Capacite sua força de trabalho otimizando seu ambiente de trabalho digital - CONTEÚDO PATROCINADO DA TEAMVIEWER

Com a ampla adoção de dispositivos digitais, quase todas as empresas hoje são locais de trabalho digitais. Isso torna fundamental que cada organização considere a experiência digital do funcionário (DEX) que proporciona à sua força de trabalho.

Líderes empresariais com visão de futuro reconhecem que podem impulsionar a inovação e a produtividade capacitando sua força de trabalho com uma DEX ideal: uma infraestrutura digital que opera de forma tão integrada e intuitiva para os funcionários quanto a tecnologia na qual eles confiam em suas vidas pessoais.

Mas assim como cada organização tem motivos únicos para otimizar o ambiente de trabalho digital, cada organização também enfrenta desafios únicos que podem impedir suas ambições digitais.

Em um relatório recente da TeamViewer e da Bloomberg Media, líderes empresariais disseram que suas necessidades mais urgentes para transformar seus negócios por meio de uma estratégia de local de trabalho digital incluem aumentar a receita e a produtividade.

Barreiras ao ambiente de trabalho digital

Mesmo com fortes ambições de aumentar a receita e a produtividade por meio da transformação digital, muitas organizações enfrentam barreiras persistentes. Infraestrutura legada, sistemas isolados e ferramentas fragmentadas frequentemente impedem o progresso real.

Os entrevistados da pesquisa observaram que seus esforços de modernização são frequentemente retardados pela complexidade de integrar novas tecnologias em ambientes desatualizados.

Quando as organizações prendem suas equipes em silos, podem inadvertidamente arcar com despesas desnecessárias devido à fragmentação de ferramentas e licenças. Isso pode prejudicar a produtividade, aumentando potencialmente o tempo de inatividade de softwares e máquinas, o atrito da força de trabalho e a vulnerabilidade a ameaças cibernéticas. E quando um ambiente de trabalho digital não funciona, seus funcionários — e o crescimento do negócio — podem ser prejudicados.

Benefícios do aprimoramento do DEX

Para otimizar o ambiente de trabalho digital de uma forma que melhore o DEX e aumente a receita, as organizações precisam equipar sua infraestrutura com tecnologia fácil de usar que simplifique a complexidade organizacional e crie eficiência, permitindo que elas gerenciem suas crescentes frotas de dispositivos e máquinas e dimensionem seus negócios com segurança.

Uma plataforma de ambiente de trabalho digital eficaz deve ser suficientemente robusta para lidar com a complexidade organizacional. Deve ser fácil e intuitiva para as equipes de TI usarem, permitindo que monitorem os dispositivos do ambiente de trabalho, detectem anomalias e corrijam problemas com antecedência. E se surgirem problemas que prejudiquem a produtividade, a equipe de TI pode se conectar remotamente sob demanda para solucionar problemas.

Em uma variedade de setores tão diversos quanto varejo, seguros e fabricação de alimentos, as empresas que otimizam seu ambiente de trabalho digital podem aumentar sua produtividade, eliminando silos que retêm insights e melhorando processos e fluxos de trabalho que oferecem aos seus funcionários uma melhor DEX.

Melhor solução de problemas, menos tempo de inatividade

Os funcionários de uma organização, a RLI Insurance , enfrentavam dificuldades com eficiência em diversas frentes. Mas a empresa encontrou diversas soluções investindo em uma solução DEX.

• A visibilidade limitada dos endpoints impedia que a equipe da RLI obtivesse pontuações de experiência precisas, e as operações de relatórios ineficientes tornavam sua força de trabalho relutante em relatar problemas de TI. A RLI aumentou a produtividade com a introdução do TeamViewer DEX, que agora ajuda a monitorar a estabilidade, a capacidade de resposta, o desempenho e o sentimento. Os funcionários podem relatar problemas com mais facilidade e a equipe de TI pode tomar mais iniciativa para resolvê-los.

• O superaquecimento dos dispositivos consumia as baterias e prejudicava a produtividade. Após a implementação de melhores ferramentas e processos de solução de problemas, a equipe de TI pôde monitorar melhor o aquecimento e a duração da bateria dos dispositivos, identificando hardware problemático mais rapidamente e eliminando essa fonte de atrito.

• Monitorar e validar patches da Microsoft para aprimorar a segurança e as pontuações do sistema custa tempo e atenção valiosos à equipe de TI da RLI. Com a adoção de ferramentas para auxiliar na observação mais eficaz dos dados de toda a sua frota, a equipe agora pode entender e priorizar melhor os patches, identificando com eficiência as áreas que exigem atenção e minimizando a interrupção da força de trabalho.

Unificando Operações Remotas

Outro exemplo de investimento inteligente em ambiente de trabalho digital é a Buehler , uma parceira-chave em soluções para os setores de alimentos e mobilidade, que depende de operações remotas com uma série de desafios geográficos. Mais de 1.000 técnicos utilizam software de suporte remoto para manter e comissionar plantas para os clientes da Buehler.

Até recentemente, os clientes da empresa achavam seu antigo software de suporte quase impossível de usar sem conhecimento especializado em TI. E as sessões de suporte com áreas rurais frequentemente eram interrompidas devido à infraestrutura de internet precária.

A Buehler implementou uma nova solução de conectividade remota de nível empresarial chamada TeamViewer Tensor para seus processos de atendimento digital. A solução eliminou essas barreiras e reduziu a distância geográfica, pois é fácil de usar e funciona em áreas com baixa largura de banda de internet.

Além disso, a empresa lançou o software Frontline, com tecnologia de realidade aumentada (RA) da TeamViewer, para videochamadas em tempo real, permitindo assistência remota de especialistas em caso de problemas de hardware. Dessa forma, a Buehler pôde compartilhar conhecimento técnico entre os funcionários remotamente, reduzindo as viagens de seus especialistas, economizando tempo e custos.

Com a solução de problemas de TI mais rápida e confiável, os clientes vivenciam menos tempo de inatividade da infraestrutura. Soluções de linha de frente com suporte de RA aumentam a eficiência e permitem que os técnicos registrem e rastreiem sessões de suporte — recursos necessários para a conformidade com os padrões globais de segurança cibernética que protegem os funcionários e clientes da Buehler.

Adotando soluções de ambiente de trabalho digital

Cada organização enfrenta um conjunto único de desafios para aprimorar o ambiente de trabalho digital. Mas, com as soluções certas para o ambiente de trabalho digital, essas empresas podem aumentar a produtividade, eliminar silos e habilitar, aprimorar e automatizar processos e fluxos de trabalho para oferecer aos funcionários — e clientes — uma melhor experiência digital.

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