ID Mobile e Smarty, ambas subsidiárias da Three UK, interrompendo os serviços também nelas.