Tüketici Raporları, Kroger müşterilerinin indirimli ürünler için fazla ücret ödediğini tespit etti

Kroger alışverişçileri, ödeme sırasında pazarlık ettiklerinden daha fazlasını ödemek zorunda kalabilirler.

Yeni bir araştırma, süpermarket devinin mağazalarında fiyat etiketi hataları buldu ve bu da müşterilerin indirimli veya satışta olarak işaretlenen birçok üründe fazla ücret ödemesine yol açtı. Tüketici Raporları, The Guardian ve Gıda ve Çevre Raporlama Ağı'nın (FERN) araştırmasına göre, Cheerios gevreğinden Nescafé hazır kahvesine kadar günlük ürünlerde süresi dolmuş indirim etiketleri bulundu.

Soruşturma, şu anda süpermarket zinciriyle iş görüşmeleri yürüten Colorado'daki Kroger çalışanlarının yaptığı iddialardan kaynaklanıyor.

Tüketici savunucusu ve Massachusetts'te eski yardımcı başsavcı olan ve Consumer World web sitesini yöneten Edgar Dworsky, Consumer Reports'a "İnsanlar reklamı yapılan fiyatı ödemeli, bu yasa," dedi. "Buradaki sorun, alışveriş yapanların raf fiyatının doğru olduğuna güvenememesi ve bu büyük bir sorun."

Şirketin internet sitesine göre Kroger, ABD genelinde yaklaşık 2.700 mağaza işletiyor ve Harris Teeter, Fred Meyer, Fry's ve Ralphs gibi süpermarketlerin sahibi.

Soruşturmayı yürütmek için Consumer Reports, The Guardian ve FERN, bu yıl yaklaşık üç aylık bir süre zarfında 14 eyalette ve Columbia Bölgesi'nde bulunan yirmi dörtten fazla Kroger ve Kroger'e ait mağazadan alışveriş yapmaları için insanları işe aldı.

Soruşturma, süresi dolmuş satış etiketlerinin 150'den fazla market ürününde fazla ücretlendirmeye yol açtığını ve ürün başına ortalama 1,70 dolar veya %18,4 fazla ücretlendirme yapıldığını buldu. Örneğin, Virginia, Alexandria'daki bir Harris Teeter'da bir Mission Flour Tortillas torbası 2,99 dolara satışta olarak ilan edilirken, müşterilerden 4,99 dolar ücret alındı.

Soruşturmada Kroger mağazalarının tamamında fiyatlandırma hatası bulunmazken, incelenen 26 mağazanın yarısından fazlasında sorun tespit edildi.

Kroger, soruşturmanın fiyatlandırma sorunlarını büyük ölçüde abarttığını söyleyerek bulgulara itiraz etti.

Kroger'den bir sözcü, CBS MoneyWatch'a gönderdiği e-postada, "Yaygın fiyatlandırma endişelerinin nitelendirilmesi açıkça yanlıştır" dedi ve araştırmacılar tarafından belirtilen hataların "yıllık milyarlarca müşteri işlemi arasından birkaç yıla yayılmış birkaç düzine örneği" temsil ettiğini ekledi.

Tüketici Fiyat Endeksi verileri geçen ay enflasyon oranının ve gıda fiyatlarının düştüğünü gösterse de, Amerikalılar ev eşyaları için daha yüksek maliyetlerle karşı karşıya kalmaya devam ediyor.

Perakende sektörü araştırma şirketi GlobalData'da analist olan Neil Saunders, CBS MoneyWatch'a gönderdiği e-postada, "Olaylar hesaplanmış olmaktan ziyade dikkatsizce gerçekleşse bile, Kroger'in insanları dolandırdığı algısı yaratıyor," dedi. "Tüketici parasının karşılığını en üst düzeye çıkarmak istediğinde hiçbir market perakendecisinin istediği veya ihtiyaç duyduğu şey bu değil."

Aşırı fiyatlama sorunu sadece Kroger'a özgü değil: Walmart, Safeway, Albertsons ve Vons gibi perakendeciler de benzer iddialarla karşı karşıya kaldı .

Bakkal devi Albertsons, Kaliforniya'daki mağaza zincirinin ürünlerini ilan edilen en düşük fiyattan daha yüksek fiyata sattığı iddiasıyla açılan davayı çözmek için ekim ayında 4 milyon dolar ödemeyi kabul etti .

Ancak araştırmacı gazeteci ve Consumer Reports hikayesinin yazarı Derek Kravitz, Kroger davasının birkaç nedenden ötürü öne çıktığını söyledi. Bunlardan biri, perakendecinin güçlü bir dayanağının olduğu Ortabatı ve Güney eyaletlerinde Kroger'ın genellikle market alışverişi için tercih edilebilecek birkaç yerden biri olmasıdır.

Kravitz ayrıca, COVID-19 salgınına dayanan Kroger müşterilerinden gelen güncel olmayan satış fiyatlarıyla ilgili sürekli şikayet akışına da işaret etti. Örneğin Ohio'da başsavcılık ofisi, 2021'den bu yana Kroger'da fiyat etiketi ve fazla ücretlendirme sorunlarıyla ilgili yaklaşık 60 şikayet aldı.

Tüketici Raporlarına göre, Belpre sakini Allison Hadfield, eşi Derek ile birlikte yerel Kroger mağazalarına karşı açtıkları üç şikayetten birinde, "Mağazaya neredeyse her gittiğimde, bir ürünün listelenen fiyatı kasada görünenle aynı DEĞİL" diyor.

The Guardian'a göre, bireysel şikayetlerin yanı sıra müşteriler Kroger mağazalarındaki fiyatlandırma hatalarını iddia ederek çok sayıda toplu dava açtı ve davalar Kaliforniya, Ohio ve Illinois'de devam ediyor.

Kroger, fiyat tutarsızlıklarını gidermek için adımlar attığını söyledi. Buna, çalışanlara fiyat sorunlarını yerinde düzeltme yetkisi veren bir politikanın yürürlüğe konulması da dahildir.

Bir sözcü CBS MoneyWatch'a yaptığı açıklamada, "Kroger uygun ve doğru fiyatlandırmaya kendini adamıştır ve raf fiyatlarımızın doğru olduğundan emin olmak için haftalık olarak milyonlarca ürünü inceleyen sağlam fiyat kontrol süreçleri yürütüyoruz" dedi.

Raporda, Mesleki Güvenlik ve Sağlık İdaresi'nden alınan verilere atıfta bulunularak, araştırmacıların odaklandığı Kroger'e ait mağazalardaki ortalama çalışan sayısının 2019 ile 2024 yılları arasında %10,3 veya mağaza başına 17 çalışan düştüğü belirtildi. Ortalama çalışma saati sayısı da haftada 2,7 saat düştü.

Kravitz, raporunda "Raflardaki fiyat etiketlerini elle değiştirmek için yeterli sayıda çalışan bulunmuyor çünkü bazı mağazalarda aynı anda on binlerce fiyat etiketi asılı duruyor" ifadelerini kullandı.

Kroger, personel yetersizliği sorunu olduğunu reddediyor. Kroger sözcüsü, CBS MoneyWatch'a yaptığı açıklamada, mağazalarındaki çalışma saatlerinin ve personel sayısının azaltılmadığını söyledi.

Sözcü, "Mağazalarımızı sorunsuz bir şekilde işlerken alışveriş için keyifli bir yer yaratmak için bilerek personel çalıştırıyoruz," dedi. "Personel kararlarımız iş yükü ve programları dengelemek için veri odaklıdır."

Aşırı ücretlendirmeyle ilgili soruşturma, market devinin rekor satış ve kâr bildirmesinin ardından geldi. Kroger, Mart ayındaki kazanç raporuna göre geçen yıl 3,8 milyar dolar işletme kârı bildirdi.

İçinde:
• Ev Fiyatları
• Tüketici Raporları
• Tüketici Fiyat Endeksi
• Kroger