Reservei £ 400 em voos para a data errada - mas o agente não me devolveu o dinheiro
Atualizado:
Perdi £ 400 ao reservar voos on-line por engano para as datas erradas.
Fiz a reserva usando uma agência de viagens on-line que compara voos de diferentes companhias aéreas.
Não percebi que, ao retornar uma página, minhas datas foram alteradas para as datas padrão do site.
O voo que reservei acidentalmente era para daqui a algumas semanas, enquanto o que eu pretendia reservar era para daqui a três meses. Não posso viajar nas datas anteriores.
Em poucos minutos, percebi meu erro e preenchi um formulário de cancelamento online com a agência de viagens. Era domingo, então não consegui falar com eles por telefone.
Pensei que poderia receber meu dinheiro de volta quando li que as compras feitas on-line têm um período de reflexão de duas semanas.
Mas meu pedido foi recusado e ainda estou sem dinheiro. Por quê? TR
Erro caro: Este leitor reservou acidentalmente o voo errado no site de uma agência de viagens
Helen Crane, defensora do consumidor do This is Money, responde: O custo de viajar aumentou muito nos últimos anos, o que significa que estamos todos desesperados para conseguir um bom negócio.
Ao navegar entre abas da internet comparando diferentes companhias aéreas, datas e preços, entendo como um erro como esse pode ser cometido.
Você tem razão ao dizer que, ao comprar online, os clientes geralmente se beneficiam de um período de reflexão de 14 dias. Isso é uma proteção legal.
Mas, infelizmente para você, isso não se aplica a passagens aéreas — nem a passagens para qualquer outro meio de transporte.
Isso ocorre porque as empresas que os vendem argumentam que, como os ingressos são vinculados a uma data e hora específicas, seria difícil revendê-los em muitas circunstâncias.
Basicamente, eles dizem que ter que pagar qualquer cliente que fizer a solicitação dentro de duas semanas os deixaria em desvantagem injusta.
Ter uma cláusula de "saída" de 14 dias também incentivaria os turistas a burlar o sistema, já que eles poderiam cancelar e remarcar caso percebessem que os preços caíram.
Quando um reembolso que acredita merecer é negado, um consumidor experiente pode recorrer à sua operadora de cartão de crédito — caso tenha pago usando uma — na esperança de ser protegido pela Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor.
No entanto, infelizmente isso também não é possível no seu caso, como explica abaixo o especialista em consumo Scott Dixon.
Então, quais opções você tem, se houver, para recuperar suas £ 400? Pedi a Dixon, que administra o site The Complaints Resolver , que explicasse as regras e o que você pode fazer.
Scott Dixon responde: Diferentemente da maioria das compras on-line, as reservas de voos estão isentas do período de reflexão padrão de 14 dias, de acordo com o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013.
Isso significa que, depois de confirmar e pagar seus voos, você geralmente estará garantido, mesmo que tenha cometido um erro.
O motivo para isso é que as passagens aéreas são perecíveis e têm prazo de validade limitado.
As companhias aéreas argumentam que os voos são serviços com horário específico que não podem ser facilmente revendidos se cancelados e estão sujeitos a preços dinâmicos, o que significa que as tarifas podem flutuar rapidamente.
Proteção vital: Mas a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor não ajudará neste caso, pois não houve quebra de contrato ou deturpação por parte da empresa de viagens que vendeu os voos.
As companhias aéreas operam com margens apertadas e visam a capacidade máxima de assentos, então mudanças podem prejudicar sua logística e posição financeira.
Essa isenção está definida no Regulamento 28 do Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013, que lista as circunstâncias em que os direitos de cancelamento não se aplicam.
Isso inclui acomodação, transporte, aluguel de veículos, alimentação e serviços de lazer, se o contrato estiver vinculado a uma data ou período de execução específico.
Em termos simples, se você reservar transporte como voos, trens ou ônibus para uma data ou hora específica, o direito de cancelamento de 14 dias não se aplica.
É por isso que os consumidores não podem legalmente cancelar um voo só porque mudaram de ideia ou cometeram um erro, mesmo dentro de 24 horas após a reserva.
Se você cometeu um erro de reserva (como selecionar a data errada), você está confiando na boa vontade da companhia aérea.
Algumas companhias aéreas, como British Airways, Virgin Atlantic e American Airlines, podem permitir um período de carência de 24 horas para alterar ou cancelar sem penalidade, mas esta é uma política voluntária e não um direito legal.
A proteção da Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor de 1974 só se aplica se houver quebra de contrato ou deturpação, e somente quando você fizer uma reserva direta e gastar mais de £ 100.
Não se aplica a erros cometidos por consumidores. O seguro viagem normalmente não cobre isso, a menos que haja uma cláusula de cancelamento específica nos termos e condições.
Sempre confira as datas e os detalhes antes de prosseguir. Se algo der errado, seja educado, mas persistente, e entre em contato diretamente com a companhia aérea o mais rápido possível.
Você está contando com a boa vontade da equipe, então seja gentil se precisar pedir ajuda.
Polidez e boas maneiras não custam nada, mas podem fazer a diferença entre você obter o resultado que deseja ou o resultado que merece.
Helen Crane responde: Infelizmente, parece que essa provavelmente será uma lição custosa.
Você está fora do período de carência de 24 horas que Scott menciona e, mesmo assim, isso é completamente voluntário e você não sabe se o agente que você usou estaria disposto a oferecê-lo.
Dito isso, tudo isso fica a critério da empresa, então talvez uma tentativa de uma ofensiva de charme como ele descreve não faria mal.
É interessante que as três empresas que ele cita, que podem ver com bons olhos clientes que cometem erros, sejam todas companhias aéreas, e não agentes.
Pessoalmente, agora tento reservar voos diretamente com a companhia aérea sempre que possível, em vez de usar um agente de viagens terceirizado.
Na minha experiência, isso torna a vida mais fácil quando as coisas dão errado, seja um cancelamento, bagagem perdida ou um erro de reserva como o seu, já que você só tem que lidar com uma empresa, em vez de duas.
No entanto, isso muitas vezes significa perder as ofertas mais baratas.
This İs Money
