Цифровое государственное управление: в FVG проводится конкурс по внедрению инноваций в государственную систему с использованием искусственного интеллекта, учреждений и предприятий

Сегодня в Удине состоялся важный момент обсуждения и предложения по цифровизации государственного управления, в рамках Pitch Day конкурса PA Digitale , организованного Автономным регионом Фриули-Венеция-Джулия и Департаментом цифровой трансформации Президиума Совета при поддержке Insiel SpA и Кластера цифровых технологий Фриули-Венеция-Джулия – DITEDI .

В ходе мероприятия мэр Удине Альберто Феличе Де Тони напомнил, что еще в 2024 году в городе прошло мероприятие, посвященное искусственному интеллекту, в результате которого родились первые совместные проекты муниципалитетов Удине и Таваньякко по этой теме. «Путь, который сегодня укрепляется, — подчеркнул он, — благодаря сближению идей и конкретного опыта по модернизации ПА».

Региональный советник по информационным системам Себастьяно Каллари похвалил хоровую акцию, реализованную территорией: «Путь к цифровой трансформации возможен только благодаря синергии между всеми вовлеченными сторонами: учреждениями, предприятиями и местными заинтересованными сторонами. Фриули-Венеция-Джулия подает пример в этом смысле».

Лука Ригони из Управления трансформации Департамента цифровой трансформации охарактеризовал мероприятие как «убедительный пример государственно-частного сотрудничества и координации между центральными и региональными учреждениями», напомнив, что это одна из первых встреч на территории страны, направленная на содействие использованию остаточных ресурсов PNRR , в том числе благодаря широкомасштабной деятельности на местном уровне.

Сара Гуттилла , менеджер по работе с клиентами Северо-Восточного отделения Офиса трансформации, проиллюстрировала данные, касающиеся воздействия Миссии 1 Компонента 1 PNRR на региональную территорию: 35,5 млн евро проектов уже профинансированы, 22 млн уже выплачены или находятся в процессе выплаты и около 9,5 млн еще доступны . «Прекрасная возможность, — подчеркнула она, — особенно в свете Директивы от 23 января 2025 года, опубликованной в Официальном журнале 31 марта, которая содержит оперативные указания по использованию остаточных фондов».

Среди технических мероприятий Диего Антонини , единоличный директор Insiel , совместно с мэром Порчи Марко Сартини представил вариант использования «Giul-IA» (проект EDIH-PAI): голосовой помощник на основе искусственного интеллекта, созданный совместно с муниципалитетом Порчи в рамках европейской программы EDIH PAI . «С сентября в Порчи начнется тестирование GiulIA , виртуального голосового помощника, разработанного в сотрудничестве между Insiel и муниципалитетом Порчи , призванного упростить доступ к муниципальным услугам, предложить гражданам информационную поддержку и улучшить взаимодействие с государственной администрацией. Услуга будет активна через выделенный телефонный номер, благодаря которому граждане смогут получать прямую помощь от нового виртуального помощника».

«Сотрудничество с муниципалитетом Порчиа, — пояснил Антонини, — позволило нам разработать экспериментальную услугу, которая позволяет обучать голосового помощника на основе искусственного интеллекта для использования в муниципальной администрации. GiulIA разработана для прогрессивного развития, включая расширенные функции, такие как распознавание голоса и настройка услуг на основе потребностей пользователя».

Цель двоякая: с одной стороны, улучшить доступность услуг для всех, даже для тех, кто менее знаком с цифровыми инструментами; с другой стороны, оптимизировать время реагирования и освободить муниципальный персонал от повторяющихся задач, что позволит больше сосредоточиться на стратегических задачах с более высокой добавленной стоимостью.

«Благодаря финансированию проекта EDIH-PAI, — добавил Антонини, — мы можем предоставить местным властям возможность напрямую протестировать добавленную стоимость технологии, осознанно оценив затраты и выгоды перед окончательным принятием».

Мэр Порчии Марко Сартини подчеркнул конкретные преимущества инициативы, включая снижение нагрузки на стойки и колл-центр, повышение эффективности управления запросами, гарантию постоянной доступности услуг без ограничений по времени.

Чтобы наглядно представить преимущества виртуального помощника, мэр привел цифру: еженедельно муниципалитет получает в среднем более 1000 телефонных звонков от граждан (52 тысячи в год), которые задают повторяющиеся вопросы по темам в области регистрации (справки, выдача удостоверений личности, другие документы), по школьным услугам и по вопросам городского планирования. Благодаря Giul IA , которая будет отвечать за обработку этих запросов, можно будет разгрузить муниципальные офисы и повысить общую эффективность обслуживания.

Затем последовали выступления Дориано Маранцаны , директора Insiel Customer Service, который проиллюстрировал региональный проект по дематериализации бумажных архивов для местных органов власти с акцентом на строительные практики и оцифровку реестра и гражданского состояния . Проект, который начался с фазы прослушивания посредством анкетирования муниципалитетов, будет находиться в центре диспетчерской Центрального единого офиса закупок , запланированной на 12 июня. На этом мероприятии будут представлены результаты технико-экономического обоснования и, с разрешения организации, будет опубликован тендер на 16 миллионов евро с предполагаемым сроком работы около 9 месяцев.

Инициатива направлена ​​на удовлетворение реальной потребности местных органов власти: оцифровка бумажных архивов централизованным образом и с использованием стандартизированного решения, доступного для всех муниципалитетов.

Дальнейшие выступления были сделаны Паоло Перуччи , заместителем директора Центрального управления информационных систем региона FVG, который представил проект #Reg4IA – Регионы для ИИ , направленный на укрепление цифровой устойчивости посредством использования 5G и искусственного интеллекта в сотрудничестве с другими регионами Италии.

Утро продолжилось питч-сессией , модератором которой выступил Франческо Контин , директор DITEDI, в ходе которой компании кластера ИКТ представили свои решения по цифровизации ПА, разделенные на тематические области: управление объектами, окружающая среда и территория, городская безопасность, услуги гражданам, социальные инновации . «Я благодарю компании, которые позитивно и проактивно отреагировали на поставленную задачу, предложив готовые решения и инновационные экспериментальные идеи для предоставления местным органам власти и сообществам».

20 решений были представлены 17 местными компаниями : Simmetri (Tre.Digital); Eteryal (Datamantix); Sine Build Public (SINE); Rivercleaning (Rivercleaning); AI4ClimateChange (AI4CC); WeCity-Sustainable mobility (Resolve); Mosaic – Design Your Decision (Resolve); Geo-Intelligence (Softengy); Public Administration 5.0 (Softengy); ETSecureCity (Eye-Tech); AI Secure (IS Copy); Chatbot Tourist Guide (InfoFactory); AI Agents for Citizens (InfoFactory); FriulData (Altitudo); DocuChat (Beliven); Intelligent Dashboard (BeanTech); Urban Spaces (Offline Agency); MAIA (CrowdM); Datasan Sociali для социальных служб (Insoft); CivicAll.AI (SuperUrbanity).

В голосовании приняли участие более 130 человек , в том числе 50 представителей муниципалитетов региона, которые в конце сессии проголосовали за наиболее интересные решения . Финальное голосование , помимо награждения наиболее эффективных предложений, стало ощутимым признаком активного участия местных властей в цифровой трансформации.

Мероприятие является частью более широкой стратегии по созданию более доступной, эффективной и дружелюбной к гражданам системы государственного управления, в том числе благодаря экспериментированию с интеллектуальными цифровыми инструментами и синергетическому использованию европейских ресурсов.