«Клиенты хотят простоты, они выбирают не только по цене»

МИЛАН – Судя по ценам, свободный рынок не может конкурировать с защищенным. Но для Джорджио Томассетти, генерального директора Octopus Energy Italia, сравнение лишь подчеркивает часть повествования, упуская из виду то, что действительно волнует потребителей.

Данные Arera рисуют очень отрицательный баланс свободного рынка. Что не работает?

«По нашему мнению, идея защищенного рынка является самоцелью, остаточной в общем сценарии, поскольку она охватывает лишь 20% клиентов. Большинство итальянцев выбирают свободный рынок, и при анализе цифр мы должны это учитывать».

Однако потребители продолжают жаловаться на высокую стоимость энергии...

«Ситуация не радужная, и по этой причине необходимы структурные вмешательства. Меры, подобные указу Боллетта, полезны в краткосрочной перспективе, но они не решают проблему».

В 2024 году налоги, сборы и пошлины станут основной статьей вашего счета.

«Верно. По нашему мнению, пункты, не имеющие никакого отношения к энергии, такие как плата, не должны быть включены в счет. Транспорт, с другой стороны, является необходимой статьей расходов, но Arera никогда не давала на нее ценовых гарантий».

С 1 июля законопроект примет иную форму. Что вы думаете о новой версии?

«Все начинается с неверного предположения: клиент хочет не большей прозрачности, а упрощения. Вместо этого новый законопроект лишь добавляет больше информации, которую менее опытному потребителю трудно понять. Поэтому наше мнение отрицательное».

Орган власти предлагает собственный портал для навигации по предложениям.

«Да, но это позволяет проводить оценку только на основе цены, тогда как сегодня семьи также смотрят на качество обслуживания и опыт друзей или знакомых. В конечном итоге, оператор, которого они выбирают, является компромиссом между несколькими переменными, а не только самым дешевым».

Срок действия концессий на электроэнергию скоро истекает, и Арера считает целесообразным минимизировать, если не полностью устранить, влияние бремени ремодуляции на потребителей.

«Если бы концессии были выставлены на тендер, то был бы получен наиболее эффективный результат. Сегодня в Италии первый игрок занимает более 40% рынка, который поэтому пока нельзя назвать конкурентным».