Важное обновление для трех мобильных клиентов по поводу компенсации, поскольку сеть все еще страдает от проблем

Трем пользователям Mobile было предложено обратиться за компенсацией после длительного отключения сети, которое длилось 14 часов. В среду множество клиентов сообщили о проблемах с телефонными звонками и текстовыми сообщениями SMS.

Масштабный сбой вызвал хаос: клиенты часами не могли получить доступ к сети, а многие врачебные кабинеты, использовавшие эту систему для записи на прием, прекратили работу, тысячи пациентов были отменены.

По данным DownDetector, в сети Three все еще наблюдаются некоторые перебои.

Three опубликовали обновление через X, ранее известный как Twitter, в котором говорится: «Мы знаем о проблеме, влияющей на голосовые услуги, и прилагаем все усилия, чтобы ее исправить. Услуги передачи данных работают нормально . Пожалуйста, примите наши извинения за любые причиненные неудобства».

Позже он добавил: «После возникшей сегодня неполадки голосовые и SMS-услуги теперь возвращаются к почти нормальному уровню. Услуги передачи данных продолжают работать в обычном режиме, и мы внимательно следим за сетью. Мы понимаем, насколько это было разрушительно, и искренне приносим извинения за сегодняшние неудобства».

Многие клиенты не могли совершать голосовые вызовы , получая сообщения об ошибках, что их телефоны «не могут подключиться» к сети. Это также имело место в связанных сетях, таких как ID Mobile.

В ответ на перебои один из клиентов спросил: «Будут ли клиенты получать компенсацию за потерю услуг?» Другой выразил свою обеспокоенность: «Что мы получим за перебои?».

Третий недовольный пользователь прокомментировал: «Надеюсь, мы все получим от вас компенсацию». Один пользователь сказал: «10-часовой сбой… какая-нибудь компенсация?» Другой сказал: «Вы забыли добавить, что мы получаем за перебои?»

В ответ на многочисленные жалобы Three сказал : «Привет, мы знаем, насколько досадным был этот сбой, мы не можем подтвердить компенсацию, однако наша служба поддержки клиентов может проверить это для вас здесь».

По словам Три, люди могут подать заявку на компенсацию , воспользовавшись этой ссылкой в ​​службу поддержки клиентов .

Хотя Ofcom и имеет автоматическую схему компенсации для клиентов широкополосного доступа и стационарной связи, клиенты мобильной связи не имеют такого же уровня защиты и часто лишаются компенсации за такие перебои в обслуживании.

Эксперт по мобильным технологиям компании Uswitch Симрат Шарма выразил сочувствие пострадавшим потребителям, заявив: «Сообщенные на этой неделе отключения будут невероятно разочаровывающими для клиентов, и вполне понятно, что многие будут думать о компенсации ».

«Ofcom сообщает, что компенсация за перебои с мобильной связью «зависит от обстоятельств». Но в серьезных случаях, когда ремонт значительно задерживается, клиенты могут иметь право на возврат средств или кредит на счет», — пояснила она.

«Если вы столкнулись с серьезными неудобствами из-за отключения электроэнергии, не стесняйтесь обратиться за помощью к своему поставщику услуг».

Представитель Ofcom отметил: «Все, кого коснулся этот сбой, должны связаться с Three напрямую, и если они недовольны, то могут рассмотреть возможность подачи официальной жалобы».

Down Detector сообщил, что проблемы начались сразу после 08:00 по британскому летнему времени, а число жалоб резко возросло до более чем 9300 в пиковый момент.

Значительная часть пострадавших — 79 процентов — не смогли совершать голосовые вызовы, а 17 процентов столкнулись с трудностями при приеме телефонного сигнала.

Сбой также распространился на сети ID Mobile и Smarty, которые принадлежат Three UK.