CEO da Klarna quer transformar a plataforma em um 'super aplicativo' com IA
O CEO da Klarna está tão otimista em relação à inteligência artificial que ele vê isso mudando a maneira como os 100 milhões de usuários da fintech realizam operações bancárias todos os dias, ao mesmo tempo em que ele se propõe a diversificar os serviços da empresa.
Na quarta-feira, a Klarna — pioneira no popular método de pagamento "compre agora, pague depois" — anunciou o lançamento de planos de telefonia móvel nos EUA por meio de uma parceria com a startup de serviços de telecomunicações Gigs. Os planos incluem dados, chamadas e mensagens de texto ilimitados e custarão US$ 40 por mês.
A nova oferta de telefone está alinhada à visão do CEO Sebastian Siemiatkowski de tornar o Klarna um "superaplicativo" financeiro personalizado e abrangente, capaz de oferecer serviços fora do âmbito das finanças tradicionais.
Não é a primeira tentativa da empresa. Anteriormente, a Klarna tentou se tornar mais parecida com um "superaplicativo" — semelhante ao Alipay, do Ant Group, e ao da Tencent. WeChat Pay — oferecendo serviços adicionais por meio de vários botões diferentes. Isso acabou sendo "confuso para o cliente", disse Siemiatkowski à CNBC em uma entrevista.
Mas o chefe da Klarna enfatizou o papel que a IA pode desempenhar na nova tentativa da Klarna.
"Acredito que neste novo mundo da IA, há uma oportunidade melhor de atender os clientes com serviços diferentes e, então, adotar o nível de articulação e visualização desses serviços que havia historicamente", disse ele.
"Com a IA, você pode abstrair e adaptar a experiência muito mais ao usuário específico com quem está lidando", disse Siemiatkowski em uma entrevista.
Os superaplicativos são populares na China e em outras partes da Ásia. Eles foram criados para servir como um local único para todas as suas necessidades móveis — por exemplo, ter serviços de chamada de táxi e pedidos de comida no mesmo lugar que serviços de pagamento e mensagens.
Embora os superaplicativos tenham prosperado na Ásia, a adoção nos mercados ocidentais tem sido mais lenta devido a uma série de razões .
Siemiatkowski diz que está gastando muito tempo focando em IA.
"Há uma oportunidade tremenda para isso — mas a questão é simplesmente fazê-lo funcionar", disse ele. "Todos que já o usaram sabem que ele pode gerar resultados interessantes, mas é preciso garantir que funcione sempre."
No futuro, o chefe da Klarna vê a plataforma se tornando mais uma "assistente financeira digital" para as necessidades bancárias diárias dos usuários.
"Se tivermos alguma informação que sugira que você está pagando a mais pela sua assinatura de operadora, pelos seus dados ou qualquer outra coisa, agora podemos oferecer a você uma sugestão de um modelo de preço melhor, mas também, com um clique, implementá-lo e torná-lo realidade", disse Siemiatkowski.
Reconhecendo problemas com a tentativa anterior do Klarna de se tornar um superaplicativo, Siemiatkowski diz que a tecnologia simplesmente não estava "madura" o suficiente na época.
A Klarna relatou um prejuízo de US$ 99 milhões no trimestre encerrado em março, citando custos pontuais relacionados à depreciação, pagamentos baseados em ações e reestruturação.
Ainda assim, a Klarna tem um problema de percepção a superar. Nos EUA, a empresa se tornou sinônimo do método de pagamento "compre agora, pague depois" (BNPL), que permite aos consumidores quitar seus pedidos em parcelas mensais — normalmente sem juros.
Por outro lado, na Europa, os consumidores reconhecem que podem usar o Klarna para armazenar seus depósitos e pagar por coisas de uma só vez, bem como por meio de um plano de crédito, observou Siemiatkowski.
Ele também expressou frustração com "o tipo de meme que vemos nos Estados Unidos quando dizemos: 'Ah, o Klarna foi lançado com o DoorDash ... é um sinal do ambiente macroeconômico", referindo-se à parceria que a empresa anunciou com o aplicativo de entrega de comida DoorDash no início deste ano, que foi recebida com reações negativas online.
Siemiakowski disse que esse tipo de reação não aconteceria nos mercados alemão ou nórdico, onde a Klarna opera mais como o sistema de pagamento online PayPal.
Ele vê um futuro em que a Klarna funcionará como um ecossistema financeiro mais abrangente, com serviços complementares, como recursos para investimentos em ações e criptomoedas — o que, ele acrescenta, "não está tão distante".
"Oferecer às pessoas a capacidade de investir tanto em ações quanto em criptomoedas é o que está se tornando uma espécie de parte mais padrão da oferta de um neobanco", disse ele, ao mesmo tempo em que enfatizou que não quer competir com o popular aplicativo de negociação de ações dos EUA, Robinhood. .
A Klarna suspendeu os planos de abrir o capital em abril , depois que o presidente dos EUA, Donald Trump, anunciou tarifas abrangentes sobre dezenas de países.
Siemiatkowski disse que a Klarna já alcançou o que pretendia fazer para estar pronta para esse marco — ou seja, construir uma marca nos EUA
"Os EUA são agora o nosso maior mercado em número de usuários. É um mercado lucrativo para nós", disse ele. "Esses objetivos foram alcançados."
Independentemente de a empresa abrir ou não o capital, a estratégia de negócios da Klarna permanece a mesma.
"Essa é uma maneira saudável de gerar liquidez para nossos acionistas, além de dar à empresa mais maneiras de se financiar, se ela quiser, e... mostrar que esta é uma empresa estabelecida", disse Siemiatkowski.
CNBC
