O Hotels.com tem um novo planejador de viagens com chatbot. Veja como funciona

O aplicativo Hotels.com é integrado ao chatbot de uma forma simplista que o torna fácil de usar, mas os erros não ajudam a diferenciá-lo.

O novo chatbot com tecnologia de IA do Hotels.com é simples de usar, mas os erros fazem com que seja improvável que seja especialmente útil neste estágio inicial.

Foi o que nossos resultados mostraram após testar o aplicativo atualizado do Hotels.com. O Expedia Group lançou na semana passada o chatbot de IA no aplicativo do Hotels.com e um novo design que integra o novo recurso.

A mudança acontece algumas semanas após a empresa ter relançado a marca Hotels.com com um novo mascote chamado Bellboy. Tudo faz parte de um plano para expandir a Hotels.com, e a Vrbo viu uma queda nos negócios durante a migração tecnológica da empresa. A Expedia também enfrentou críticas de usuários fervorosos da Hotels.com após abandonar seu programa de recompensas e lançar o One Key alguns anos atrás.

O aplicativo Hotels.com — e o aplicativo Expedia — receberam um recurso de filtro inteligente na semana passada, entre suas atualizações. Ele permite que os usuários filtrem buscas por propriedades especificando preferências, como um bar na cobertura, para o chatbot em linguagem natural. O Booking.com lançou um recurso semelhante no ano passado.

Shilpa Ranganathan, diretora de produtos do Expedia Group, disse durante a conferência anual da Expedia na semana passada que as conversões de reservas aumentaram em 35% entre aqueles que testaram o filtro inteligente.