Отели против онлайн-туристических компаний: кому принадлежит клиент в эпоху искусственного интеллекта?

Битва между онлайн-туристическими компаниями и отелями длится уже несколько десятилетий. В эпоху ИИ перемирия не будет.

Кто владеет клиентом в эпоху генеративного ИИ: поисковые компании вроде Kayak или отели? Другими словами, где лояльность путешественников и кто контролирует их контактную информацию и платежи? Это была битва между онлайн-туристическими компаниями и отелями на протяжении десятилетий.

Генеральный директор Cloudbeds Адам Харрис на недавнем саммите Skift Data + AI описал статус как «сотрудничество». Он сказал, что отели «поднимали и опускали руки», если Google и крупнейшие рекламодатели в сфере путешествий — а именно Booking, Expedia и Airbnb — «исчезнут в одночасье».

Проблема для отелей в эпоху генеративного ИИ заключается в том, что