O ChatGPT ajuda a escrever os discursos deste prefeito. Agora, ele quer que mil funcionários municipais usem IA.

Antes que o prefeito de San Jose, Califórnia, chegue à cerimônia de inauguração de uma nova empresa, seus assessores pedem ao ChatGPT que ajude a redigir alguns pontos de discussão.

“Autoridades eleitas fazem uma quantidade enorme de discursos em público”, disse o prefeito Matt Mahan, cujo itinerário recente o levou de inaugurações de novos restaurantes e startups de semicondutores a um festival de cultura de carros rebaixados .

Outros políticos podem ficar nervosos ao admitir que um chatbot coescreveu seu discurso ou que ajudou a elaborar um orçamento de US$ 5,6 bilhões para o novo ano fiscal, mas Mahan está tentando dar o exemplo, incentivando um número crescente de quase 7.000 funcionários públicos que administram a maior cidade do Vale do Silício a adotar a tecnologia de inteligência artificial .

Mahan disse que a adoção de ferramentas de IA eliminará o trabalho pesado e ajudará a cidade a atender melhor seus cerca de 1 milhão de moradores.

Ele não é o único executivo do setor público ou privado a direcionar uma estratégia de IA ou fracasso, embora, em alguns casos, os trabalhadores tenham descoberto que a tecnologia custosa pode causar aborrecimentos ou erros.

“A ideia é experimentar coisas, ser realmente transparente, procurar problemas, sinalizá-los, compartilhá-los com diferentes agências governamentais e, então, trabalhar com fornecedores e equipes internas para resolvê-los”, disse Mahan em uma entrevista. “As novas tecnologias são sempre turbulentas.”

Até o ano que vem, a cidade pretende ter 1.000, ou cerca de 15%, de seus funcionários treinados para usar ferramentas de IA para uma variedade de tarefas, incluindo resposta a reclamações de buracos, roteamento de ônibus e uso de câmeras de vigilância de rastreamento de veículos para solucionar crimes.

Uma das pioneiras em San José foi Andrea Arjona Amador, que lidera programas de mobilidade elétrica no departamento de transportes da cidade. Ela já usou o ChatGPT para garantir uma doação de US$ 12 milhões para carregadores de veículos elétricos.

Arjona Amador criou um "agente de IA" personalizado para revisar a correspondência que ela recebia sobre diversas propostas de financiamento e pediu que ele ajudasse a organizar as informações recebidas, incluindo as datas de entrega. Em seguida, ela o ajudou a redigir o documento de 20 páginas.

Até agora, San Jose gastou mais de US$ 35.000 para comprar 89 licenças do ChatGPT — a US$ 400 por conta — para uso dos funcionários da cidade.

"Do jeito que funcionava, antes de eu começar a usar isso, passávamos muitas noites e fins de semana tentando levar os subsídios até a linha de chegada", disse ela. O governo Trump posteriormente rescindiu o financiamento, então ela apresentou uma proposta semelhante a um financiador regional não vinculado ao governo federal.

Arjona Amador, que aprendeu espanhol e francês antes de aprender inglês, também criou outro chatbot personalizado para editar o tom e a linguagem de seus textos profissionais.

Com relacionamentos próximos com alguns dos maiores players do setor de tecnologia, incluindo a OpenAI, sediada em São Francisco, e o Google, sediado em Mountain View, os prefeitos das maiores cidades da Bay Area estão ajudando a promover o tipo de adoção de IA que o setor de tecnologia busca, ao mesmo tempo em que prometem diretrizes e padrões para evitar os danos da tecnologia.

O prefeito de São Francisco, Daniel Lurie, anunciou na segunda-feira um plano para dar a quase 30.000 funcionários municipais, incluindo enfermeiros e assistentes sociais, acesso ao chatbot Copilot da Microsoft, que se baseia na mesma tecnologia que alimenta o ChatGPT. O plano de São Francisco afirma que ele inclui "sólidas salvaguardas de privacidade e preconceito, e diretrizes claras para garantir que a tecnologia aprimore — e não substitua — o julgamento humano".

San José tem diretrizes semelhantes e ainda não relatou nenhum contratempo grave com seus projetos-piloto. Tais problemas têm atraído a atenção em outros lugares devido à propensão da tecnologia a espalhar informações falsas, conhecidas como alucinações .

As impressões digitais do ChatGPT foram encontradas em um documento cheio de erros publicado em maio pela comissão "Make America Healthy Again" do Secretário de Saúde dos EUA, Robert Kennedy Jr.

Em Fresno, Califórnia, uma funcionária escolar foi forçada a renunciar após dizer que confiava demais em um chatbot de IA que fabricou informações em um documento.

Enquanto algumas agências governamentais mantêm segredo sobre quando recorrem a chatbots para obter ajuda, Mahan é aberto sobre seus memorandos de contexto escritos pelo ChatGPT, aos quais ele recorre quando faz discursos.

“Historicamente, isso levaria horas de telefonemas e leituras, e você nunca conseguiria obter esses insights”, disse ele. “Você pode realizar essas tarefas com um nível de qualidade semelhante ou superior em muito menos tempo.”

Ele acrescentou, no entanto, que "ainda é preciso um ser humano envolvido. Não dá para simplesmente apertar alguns botões e confiar no resultado. Ainda é preciso fazer alguma verificação independente. É preciso ter lógica, bom senso e fazer perguntas".

No início deste ano, quando a OpenAI lançou um novo produto piloto chamado Operator, prometeu um novo tipo de ferramenta que ia além das capacidades de um chatbot. Em vez de apenas analisar documentos e produzir trechos de texto, ela também poderia acessar um sistema de computador e agendar calendários ou executar tarefas em nome de uma pessoa. Desenvolver e vender esses "agentes de IA" é agora um foco fundamental para a indústria de tecnologia.

A mais de uma hora de carro a leste do Vale do Silício, onde a Bay Area se funde com a região rural do Vale Central, Jamil Niazi, diretor de tecnologia da informação da cidade de Stockton, tinha grandes visões sobre o que poderia fazer com tal agente.

Talvez o departamento de parques e recreação pudesse permitir que um agente de IA ajudasse os moradores a reservar um parque ou piscina pública para uma festa de aniversário. Ou os moradores poderiam descobrir o quão lotada a piscina estava antes de arrumar suas roupas de banho.

Seis meses depois, no entanto, após concluir uma fase de prova de conceito, a cidade não comprou uma licença completa para a tecnologia devido ao custo.

O grupo de pesquisa de mercado Gartner previu recentemente que mais de 40% dos projetos de “IA agentiva” serão cancelados antes do final de 2027, “devido ao aumento de custos, valor comercial pouco claro ou controles de risco inadequados”.

O prefeito de San Jose continua otimista quanto ao potencial dessas ferramentas de IA para ajudar os trabalhadores "nas entranhas da burocracia" a acelerar rapidamente sua papelada digital.

“As grandes organizações têm uma quantidade impressionante de burocracia”, disse Mahan. “Seja em finanças, contabilidade, RH ou redação de propostas, esses são os tipos de funções em que acreditamos que nossos funcionários podem ser de 20% a 50% mais produtivos — rapidamente.”

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A Associated Press e a OpenAI têm um acordo de licenciamento e tecnologia que permite à OpenAI acesso a parte dos arquivos de texto da AP.