Salesforce представляет ИТ-сервис Agentforce, революционизирующий поддержку сотрудников с помощью ИИ

В современном динамичном мире бизнеса малые компании часто оказываются погрязшими в ИТ-задачах, которые отвлекают ценные ресурсы от основной деятельности. Последнее объявление Salesforce, ИТ-сервис Agentforce, призвано вывести организации из этого порочного круга неэффективности за счёт оптимизации управления ИТ-услугами с помощью автономных возможностей искусственного интеллекта и удобного интерфейса.

Владельцы малого бизнеса ощущают напряжение, когда сотрудники теряют в среднем 352 часа в год, занимаясь решением ИТ-проблем — время, которое можно было бы потратить на развитие и внедрение инноваций. Как подчёркивает Salesforce, традиционная модель управления ИТ-услугами (ITSM), основанная на тикетах, не только устарела, но и обременительна. «Фрагментированная, устаревшая модель ITSM в корне неэффективна», — утверждает Мудду Судхакар, старший вице-президент и генеральный менеджер по ИТ и кадровым вопросам в Salesforce. С появлением Agentforce Salesforce внедряет новый подход, ориентированный на агентов, который обещает перевести взаимодействие с медленной и замкнутой системы тикетов на эффективную диалоговую модель, непосредственно интегрированную в рабочие процессы.

Одним из ключевых преимуществ этого нового сервиса является повышение производительности. Agentforce позволяет оказывать ИТ-поддержку в режиме реального времени, непосредственно в таких средах, как Slack или Microsoft Teams, что сводит к минимуму необходимость в громоздких формах и порталах. Эта оперативность приводит к более быстрому решению проблем, позволяя командам экономить драгоценное время. «Этот агентский переход обеспечивает надежную встроенную аналитику, которая значительно повышает эффективность работы ИТ-отделов», — добавляет Судхакар.

Agentforce — это не просто теория; несколько организаций уже пожинают его плоды. Например, ЮНЕСКО использовала этот сервис для повышения качества обслуживания сотрудников и эффективности работы ИТ-отделов. Омар Бейг, директор по информационным технологиям ЮНЕСКО, отметил: «Используя агентский ИИ для решения рутинных ИТ-задач и повышения эффективности работы ИТ-отделов, наши сотрудники могут сосредоточиться на более приоритетной работе, обслуживая как Секретариат ЮНЕСКО, так и государства-члены».

Для малого бизнеса непосредственные последствия весьма существенны. Возможность автоматизировать рутинные запросы, такие как определение права на обновление оборудования или решение проблем с подключением, может значительно снизить нагрузку на ИТ-специалистов, позволяя им сосредоточиться на стратегических проектах, приносящих пользу бизнесу. EPB, муниципальная коммунальная компания в Теннесси, разделяет это мнение. Рич Карпентер, вице-президент по коммуникациям и операционной деятельности, заявил: «Внедряя автоматизацию и интеллектуальные технологии в наши рабочие процессы, мы можем быстрее решать проблемы и даем нашим ИТ-специалистам больше времени для решения сложных и важных задач».

Ещё одной привлекательной особенностью Agentforce является обширная библиотека интеграций: на момент запуска доступно более 100 готовых коннекторов, охватывающих такие популярные платформы, как Google, IBM, Microsoft и Zoom. Эта обширная сеть интеграций упрощает ИТ-инфраструктуру, позволяя командам легко внедрять новые инструменты, не сталкиваясь с дорогостоящей фрагментацией данных или сложностями установки.

Тем не менее, несмотря на существенные преимущества, владельцам малого бизнеса следует быть осторожными и учитывать потенциальные трудности. Переход на новую систему, даже такую ​​оптимизированную, как Agentforce, может потребовать первоначального обучения и временных сбоев на этапе настройки. Более того, инвестиции в новые технологии требуют не только финансовых ресурсов, но и времени и обучения, что может создать дополнительную нагрузку на ограниченные возможности малого бизнеса.

Salesforce стремится снизить эти опасения, предлагая комплексную поддержку и обучение пользователей. Платформа Salesforce, основанная на двадцатилетнем опыте, позволяет малому бизнесу внедрять решения, которые ранее казались доступными только крупным компаниям.

ИТ-сервис Agentforce станет общедоступным в октябре 2025 года, а такие компоненты, как агенты сотрудников и интеграция со Slack, уже работают. Уделяя особое внимание сокращению операционных расходов при одновременном повышении производительности и удовлетворенности сотрудников, Salesforce знаменует собой смену парадигмы в предоставлении ИТ-поддержки, особенно для малого бизнеса, который может получить выгоду от повышения эффективности без ущерба для качества.

В условиях меняющихся условий для малого бизнеса внедрение интегрированного ИТ-сервиса, такого как Agentforce, может кардинально изменить ситуацию, открыв путь к более плавной работе и, в конечном итоге, к более активному росту бизнеса. Подробнее об этом можно прочитать в полном тексте объявления на официальной странице новостей Salesforce здесь .

Изображение предоставлено Salesforce. Подробнее в разделе: Новости Salesforce.