Округ Флориды лидирует в области внедрения высокотехнологичной системы экстренной помощи 911

НЕАПОЛС, Флорида. — Когда в округе Коллиер, штат Флорида, происходит чрезвычайная ситуация, звонки по номеру 911 поступают в один из самых высокотехнологичных центров связи в США, где звонящие могут отправлять диспетчерам текстовые сообщения и видео с места происшествия.

Переход к системе NG911 (или системе 911 нового поколения) — это процесс, которым шериф Кевин Рамбоск и Боб Финни, директор округа по связям с общественностью, занимаются большую часть последнего десятилетия.

Прошло много времени с 16 февраля 1968 года, когда тогдашний спикер Палаты представителей Алабамы Рэнкин Файт сделал первый в стране звонок по номеру 911 в Хейливилле, штат Алабама, с ярко-красного стационарного телефона с дисковым номеронабирателем. Этот торжественный звонок состоялся всего через 35 дней после того, как AT&T объявила о планах использовать номер 911 в качестве общенационального номера экстренной помощи.

Сегодня большинство звонков в службу 911 поступает с мобильных телефонов, причем диспетчеры в модернизированных центрах используют геотрекинг для получения точных географических данных о местоположении звонящих.

Однако время реагирования в чрезвычайной ситуации зависит от типа технологий, используемых в любом из 6000 центров экстренной связи в США, принимающих звонки 911. В США нет единой системы экстренной связи, поэтому отдельные города, округа, штаты или географические регионы несут ответственность за работу собственных колл-центров 911.

В то время как некоторые штаты полностью перешли на систему NG911, другие все еще используют устаревшие системы 911, в которых используется устаревшее оборудование.

«Последние две недели наводнения в Техасе еще раз напомнили нам, насколько важна работа службы 911», — сказал Майкл Мартин, генеральный директор RapidSOS , которая предоставляет инфраструктуру, передающую критически важные данные в центры экстренной помощи по всей территории Соединенных Штатов.

Офис шерифа округа Коллиер обслуживает звонки по номеру 911 с территории площадью около 2030 квадратных миль (5258 квадратных километров), которая простирается от песчаных пляжей на южной оконечности побережья Мексиканского залива на полуострове Флорида до Эверглейдс.

В этом столетии этот регион подвергся разрушительным ураганам, включая ураган «Ирма» в 2017 году и недавние ураганы «Иан» и «Милтон» .

Вот почему шерифу Рамбоску нужен был высокотехнологичный центр экстренных операций.

«Мы просто верим, что, когда мы сможем сократить время реагирования с помощью технологий, это повысит безопасность и шансы на выживание тех, кто звонит в службу спасения», — сказал Рамбоск, занимающий пост шерифа с 2009 года. «И это действительно наша задача — обеспечивать безопасность людей и спасать их, когда они в этом нуждаются».

Сегодня в двух центрах экстренных операций круглосуточно работают 61 штатный сотрудник и три сотрудника, работающих неполный рабочий день.

Они используют данные, которые RapidSOS собирает с подключенных зданий, устройств, транспортных средств и даже умных часов, чтобы отправлять спасателей на места чрезвычайных ситуаций. По словам Мартина, исходные данные предоставляются бесплатно всем центрам 911.

Когда ураган «Хелен» направлялся к северной Флориде в сентябре прошлого года, синоптики предсказывали, что он может обрушиться на Таллахасси, приняв форму мощного шторма третьей категории. Власти округа Леон, обслуживающего столицу штата и близлежащие округа с помощью устаревшего оборудования службы 911, связались с округом Коллиер, расположенным примерно в 692 километрах к юго-востоку, чтобы выяснить, смогут ли они взять на себя экстренные вызовы, если шторм выведет их центр из строя.

Хелен переехала на восток от Таллахасси, но округ Коллиер был готов оказать помощь в случае необходимости.

«Благодаря партнёрству с Rapid SOS они смогли создать карту, на которой не только были видны наши собственные звонки, но и можно было точно увидеть, откуда в Таллахасси поступали звонки», — сказал Финни.

Округ Коллиер также сотрудничает с Чарльстоном, штат Южная Каролина, в качестве резервного центра службы спасения 911. Каждый регион полностью готов принять вызовы 911 другого региона в случае выхода из строя их системы экстренной помощи по какой-либо причине.

Похожая история наблюдается в Северной Каролине, где принятое в 2017 году законодательство помогло обеспечить финансирование системы 911 следующего поколения, сказал Поки Харрис, который является президентом Национальной ассоциации администраторов государственных служб 911 и исполнительным директором Совета 911 Северной Каролины.

Харрис заявил, что ураган «Хелен» подтвердил эффективность обновленной системы, позволив направлять звонки по номеру 911 из районов, пострадавших от шторма, в другие части Северной Каролины, которые не пострадали.

«Во время урагана «Элен», если гражданин мог дозвониться до телефонной линии, даже если его местный центр 911 был затронут из-за разрушения инфраструктуры, другой центр где-нибудь в штате мог ответить на его звонок», — сказал Харрис.

Системы 911 нового поколения стоят недешево.

«Федерального финансирования для 911 не предусмотрено», — сказал Мартин из RapidSOS. «С тех пор, как я этим занимаюсь, проект существовал в различных вариантах, но так и не был одобрен Конгрессом».

По его словам, федерального надзора за 911 также не существует.

«Просто поразительно, насколько хорошо работает служба 911, несмотря на все эти трудности», — сказал Мартин. «Я думаю, это заслуга сотрудников службы 911, а не технологий».