Специализированная розничная торговля: красота (и сложность) продажи чего-то другого

Некоторые растут, некоторые падают, некоторые плавают. Итальянский non-food 2023 года описывается так: рынок, который остановился (+0,4% в стоимости), замедлился после постпандемического похмелья, но не прекратил трансформироваться. Здесь, более чем растет, сегодня развивается специализированная розничная торговля : это то, что говорит GS1 Italy Non-Food Observatory 2024 , которая ежегодно измеряет состояние здоровья 13 секторов , от электроники до мебели, от косметики до DIY, чтобы выяснить, что происходит с тем, что мы не едим, но хотим.

Долой электронику, долой моду

Потребительская электроника , королева 2020 года, теперь в большом проигрыше: -4,8% в стоимости, «из-за сокращения объемов продаж и роста цен выше среднего», объясняют аналитики. Больше нет планшетов или мониторов, но даже нет электрических зубных щеток и носимых устройств, отложенных в запас кошельками семей. Одежда (-0,9%) и обувь (-3,7%) также чувствуют себя плохо. Несмотря на спад, сектор моды возвращает себе лидерство по обороту. Как будто говоря: люди тратят меньше, но все равно хотят большего. Однако и здесь «средняя цена» является большим изгоем: «В парфюмерной продукции потребители ориентируются на премиальные ценовые диапазоны и экономичные сегменты, постепенно уделяя меньше внимания среднему диапазону». Поляризация, которая также затрагивает игрушки и товары для дома.

Благосостояние и рост жилищных условий

На вершине списка растущих секторов находится парфюмерия : +11,1% в стоимости, благодаря совокупному эффекту инфляции и «ритуалов потребления», при этом движущей силой являются макияж, функциональная косметика и духи. Не только красота: вся вселенная оздоровления растет, от домашнего фитнеса (+7,3% для спортивного инвентаря) до приложений для медитации и средств для самолечения (+4,2%). DIY также растет (+0,7%), хотя и замедляется по сравнению с бурными годами, и подтверждается садовый бум, в котором мини-теплицы и роботы-газонокосилки играют ведущую роль. А дом ? Все умнее и зеленее . Итальянцы тратят больше на бытовая техника (+3,5%), мелкая кухонная техника (+0,5%), мебель (+1,9%) и домашний текстиль (+0,9%); Instagram docet.

Антиинфляционное творчество

Когда покупательная способность падает, креативность растет. 48% итальянцев обслуживали и ремонтировали продукты , а 38,1% покупали или перепродавали бывшие в употреблении товары . От моды до оптики и мебели секонд-хенд больше не является запасным вариантом, а стилем потребления. Поколение Z принимает его, бумеры облагораживают его. Аренда , самостоятельное производство и кастомизация также становятся все более распространенными. Непродовольственные товары становятся индивидуальными, устойчивыми и гибкими. «В целом покупайте меньше», — сказали 7,5% опрошенных. Но больше ценности, больше качества, больше смысла.

Возвращаемся в магазин, но сеть не сдается.

2023 год знаменует собой новую инверсию: меньше электронной коммерции (-3,8% для моды, -4,1% для электроники), больше покупок в физических магазинах . Но цифровые технологии остаются важными: 80% потребителей ищут информацию и обзоры в Интернете перед покупкой. 33,3% делают это для электроники, 19,8% пишут обзоры после покупки. А социальные сети? Все более решающие для молодых людей: поколение Z и миллениалы покупают после просмотра ролика или истории, а TikTok становится выставочным залом.

Ритейлеры и инновации: те, кто не внедряет инновации, проигрывают

Технология — это настоящий дискриминант: те, кто инвестирует в захватывающие впечатления, персонализацию и многоканальный подход, держатся. Те, кто остается на кону, борются. Это демонстрирует успех специализированных парфюмерных магазинов, которые вернулись к 32,5% доли также благодаря фирменной электронной коммерции и услугам в магазинах. Это демонстрирует мебель, которая фокусируется на дизайнерском консалтинге и более центральных выставочных залах. И это демонстрирует DIY, который перезапускается с меньшими точками продаж и сосредоточен на ежедневном обслуживании.

Сравнение поколений: одна и та же тележка, разные пути

В лабиринте непродовольственных товаров бэби-бумеры и поколение Z движутся по параллельным путям. Первые, родившиеся между 46 и 64 годами, остаются верны физическому магазину: они ищут качество, обслуживание и безопасность, которые может дать только увиденный и потроганный продукт. Они медленнее осваивают цифровые инструменты, но они также наиболее внимательны к долговечности и обслуживанию: «Уход за продуктами с осторожностью и их ремонт по возможности» для них является наиболее устойчивой практикой.

Напротив, самые молодые — Gen Z и миллениалы — полагаются на Интернет во всем: информации, сравнениях, обзорах, покупках. Они предпочитают Instagram и TikTok, они пробуют продукты с дополненной реальностью и покупают в один клик, но, как это ни парадоксально, они просят простоты. Устойчивость для них — это секонд-хенд, аренда и разнообразие. Миллениалы, в частности, заявляют, что хотят «покупать меньше в целом», выбирая с большей осознанностью.

Между этими двумя крайностями среднестатистическое поколение X: ищет в интернете, но затем хочет увидеть это лично; покупает офлайн, но не отказываясь от цифрового сравнения. Это поколение синтеза: внимательное к обслуживанию, чувствительное к цене, но также и к устойчивости. Потому что будущее непродовольственных товаров — цифры говорят об этом — также будет вопросом возраста.

*директор Markup и Gdoweek