Evler gizli geniş bant ücretleri konusunda uyarıldı - dikkat edilmesi gerekenler

Genişbant abonelerine, paketlerine otomatik olarak dahil edilen gizli abonelik eklentilerine karşı dikkatli olmaları uyarısı yapılıyor.

Bazı durumlarda, ücretsiz deneme süresi sona erdikten sonra faturalara 'yönlendirici arıza koruması' ve hibrit güvencesi gibi ek hizmetler ekleniyor.

Hibrit güvence, bir müşterinin geniş bant hizmetinin kesintiye uğraması ve tesislerinize yedek veya bir mühendisin gönderilmesinin gerekmesi durumunda devreye girer.

Bu eklentiler genellikle sınırlı bir süre için ücretsiz olarak sağlanır, ancak müşteri iptal etmediği sürece aylık olarak ücretlendirilir.

The Sun'a göre, istenmeyen ekstra ücretler bazı durumlarda geniş bant faturanıza yılda 94 sterline kadar çıkabiliyor.

Geçtiğimiz yıl bazı müşteriler için geniş bant maliyetlerinin yüzde 14'e kadar artması göz önüne alındığında ek maliyetler hoş karşılanmayacaktır.

Gizli eklentiler açısından, POP Telecom'un iki aylık bir süre boyunca ücretsiz olarak yönlendirici arıza koruma hizmeti sunduğu bildiriliyor.

İki aylık ücretsiz deneme süresi bittikten sonra, müşteriler yönlendirici arıza koruma kapsamı için ayda 2,50 £ öderler, bu da yıl için 30 £'a denk gelir. Bunun ana geniş bant paketi maliyetlerine ek olarak ödenmesi gerekecektir.

The Sun'ın haberine göre geniş bant sağlayıcısı Onestream, müşterilerini sırasıyla bir ay ve iki ay süren McAfee Multi Access ve Onestream Assured denemelerine otomatik olarak kaydediyor.

Onestream, web sitesinde Onestream Assured'ın şu şekilde çalıştığını belirtiyor: 'Telefonunuz veya geniş bant hizmetinizde herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, davanızın öncelikli olarak ele alınacağından emin olabilirsiniz. Bu, sorununuzun daha hızlı ele alınacağı ve herhangi bir rahatsızlığın en aza indirileceği anlamına gelir.'

Açıklamada, 'Bir mühendisin gerekli olduğu durumlarda Onestream Assured, Openreach'in sizin durumunuza öncelik vermesini sağlar.' denildi.

Bu abonelikler deneme süresi bitmeden iptal edilmezse müşterilerden McAfee için yıllık 34,95 £, Onestream Assured için aylık 4,95 £ olmak üzere toplamda yıllık 94 £ otomatik olarak tahsil edilir.

Bu Money, yorum almak için POP Telecom ve Onestream ile iletişime geçti.

Which? tüketici hukuku uzmanı Lisa Webb, This is Money'e şunları söyledi: 'Bazı geniş bant firmalarının tüketicileri yönlendirici arıza teminatı veya hizmet korumaları gibi istemeyebilecekleri ekstralar için otomatik olarak aboneliklere kaydetmesi gerçekten sinsi bir hareket.

'Geniş bant şirketleri, müşterilerine hizmetlerine dahil olan abonelikler veya ücretsiz denemeler hakkında açıkça bilgi vermeli, böylece tüketiciler isterlerse ücretsiz deneme süresinden sonra abonelikten çıkabilir veya iptal edebilirler.

'Ofcom, yeni müşterilere sözleşme bilgilerini açıkça sunmayan firmalara karşı işlem yapmaktan çekinmemelidir.

'Bu arada tüketiciler, yeni bir hizmete kaydolurken hüküm ve koşulları dikkatlice kontrol etmeli ve beklenmedik ekstralar söz konusu olduğunda sağlayıcılarına başvurmaktan çekinmemelidir.'

Devamını oku

Herhangi bir yeni geniş bant paketine kaydolmadan önce, geniş bant paketinize nelerin dahil olup olmadığını görmek için hüküm ve koşulları dikkatlice okuyun.

Herhangi bir eklentinin dahil olduğunu görürseniz ve bunları istemezseniz, geniş bant paketine kaydolurken eklenti dahil etme seçeneğinin işaretini kaldırın, kısa bir ücretsiz deneme sunuluyor olsa bile.

Teklif edilen ücretsiz eklenti denemelerini denemek istiyorsanız, ücretsiz denemenin sona erdiği tarihi not edin ve artık istemiyorsanız devam eden eklenti aboneliğini iptal ettiğinizden emin olun.

İstemediğiniz takdirde paketinize herhangi bir ek hizmetin dahil edilmediğinden emin olmak için geniş bant faturanızı düzenli olarak kontrol edin.

Geniş bant maliyetinizin çok yüksek olduğunu düşünüyorsanız ve ilk sözleşmeniz sona erdiyse, karşılaştırma sitelerini kullanarak ve sağlayıcıları arayarak sizin için daha iyi bir anlaşma olup olmadığını öğrenmek faydalı olabilir.