Booking.com обвиняют в завышении цен и злоупотреблении доверием клиентов

Booking.com столкнулся с судебным иском в Нидерландах, где во вторник группа потребителей заявила, что собрала более 200 000 человек, обвиняющих платформу в завышении цен на отели и использовании мошеннических онлайн-методов.

Базирующаяся в Амстердаме компания, которая сравнивает цены на отели и авиабилеты для любителей экономить, «категорически» отвергла эти утверждения, назвав их «очень, очень странными».

Ассоциация потребителей Нидерландов Consumentenbond оспаривает практику Booking.com, которая действует с 2013 года и которая, по ее словам, искажает конкуренцию и повышает цены на отели на нескольких платформах бронирования. Предварительная оценка составляет «около миллиарда евро ущерба для потребителей», сообщил агентству AFP представитель ассоциации Бабс ван дер Стаак.

Иск может быть направлен против фальшивых скидок или оповещений, таких как «осталась только одна комната», которые побуждают пользователей бронировать. Истцы утверждают, что эти меры повлияли не только на собственные листинги Booking.com, но и привели к росту цен на конкурирующих сайтах и ​​сайтах отелей. «Это дело по сути о справедливости», — сказал Бабс ван дер Стаак.

Ассоциация хочет получить заверения в том, что Booking.com «прекратит свои незаконные действия и возместит потребителям уже причиненный вред», добавила она. Booking.com заявила, что пока не было подано ни одного официального судебного иска, но пообещала оспорить любой судебный иск. «Это нас не устраивает. Мы так не работаем», — сказал представитель компании. «С самого первого дня мы были сосредоточены только на том, чтобы предлагать потребителям лучшие цены», — добавил представитель, пожелавший остаться неназванным.

Бабс ван дер Стаак заявила, что Booking.com пригласили провести переговоры по урегулированию до возможного судебного иска. По ее словам, любой проживающий в Нидерландах, который забронировал отель онлайн с января 2013 года, в том числе во время поездок за границу, может принять участие в судебном процессе.

Антимонопольные органы Германии, Испании и Швеции также установили, что платформа нарушила правила справедливого рынка.