«Мы продолжим инвестировать в Лиссабон», — заявил генеральный директор американской компании-единорога Iterable.

В августе Сэм Аллен занял пост генерального директора Iterable. Новый генеральный директор американской компании-единорога с энтузиазмом рассказал о лиссабонском центре и той роли, которую он может сыграть в расширении компании в Европу — рынок, который он обозначил как приоритетный для роста технологической компании, которая, используя искусственный интеллект (ИИ), разрабатывает многоканальную маркетинговую платформу, используемую более чем 1200 брендами в более чем 50 странах.

Рост будет органичным, но не ограничится этим. Сэм Аллен, который за несколько лет работы в Salesforce провёл более двух десятков сделок по слияниям и поглощениям (M&A), признаёт, что пока покупка не входит в его первоочередной план, но «наблюдается».

Осенью он планирует приехать в Лиссабон, чтобы осмотреть центр , который в сентябре отметит свою первую годовщину. Он с энтузиазмом относится к росту команды. «Не знаю, каков был опыт работы с Cloudflare, но мы добились большого успеха в Лиссабоне. Не вижу причин, по которым мы не продолжим в том же духе», — говорит он, отвечая на вопрос, ощущает ли он ограничения, о которых говорил генеральный директор североамериканской технологической компании Мэтью Принс.

Компания-единорог, имеющая шесть офисов, три из которых международные (Лондон, Лиссабон и Сидней), насчитывает более 650 сотрудников, а ее годовой регулярный доход на начало прошлого года превысил 200 миллионов долларов.

Вы были исполнительным вице-президентом и директором по глобальному развитию продаж в Salesforce. Вы покинули крупную технологическую компанию , чтобы стать генеральным директором Iterable, компании-единорога. Что побудило вас к этому переходу?

За более чем десятилетие работы в Salesforce у меня был невероятный опыт, но когда я взглянул на Iterable, я увидел абсолютно невероятный продукт, имеющий высшие оценки клиентов на таких платформах, как G2 Crowd.

Я глубоко убеждён, что мы находимся на важном переходном этапе жизненного цикла технологий. Я проработал в Кремниевой долине почти 30 лет и видел подобные вещи раньше, но ничто не могло сравниться с темпами развития ИИ. Iterable не только обладает этим невероятным продуктом, но и изначально разрабатывался специально для ИИ и призван стать лидером в этой области.

Iterable работает в сфере маркетинговых технологий, уделяя особое внимание взаимодействию с клиентами — потенциальный рынок объёмом 40 миллиардов долларов с ростом более 16%. Так что возможности огромные.

Я глубоко верю в видение, которое Эндрю Бони [соучредитель и нынешний генеральный директор] создал для этой компании. Я очень рад, что он взял на себя роль главного научного специалиста и продолжит продвигать это видение.

Команда просто фантастическая. Я потратил много времени на анализ состава руководства, с которым сейчас работаю. Все они невероятные, очень энергичные и хотят добиться успеха на рынке, что соответствует моим мечтам, и создать что-то действительно стоящее. Знакомясь с сотрудниками Iterable, я вижу, что они разделяют мою страсть к успеху клиентов.

Для меня это возможность взять на себя ответственность и взять на себя ответственность. У меня была невероятная карьера в Salesforce, я занимал важную должность, но, в конечном счёте, не я принимал все решения. За последние 30 лет я многое сделал; единственное, чего я не сделал, — это возглавил такую ​​убедительную компанию, пройдя через масштабный цикл роста. Это была слишком хорошая возможность, чтобы её упустить. И я хочу доказать себе, что могу быть успешным генеральным директором в этой быстро развивающейся отрасли.

С новым руководством Iterable говорит о «новой главе роста». Это полностью органичный рост или, учитывая ваш опыт в сфере слияний и поглощений, эта стратегия станет частью нового цикла?

Я не собираюсь менять продуктовую стратегию, которую разработал до прихода в компанию. Это одна из причин, по которой я сюда пришёл. Моя цель — добиться значительного роста, прежде всего в бизнес-сегменте и географическом плане.

Мой главный приоритет — Европа. В Европе нас ждут огромные возможности, поэтому я очень рад занять эту потрясающую должность в Лиссабоне.

В настоящее время Iterable занимает сильные позиции в четырёх секторах в США. У нас есть возможность горизонтального расширения на другие отрасли в США, более глубокого проникновения на корпоративный рынок и выхода в рейтинг Fortune 50. Это первый фактор роста.

Во-вторых, география. Мы представлены в регионе EMEA (Европа и Ближний Восток) и немного в Азиатско-Тихоокеанском регионе, но я считаю, что эти два континента открывают для нас огромные возможности. Европа — мой главный приоритет. В Европе перед нами открываются огромные возможности, поэтому я очень рад занять эту замечательную должность в Лиссабоне.

В-третьих, у нас есть возможность сделать гораздо больше совместно с нашими партнерами, особенно в свете того, что мы стремимся выйти на новые рынки, что позволяет нам очень быстро масштабироваться в этих странах.

Меня пригласили сюда не для того, чтобы заниматься слияниями и поглощениями, но это, безусловно, открывает новые возможности для любой компании. Я чувствую, что откроются огромные возможности для приобретений. И у нас замечательный совет директоров, который очень рад возможности неорганического роста. Это определённо в моём поле зрения.

То есть рост не является результатом слияний и поглощений?

В первые шесть месяцев я, прежде всего, сосредоточусь на том, чтобы по-настоящему узнать команду, сплотить её, понять наш бизнес и понять наших клиентов. Я хочу проводить много времени с клиентами. Осенью я поеду в Европу, вероятно, в Лиссабон, и хочу познакомиться с людьми, с командой. Главное — понять наш бизнес, сплотить команду, разработать план и видение, а также то, как мы будем их реализовывать в компании.

Во-вторых, я считаю, что существуют огромные возможности для неорганического роста. Меня пригласили сюда не для того, чтобы заниматься слияниями и поглощениями, но это, безусловно, возможность для любой компании. Я чувствую, что будет масса возможностей для поглощений. И у нас замечательный совет директоров, который очень рад возможности неорганического роста. Это определённо в моём поле зрения, но это не то, на чём я буду концентрироваться в первые шесть месяцев.

Мы находим в Лиссабоне потрясающие таланты, и не только в сфере разработки и производства, но я хочу расширить наши возможности, включив в них больше вакансий в сфере развития бизнеса, продаж и маркетинга. Таким образом, мы сможем использовать Лиссабон, прежде всего, на континенте, а Лондон, разумеется, в Великобритании, что даст нам двойную возможность для реального роста.

Вы упомянули Европу как приоритет. У вас два офиса в регионе: в Лондоне и Лиссабоне . Планируете ли вы открытие новых хабов для поддержки расширения на континенте, или уже имеющихся более чем достаточно?

Я не думаю, что того, что у нас есть, достаточно. Мы не можем активно расширяться без более широкого присутствия. Именно поэтому я говорил о партнёрах и их важности. Как и у любой другой компании в мире, наши возможности ограничены. Поэтому я хочу использовать партнёрскую экосистему в Европе, чтобы изначально обеспечить значительную часть нашего роста именно там.

Мы продолжим инвестировать как в Лиссабоне, так и в Лондоне. Мы будем использовать все возможности по мере их появления. Если появится невероятная возможность открыть офис в Амстердаме, мы обязательно ею воспользуемся, но я предпочитаю использовать преимущества нашего текущего присутствия.

Мы находим в Лиссабоне потрясающие таланты, и не только в сфере разработки и производства, но я хочу расширить наши возможности, включив в них больше вакансий в сфере развития бизнеса, продаж и маркетинга. Таким образом, мы сможем использовать Лиссабон, прежде всего, на континенте, а Лондон, разумеется, в Великобритании, что даст нам двойную возможность для реального роста.

Мы можем использовать возможности в Европе, не распределяя людей по конкретным странам. В Лиссабоне нам очень повезло найти языковые ресурсы для поддержки всей Европы. По мере того, как я углубляюсь в эту тему, я всё больше воодушевляюсь возможностью расширить наше присутствие в Лиссабоне.

Достижение 100 [сотрудников в Лиссабоне] за несколько лет, что почти в четыре раза превышает нашу нынешнюю численность, — довольно неплохая цель. Но если нам нужно больше, если нам нужно достичь 150 или 200 человек, я не сомневаюсь, что мы сможем этого достичь в Лиссабоне. У нас там есть большой потенциал для роста.

Когда было объявлено о создании центра , целью было достичь 100 человек за «несколько лет». Учитывая, что стратегия предполагает расширение за пределы технологических и продуктовых возможностей, будет ли эта цифра достигнута?

Думаю, 100 человек — это очень хорошая цель. Мы будем пересматривать состав из 100 человек по мере роста, но пока мы добились колоссальных успехов, увеличив число сотрудников практически с нуля до 25. Думаю, к концу года мы достигнем 30. Рост в Лиссабоне нас не ограничивает.

Достичь 100 за несколько лет, почти в четыре раза больше, чем сейчас, — довольно неплохая цель. Но если нам нужно больше, если нам нужно достичь 150 или 200, я не сомневаюсь, что мы сможем этого добиться в Лиссабоне. У нас там есть большой потенциал для роста.

Не знаю, как прошёл опыт с Cloudflare, но в Лиссабоне мы добились большого успеха. Не вижу причин, почему мы не продолжим в том же духе.

У Cloudflare есть хаб в Лиссабоне. Генеральный директор Мэтью Принс недавно открыто говорил о проблемах, связанных с задержками в выдаче рабочих виз, «удушающей» бюрократией и «нарушенными обещаниями». Вашему хабу в Лиссабоне почти год. Сталкиваетесь ли вы с теми же ограничениями?

Я мало что знаю о том, что произошло с Cloudflare, но могу сказать, что наш опыт был превосходным. У нас не возникло никаких проблем. У нас была прекрасная возможность узнать о других предпринимательских инициативах в Лиссабоне: Unicorn Factory, AICEP и Instituto Superior Técnico.

Я не вижу ничего, что могло бы помешать нам продолжать расти и масштабироваться. Мы успешно нанимаем сотрудников. У нас невероятно талантливые люди. Не знаю, как насчёт Cloudflare, но в Лиссабоне мы добились большого успеха. Не вижу причин, по которым мы не продолжим в том же духе.

Мэтью Принс сказал, что три года назад он перестал рекомендовать Португалию как страну для инвестиций. Из того, что он только что сказал, я делаю вывод, что у него другое мнение.

Я считаю это невероятным. Честно говоря, у меня никогда не было должности, которая давала бы мне возможность роста в Португалии, поэтому для меня это немного ново, но всё, что я увидел, просто невероятно. Я развивал бизнес в Дублине, Варшаве, Италии и видел подобные возможности по всей Европе, и я думаю, что Лиссабон и Португалия, в более широком смысле, — это плодородная почва для нас.

Другие компании инвестируют в этот сектор. Я знаю, что Лиссабон вложил значительные средства в повышение централизации и технологической направленности. Тот факт, что мы уже там представлены, невероятен, потому что я верю, что мы можем стать лидерами этого роста. Уверен, что это будет невероятное партнёрство для нас.

Двадцать пять лет назад Европа значительно опережала США в области мобильных технологий — и до сих пор опережает — и нам пришлось последовать её примеру. Сейчас происходит нечто похожее. Внимание Европы к конфиденциальности действительно важно. В США у нас есть проблемы, это своего рода «Дикий Запад» с абсолютно открытой [моделью].

Недавно стартапы, венчурные капиталисты и лоббистские группы из таких компаний, как Meta и Google, призвали Европейскую комиссию приостановить действие Закона об искусственном интеллекте (AI ACT) , утверждая, что он влияет на инновации. Учитывая, что Европа является центром роста, будет ли сложно такой компании, как ваша, ориентироваться в этой нормативной среде? Не чрезмерна ли она?

Мы работаем на рынке уже десять лет, обладаем невероятными возможностями и создали невероятную платформу, которую вы можете внедрить в нормативно-правовую среду уже сегодня.

Двадцать пять лет назад Европа значительно опережала США в области мобильных технологий — и до сих пор опережает — и нам пришлось последовать её примеру. Сейчас происходит нечто похожее. Внимание Европы к конфиденциальности действительно важно. В США у нас есть проблемы, это своего рода «Дикий Запад» с абсолютно открытой [моделью].

Я хочу, чтобы ИИ существовал вечно. Нам необходимо создать вокруг ИИ очень прочную и надёжную среду. Поэтому я готов работать с соответствующими органами. Я хочу иметь право голоса за этим столом. Думаю, наше мнение будет важно.

Но в конце концов, правила есть правила, и мы выясним, как обеспечить их соответствие и вывести на рынок продукты, которые понравятся потребителям и не будут нарушать никаких прав на конфиденциальность.

Есть профессии, которые больше не существуют, потому что их оставили в стороне технологические достижения. Возможности ИИ окажут влияние на рабочие места (они уже существуют), но также создадут новые. Ещё год назад не существовало профессии сборщика заказов ; теперь её можно найти в любой компании. Я верю, что ИИ откроет новые рынки, новые возможности и сделает нас лучшими работниками.

Некоторые технологические компании, такие как Salesforce, приостанавливают или сокращают набор инженеров, полагая, что ИИ снизит потребность в специалистах. Как ИИ повлияет на вашу компанию? Создают ли инженеры инструменты, которые приведут к сокращению их рабочих мест?

Я технолог, но я также оптимист. Я видел, как сильно изменилась технологическая индустрия за последние три десятилетия, но я также понимаю, насколько сложной она может быть. ИИ — невероятный инструмент; он уже присутствует в нашей повседневной жизни, и мы все им пользуемся.

Наши инженеры станут лучше и быстрее. Это ускорит темпы внедрения инноваций на рынке. Но нам по-прежнему нужны люди, которые будут создавать инновации. Поэтому я верю, что в Iterable мы будем использовать ИИ, чтобы лучше выполнять свою работу. Мы развиваем возможности ИИ, чтобы помочь маркетологам лучше справляться со своей работой. Поэтому мы больше сосредоточены на том, как [ИИ] улучшит состояние мира.

Есть профессии, которые больше не существуют, потому что их оставили в стороне технологические достижения. Возможности ИИ окажут влияние на рабочие места (они уже существуют), но также создадут новые. Ещё год назад не существовало профессии сборщика заказов ; теперь её можно найти в любой компании. Я верю, что ИИ откроет новые рынки, новые возможности и сделает нас лучшими работниками.

Я также знаю по опыту, что ИИ сложно внедрить. Чтобы ИИ работал, компаниям приходится задействовать множество специалистов на выезде, на объектах клиентов. Salesforce также нанимает инженеров для внедрения ИИ на объектах клиентов. Это требует баланса.

Вы возглавляете компанию, занимающуюся разработкой ИИ, — быстро развивающуюся технологию. Какие личные задачи стоят перед вами как лидером?

Прежде всего, всё начинается с людей. Поэтому моя главная задача — создать сплочённую команду, которая по-настоящему понимает наше видение и нацелена на его реализацию и реализацию. Для меня это самое главное. Iterable добился невероятного успеха и выпустил фантастический продукт. Итак, я знаю, что у нас есть основные ингредиенты, но нам нужно обеспечить слаженность и сосредоточенность всех.

Во-вторых, я уже был генеральным директором, но в гораздо меньшей компании, поэтому для меня это в новинку. Мне нужно понимать, что требуется время и время, чтобы полностью освоить различные аспекты бизнеса. Это потребует времени и значительных инвестиций с моей стороны, но я с нетерпением жду этого. Чтобы разобраться в этом, у меня есть несколько наставников, которые стали генеральными директорами очень успешных компаний. Я обратился к ним, потому что хочу перенять их опыт. Я не люблю изобретать велосипед; я предпочитаю учиться у тех, кто уже это прошёл.

И наконец, вот о чём мы говорили. Что будет делать ИИ? Как нам обеспечить себе лидерские позиции и как нам эффективно расти? Я хочу инвестировать в Европу. Как сделать это так, чтобы это было финансово выгодно для Iterable и способствовало успеху наших клиентов в Европе?

Многих, кто никогда не служил [в армии], удивляет наше внимание к людям. Нельзя быть хорошим лидером, особенно в экстремальных условиях, таких как боевые действия, если твои подчиненные не доверяют тебе полностью. И это доверие нужно заслужить, и не только благодаря твоей должности.

Вы много лет прослужили в морской пехоте, а затем перешли в технологический сектор. Переход от военной к гражданской жизни нечасто встречается в Португалии. Что вы вынесли из этого опыта?

Такой переход также не очень распространён в Соединённых Штатах. Очень немногие морские пехотинцы в США оказываются на таких должностях, как моя. И, кстати, я отношусь к этому очень серьёзно. Я очень предан проблемам ветеранов, не только в США, но и в других странах. В Salesforce я был руководителем нашего ветеранского сообщества. У нас были филиалы в Лондоне, Лиссабоне, Париже, Израиле и Японии.

Отвечая на ваш вопрос, армия очень сильно отличается, особенно армия США, но многих, кто никогда не служил, удивляет наше внимание к людям. Невозможно быть хорошим лидером, особенно в экстремальных условиях, таких как боевые действия, если твои подчиненные не доверяют тебе полностью.

И это доверие нужно заслужить, и не только благодаря своей должности. И я отношусь к этому очень серьёзно. В свой первый день в Iterable, когда я встретился со всеми на общем собрании, я сказал им: «Я знаю, что должен заслужить ваше доверие». Итак, это [урок] номер один.

Во-вторых, способ построить доверие — никогда не просить никого сделать то, чего вы бы не сделали сами. И самый простой способ сделать это — быть лидером. Людям нужно видеть, как я сижу рядом с ними и выполняю тяжёлую работу. Я хочу создать конкурентную среду, и военные с этим отлично справляются.

Третий урок, который я усвоил в армии и который всегда применяю на практике, заключается в том, что моя задача — помогать людям в моей организации лучше выполнять свою работу. Я здесь, чтобы устранять препятствия, оказывать им поддержку и помогать им выполнять свою работу.

Вооружённые силы США иерархичны, но не организованы сверху вниз. У нас есть концепция «намерения командира», когда командир говорит вам, какую задачу он хочет, чтобы вы выполнили, но вы сами решаете, как её выполнить. Я предоставлю вам инструменты, необходимые для выполнения работы, а если вы столкнётесь с препятствиями, вы обязаны сообщить мне, чтобы я мог помочь.

Чтобы быть лидером, нужно принимать сложные решения, быть открытым и честным с людьми, а это требует огромного морального мужества. Ключ к успеху — это ставить ценности на первое место и заботиться о людях.

Добавлю ещё кое-что: я очень дорожу ценностями. Честность — моя главная ценность, и я считаю, что слово — это гарантия. В Вооружённых силах к этому относятся очень серьёзно, и я всегда это помнил.

Моя вторая ценность — это моральное мужество. Чтобы быть лидером, нужно принимать сложные решения, быть открытым и честным с людьми, а это требует большого морального мужества. Ключ к успеху — это ставить ценности на первое место и заботиться о людях.

Я также очень исполнительный. Мне нужна культура высокой производительности. Мы нанимаем отличных сотрудников и ожидаем от них многого. Мы можем обнаружить, что люди не могут расти вместе с нами, и это нормально; мы будем относиться к ним с эмпатией.

Но не заблуждайтесь: в Iterable я собираюсь активно развивать культуру, ориентированную на результат. Думаю, подавляющее большинство наших сотрудников к этому стремятся, потому что мы все хотим побеждать, отлично работать и получать от этого удовольствие. Я хочу создать такую культуру и здесь.