Presencial, remoto, híbrido — minha empresa global faz os três. Veja como alcançar o sucesso em qualquer ambiente.

Presencial, remoto ou híbrido? É uma questão que domina as manchetes e as discussões do conselho, mas que frequentemente ignora a dinâmica complexa das equipes globais.

Em vez de nos guiarmos pelo local de trabalho dos funcionários, vamos reformular a narrativa e nos fazer perguntas mais significativas e centradas no cliente. Como podemos construir equipes mais fortes e alinhamento multifuncional? Como podemos incorporar uma cultura de obsessão pelo cliente? O que realmente impulsiona o desempenho?

O crescimento global exige flexibilidade, nuances e uma abordagem orientada por propósito. À medida que crescemos, o sucesso não é definido pela localização, mas pela forma como lideramos.

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Além do debate sobre trabalho remoto

Modelos de trabalho rígidos não atendem mais a equipes de alto desempenho ou empresas de alto crescimento. O momento em que suas operações ultrapassam um escritório, fuso horário ou região é um marco a ser abraçado, não um problema a ser resolvido.

Liderança agnóstica em relação à localização exige design e execução intencionais. Sim, colaboração exige mais esforço. Sim, a cultura precisa ser nutrida. Mas não devemos fugir do desafio. Na verdade, devemos correr em direção à oportunidade. Resistir ao trabalho distribuído é resistir ao crescimento.

Um modelo distribuído expande seu conjunto de talentos, abre seu negócio para diversas perspectivas e reduz a rotatividade de funcionários:

• Foi descoberto que o trabalho híbrido não tem efeito algum na produtividade ou no avanço da carreira dos trabalhadores, além de aumentar as taxas de retenção.
• 83% dos recrutadores dizem acreditar que o trabalho remoto melhorou a qualidade dos candidatos que atraem.
• 45% dos trabalhadores que pedem demissão citam a falta de flexibilidade em seus horários de trabalho como um fator importante.

Como liderar equipes distribuídas para o sucesso global

Na Maropost, a forma como trabalhamos é moldada pelas necessidades distintas das nossas equipes globais . Operamos remotamente na América do Norte, presencialmente na Índia e de forma híbrida na Austrália. Nossa equipe de liderança viaja regularmente e se reúne presencialmente trimestralmente. Além dos encontros mensais com toda a equipe, cada região também realiza seus próprios encontros virtuais. No dia a dia, contamos com reuniões individuais e ferramentas como o Jira para colaborar.

Buscamos manter um sistema que equilibre estrutura e flexibilidade. Adaptamo-nos às necessidades regionais, mantendo-nos firmes em nosso foco compartilhado no cliente.

A liderança deve priorizar resultados e relacionamentos em detrimento da microgestão. Uma cultura de confiança que empodere os funcionários é fundamental em qualquer ambiente de trabalho , mas é extremamente importante em ambientes distribuídos. Para gerenciar equipes de forma coesa em diferentes fusos horários e mercados, contrate líderes que consigam construir harmonia e inspirar desempenho sem supervisão constante.

Ao contratar para cargos de liderança, procuro candidatos que demonstrem fortes habilidades de comunicação e que consigam definir e atingir metas com clareza para suas equipes, além de superar desafios. Durante as entrevistas, sempre peço exemplos específicos de como motivaram membros remotos da equipe.

Um exemplo de pergunta que eu poderia fazer é: "Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que reconstruir a confiança com um funcionário ou equipe remota". Acho que as melhores respostas para perguntas como essas se concentram na comunicação proativa e na resolução de problemas, que são essenciais para o sucesso de equipes remotas.

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A colaboração pode — e deve — funcionar de forma diferente em um ambiente global. Resista à tentação de impor práticas tradicionais a novas dinâmicas. Adote ferramentas e táticas que facilitem o trabalho em equipe distribuído e priorizem a qualidade em detrimento do imediatismo. Fluxos de trabalho com foco no digital, comunicação assíncrona e compartilhamento aberto de conhecimento não são apenas soluções alternativas; são ferramentas poderosas de produtividade.

Na Maropost, nos concentramos em construir bases de conhecimento transparentes no Confluence, que toda a equipe pode acessar e contribuir a qualquer momento. Nossos líderes de equipe estabelecem rotineiramente documentação compartilhada, onde notas de reuniões, insights e decisões de projetos são registrados. Assim, independentemente do fuso horário, todos podem consultar e desenvolver o trabalho uns dos outros de forma assíncrona . Isso funciona bem para nós, pois cria uma base de conhecimento viva que se fortalece à medida que colaboramos.

3. Cultive a cultura e a conexão

Como podemos recriar brainstorms espontâneos e conversas orgânicas entre colegas que talvez nunca se encontrem pessoalmente? A proximidade física nem sempre significa conexão — nem garante alinhamento ou inovação . Promova uma cultura que transcenda a localização, com construção intencional de relacionamentos e liderança baseada em valor. Dê aos funcionários o propósito e a clareza para trabalharem juntos, mesmo quando separados.

Realizamos um encontro mensal com toda a equipe, onde discutimos abertamente nosso progresso, recebemos perguntas de todos e explicamos como o que estamos fazendo agora se conecta aos nossos objetivos de longo prazo. Nosso objetivo é fomentar a confiança e a conexão por meio de uma liderança honesta e promover a transparência.

Estruture metas, KPIs e avaliações de funcionários para refletir o impacto e os resultados de forma mais ampla . Defina objetivos claros, agende check-ins regulares e equilibre autonomia com responsabilidade em toda a organização. Independentemente do ambiente, o desempenho deve ser medido com base no que é feito, não onde ou quando o trabalho acontece.

Em toda a nossa organização, cada equipe se esforçou para compartilhar publicamente suas metas trimestrais, como alcançá-las impacta as metas de negócios e como faremos isso acontecer. Isso ajuda todos a entender como seu trabalho contribui para o sucesso, e notamos que as discussões sobre desempenho estão mais focadas em progressos significativos do que em métricas arbitrárias.

5. Evite quedas distribuídas

O trabalho distribuído tem seus desafios. Líderes devem se comunicar generosamente e priorizar canais públicos em vez de mensagens privadas para combater silos de informação. Incentive blocos de calendário e respeite o direito de todos de se desconectarem para evitar o esgotamento por múltiplos fusos horários. Equipes globais podem impulsionar a produtividade 24 horas por dia, mas somente quando operam dentro de um sistema sustentável e centrado nas pessoas.

Como CEO de uma empresa global, minha equipe sabe que costumo enviar mensagens e postar em canais públicos 24 horas por dia. Mas garanto que eles saibam que não precisam responder fora do horário normal de trabalho. Dessa forma, podemos manter o trabalho importante em andamento sem causar esgotamento.

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A liderança independente de localização define o futuro do trabalho

Onde trabalhamos é um debate simplista que se desvia de questões mais profundas de desempenho e cultura. O crescimento é determinado por como lideramos e por que nossas equipes se destacam. Estruturas de gestão que falham em um ambiente distribuído não florescerão repentinamente em um local fixo. Invista em uma estratégia de liderança adaptável, orientada por resultados e guiada pela obsessão pelo cliente para ter sucesso em qualquer ambiente.