Предложения и скидки: быть лояльным к своему оператору бесполезно

Интернет, мобильный телефон и PlayStation 5 за 104,80 франка в месяц — отличная сделка. Марселю*, давнему клиенту Swisscom, это предложение, безусловно, показалось заманчивым, ведь сейчас он платит 143,80 франка за ежемесячную подписку. Но надежда была недолговечной.

«Когда я спросил службу поддержки, могу ли я перейти на новое предложение, мне чётко ответили, что оно предназначено для новых клиентов. Относиться к давнему клиенту хуже, чем к новому, не только непонятно, но и ведёт к определённой потере доверия», — рассказал он нашим коллегам из «20 Minuten», добавив, что подумывает о расторжении контракта.

Swisscom подчёркивает важность острой конкуренции между операторами и подтверждает своё стремление привлекать новых клиентов. Для тех, у кого уже есть подписка, компания запустила программу лояльности Swisscom Benefits, доступную через центр обслуживания клиентов. «Она была запущена в октябре прошлого года и была очень хорошо принята нашими клиентами», — заверяет оператор.

«Swisscom прекрасно понимает, что в большинстве случаев клиенты остаются. Это их стратегия», — анализирует Ральф Бейелер, эксперт Moneyland. Швейцарцы, по сути, неохотно меняют провайдеров (см. врезку). Для Swisscom всегда лучше привлечь много новых клиентов, рискуя потерять горстку лояльных, которые могут быть обижены, чем ничего не делать.

Однако существует риск. По словам Ральфа Бейелера, предложение более выгодных тарифов новичкам «отпугивает постоянных клиентов». Многие операторы, такие как Salt, Sunrise или дочерние компании таких гигантов, как Wingo и Yallo, защищают себя от оттока клиентов, часто предлагая очень выгодные предложения новым клиентам, но с минимальным сроком действия контракта в 24 месяца.