Вы стали жертвой мошенничества или злоупотреблений в сфере туризма? OCU объясняет, как сообщить об этом.

Приход лета — особенное время для планирования поездок и путешествий в те места, которые мы всегда хотели посетить. Но зачастую в суматохе повседневной жизни мы забываем об этом и бронируем в последний момент — как раз этим и пользуются киберпреступники , показывая обманчивую рекламу туристических пакетов, чтобы привлечь внимание потребителей.

В этой связи 20minutos связались с Организацией потребителей и пользователей (OCU), и через ее представителя Энрике Гарсию нам удалось узнать о механизмах, доступных жертвам подобных онлайн-злоупотреблений или мошенничества в Испании, чтобы сообщить властям о различных случаях.

Как сообщить о мошенничестве или злоупотреблении в сфере туризма

Во-первых, представитель OCU пояснил, что если проблема связана с мошенничеством, совершённым туристической компанией или службой, пострадавшему следует обратиться в Главное управление по делам потребителей или Главное управление по туризму как в месте назначения, так и в месте отправления. Он также подчеркнул, что с момента получения пользователем услуги, не соответствующей условиям договора, это немедленно считается нарушением его прав потребителя и, следовательно, защищается законом.

«Прежде всего, следует отметить, что реклама является частью договора. То есть, если обещано жильё с видом, то оно должно иметь такой вид. В противном случае договор нарушается, и потребитель может потребовать возмещения или компенсации », — пояснил Гарсия.

Он также подчеркнул, что самое важное для успешной подачи жалобы — собрать все возможные доказательства, как самого договора на оказание туристических услуг, так и условий его получения, чтобы жалоба была рассмотрена правильно. «Необходимо предоставить все возможные доказательства. Реклама, услуги, договоры, подтверждающие эти обстоятельства, даже квитанции об оплате, произведенной в тот момент. Чем лучше обоснована претензия, чем больше доказательств, тем она будет обоснованнее», — заявил представитель OCU.

Аналогичным образом, Гарсия утверждал, что в случае сдаваемых в аренду домов отдыха, если они не соответствуют описанию, необходимо предоставить аудиовизуальные доказательства для обоснования жалобы властям. « Например, состояние дома, насколько он грязный или сломанный. Записывается видео или делается фотография», — заключил он.