Antes de gastar um dólar em anúncios, corrija isso primeiro

A projeção é de que os gastos com anúncios digitais alcancem US$ 870,85 bilhões globalmente até 2027, mas a taxa de conversão média em 18 grandes setores de varejo on-line é de apenas 1,85% .

Esse número destaca uma dura verdade: não importa quanto tráfego você direciona para seu site, você não pode vender um produto ou serviço ruim.

Empreendedores costumam se concentrar em dois objetivos principais de marketing: atrair visitantes e convertê-los em clientes. Mas, sem uma base sólida, mesmo as campanhas de marketing mais criativas acabarão fracassando.

Na Digital Silk , trabalhamos com centenas de marcas de médio e grande porte e, repetidamente, vimos essa verdade se concretizar: nenhuma quantidade de design bonito ou campanhas publicitárias de alto tráfego pode compensar um produto fraco.

Pense nisso: se sua oferta for fraca, nenhuma estratégia de marketing poderá gerar crescimento duradouro.

Você pode atrair visitantes com anúncios atraentes ou até mesmo ter um site premiado, mas se seu produto ou serviço não atender às expectativas, você terá dificuldades para ganhar a fidelidade deles, gerar indicações ou obter receita significativa.

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O tráfego e as conversões só funcionam se o seu produto for entregue

Gerar tráfego e capturar conversões são objetivos de marketing importantes, mas eles só terão sucesso se o que você estiver vendendo atender ou exceder as expectativas.

Na minha experiência, muitas empresas acreditam que o marketing é a cura para seus problemas de vendas , quando o verdadeiro gargalo muitas vezes está na experiência do cliente. Mesmo campanhas publicitárias fortes fracassarão quando os usuários se decepcionarem com seus produtos e serviços.

Sim, a primeira impressão é a que fica — 88% dos consumidores têm menor probabilidade de retornar a um site após uma experiência ruim, mas mesmo um site impecável não consegue esconder uma oferta fraca por muito tempo. Se o seu produto não atender a uma necessidade real ou não cumprir o que promete, os clientes perderão a confiança, e nenhuma quantidade de retargeting poderá reconquistá-la.

Imagine administrar um restaurante com comida de baixa qualidade. Não importa quão bonito seja o seu site ou quão bem você otimize seu SEO local e anúncios segmentados, se os clientes tiverem experiências ruins, isso resultará em avaliações negativas e perda de receita.

Antes de investir muito em marketing, pergunte-se: Meu produto ou serviço realmente oferece o valor que faria alguém querer recomendá-lo?

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Hoje em dia, os consumidores têm mais opções e informações na ponta dos dedos do que nunca.

De acordo com uma pesquisa da Gartner,77% dos compradores B2B disseram que sua última compra foi muito complexa ou difícil. As pessoas são cautelosas. Elas esperam que a qualidade do que você oferece corresponda às suas promessas de marketing.

Ter um produto ou serviço forte oferece vários benefícios:

• Marketing boca a boca orgânico: clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas. Indicam amigos, compartilham nas redes sociais e deixam avaliações positivas — tudo isso funciona como um marketing autêntico e gratuito.
• Menores custos de aquisição de clientes: se seus clientes estiverem satisfeitos e permanecerem, você gastará menos trazendo novos clientes constantemente.
• Reputação de marca mais forte: confiança e reputação são conquistadas pelo cumprimento consistente de promessas, não por slogans inteligentes.

Na minha experiência, nenhuma estratégia de marketing, por mais bem financiada que seja, compensa a decepção do cliente. Trabalhei com marcas que gastavam seis dígitos mensais em aquisição de tráfego, mas, até que resolvessem problemas em seus produtos, não conseguiam escalar de forma lucrativa.

Considere o Starbucks, por exemplo. De uma simples cafeteria, ele se transformou em uma renomada marca de experiências. Os clientes não compram apenas café — eles investem no ambiente, no serviço e na consistência. É por isso que o Starbucks desfruta de uma fidelidade excepcional dos clientes, já que seu marketing se concentra mais em contar histórias do que em vender diretamente.

Construir uma base sólida requer a criação de um produto que naturalmente promova a fidelidade , que é o verdadeiro catalisador para o sucesso duradouro da marca.

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Como garantir que seu produto esteja pronto para o marketing

Antes de intensificar seus esforços de marketing, reserve um momento para avaliar honestamente o que você está oferecendo.

Comece aqui:

• Busque feedback real: vá além das pesquisas. Participe de conversas, analise tickets de suporte e leia avaliações online. Procure temas recorrentes em vez de comentários isolados.
• Compare com os concorrentes: avalie como seu produto se compara em termos de qualidade, preço, experiência e suporte ao cliente.
• Resolva os problemas primeiro: se o feedback do cliente apontar repetidamente para os mesmos problemas, priorize as melhorias antes de aumentar seu orçamento de marketing.
• Crie uma experiência "uau": surpreenda seus clientes de maneiras inesperadas, seja por meio de uma melhor integração, entrega mais rápida ou serviço mais personalizado.

Uma abordagem que gosto de usar é combinar feedback qualitativo do cliente com dados comportamentais, como mapas de calor, taxas de saída ou relatórios de abandono. Isso ajuda você a entender não apenas o que os clientes estão dizendo, mas também como eles estão se comportando, permitindo que você personalize a experiência deles de forma mais eficaz.

As principais empresas que investem na experiência do cliente superam seus concorrentes em três vezes o retorno aos acionistas. Investir em experiência tornou-se um impulsionador comprovado de crescimento e uma forte vantagem competitiva.

Tomemos como exemplo o Airbnb. A empresa mudou seu foco de apenas anunciar propriedades para priorizar a experiência dos hóspedes . Conseguiu isso oferecendo reservas simplificadas, suporte personalizado e estadias memoráveis. Como resultado desse compromisso, o Airbnb se tornou uma marca global, gerando US$ 11 bilhões em 2024.

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Construa algo que valha a pena comercializar

Em sua essência, o marketing só pode amplificar a verdade sobre o seu negócio — não pode reescrevê-lo. Certifique-se de que você está construindo algo que realmente valha a pena divulgar. Quando seu produto ou serviço realmente resolve problemas e encanta os clientes, cada canal de marketing em que você investir trabalhará com mais afinco e eficácia para você.

De fato, 73% dos consumidores citam a experiência do cliente como um fator crucial em suas decisões de compra.

Concentre-se em entregar valor real e veja seus esforços de marketing passarem de dificuldades para impulso.