Air India'nın Dönüşümü 787 Kazasından Sonra Büyük Bir Testle Karşı Karşıya

Skift'in Air India uçağı kazasına ilişkin haberleri tüm okuyucularımıza ücretsiz olarak sunulmaktadır.

Perşembe günü Air India Boeing 787 jetinin düşmesi insanlık trajedisidir. Aynı zamanda tarihindeki en agresif yeniden yapılanmayı yaşayan bir havayolu için büyük bir itibar sınavıdır.

AI171 sefer sayılı uçuşun Ahmedabad'dan Londra'ya planlanan rotası, Hindistan bayrak taşıyıcısı için cesur bir yeni dönemin başlangıcını temsil ediyordu. Ülkenin beşinci büyük şehrini, Delhi, Mumbai veya Orta Doğu'da uçak değiştirmeye gerek kalmadan İngiltere'nin başkentine direkt olarak bağlıyordu.

Zamanlama daha kötü olamazdı. Air India, Vihaan.AI olarak adlandırılan beş yıllık bir dönüşüm yolculuğunun üç yılında. 2022'de başlatılan bu yolculuğun amacı, filoyu elden geçirmek, hizmeti iyileştirmek ve havayolunu yeni bir Hindistan'ı yansıtan birinci sınıf bir uluslararası taşıyıcı olarak yeniden icat etmektir. Bu bağlamda, modern bir Boeing uçağı tarafından işletilen uluslararası bir uçuşta meydana gelen büyük bir kaza özellikle yıkıcıdır.

Canlı Güncellemeler : Skift'in Hindistan, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki editör ekibinin Air India 171 sefer sayılı uçuşunun düşmesine ilişkin devam eden haberleri.

Kaza soruşturması henüz başlangıç ​​aşamasında. Uçuş veri kaydedicisi, diğer adıyla kara kutu ve kokpit ses kaydedicisi bulunup işlenene kadar çok şey bilinmezliğini koruyacak.

Bu, kamuoyunun cevaplara olan iştahını azaltmıyor. Nedenle ilgili spekülasyonlar yardımcı olmuyor - ancak Air India'nın yüzleşmesi gereken bir gerçek.

Air India CEO'su Campbell Wilson, perşembe günü X sayfasında paylaştığı video açıklamasında yoğun spekülasyonları kabul etti.

Campbell, "Soruşturmalar zaman alacak, ancak şu anda yapabileceğimiz her şeyi yapıyoruz," dedi. "İnsanların bilgi için istekli olduğunu anlıyoruz ve lütfen doğru ve zamanında bilgileri mümkün olan en kısa sürede paylaşmaya devam edeceğimizi bilin. Ancak bildirdiğimiz her şey doğru olmalı ve spekülasyona dayanmamalıdır. Bunu dahil olan herkese borçluyuz."

Yayımlandığı sırada can kayıplarına ilişkin herhangi bir ayrıntı mevcut değildi.

Vihaan.AI'nin temel vaatlerinden biri güvenin geri dönüşüydü. On yıllardır hükümet mülkiyetinde olan Air India markası gecikmelerin, kurumsal verimsizliğin ve kalitesiz ürünlerin simgesi haline geldi.

Tata'nın satın alınması ve yeni yol haritasının başlatılması bir sıfırlama düğmesiydi. Küresel olarak havayolu, güvenin birçok biçiminin merkezinde olduğu bir dönüşümle güvenilirliğini yeniden kazanmaya başlamıştı.

Mart ayında Delhi'de düzenlenen Skift India Forum'da konuşan Wilson, şirketin ilerlemesini şöyle özetledi: "İlk yıl gerçekten de çöküşün eşiğinde olan bir havayolunu sınıflandırmak ve istikrara kavuşturmakla ilgiliydi. İkinci yıl, hâlâ üzerinde çalıştığımız büyüme ve kalite hedeflerine ulaşabilmemiz için kapasite oluşturmayla ilgiliydi. Üçüncü yıl büyümeyle ilgiliydi. Bundan sonra, tutarlılık, verimlilik ve karlılık ve ürünün yükseltilmesiyle ilgili."

Perşembe günkü olaylar bu kurumsal yörüngeyi parçalıyor.

Dikkatle koreografisi yapılmış bir dizi marka oluşturma girişimi askıya alınacak. Air India, Vihaan'ın dönüşümü meyve vermeye başladığındaki boğa tonu ve artan güveninin aksine, büyük ihtimalle bir öz değerlendirme ve tevazu dönemine girecek.

Air India'nın kriz tepkisi de inceleme altında. Başkan Natarajan Chandrasekaran'ın hızlı kamu açıklaması ve acil aile destek merkezlerinin kurulması havayolunun sıkı çalıştığını gösteriyor. Ancak önümüzdeki 48-72 saat kritik olacak.

Malezya Havayolları ve Etiyopya Havayolları gibi taşıyıcılar, kendi trajedilerinden sonra uluslararası itibarlarının yoğun bir baskı altına girdiğini gördüler. Air India'nın iletişimleri, soruşturmadaki şeffaflığı ve yanıt olarak gösterdiği şefkat artık sadece kısa vadeli haber döngüsünü değil, aynı zamanda potansiyel olarak dönüşüm çabası üzerindeki uzun vadeli etkiyi de tanımlayacak.

Karmaşık bir yüz yüze basın toplantısı yerine, Wilson'ın kasvetli ama net iki dakikalık açıklaması Air India'nın sosyal medya hesaplarında yayınlandı. Bu, şirketin görünümü daha iyi tanımlamasına, sevdiklerine önemli bilgileri iletmesine ve sonraki adımlarını sunmasına olanak tanır.

Wilson'ın videosu X'e yüklendikten birkaç dakika sonra televizyon haber ağlarında yayınlandı ve aynı kapsam ve ölçeğin çoğunu sundu, ancak çok daha sıkı bir kontrolle. Önümüzdeki saatlerde bu şablonu takip eden daha fazla resmi duyuru bekleyin.

Vihaan.AI'nin hedefleri yücedir: Air India'yı beş yıl içinde "dünya standartlarında küresel bir havayolu" yapmak. Kaza bu vizyonu yeniden şekillendirme riski taşıyor.

İnsanlık trajedisinin ortasında, kazanın yenilenme sürecindeki bir markanın psikolojik momentumunu kesintiye uğratması gibi gerçek bir tehlike var. Air India'yı geri dönüş ve yetenekle ilişkilendirmek yerine, halk onu bir kez daha kriz ve kaosla ilişkilendirebilir. Bu, markanın göze alamayacağı bir risk.

Air India'nın dönüşümünün bir sonraki aşamaları artık Perşembe günkü kazadan kaynaklanan itibar ve operasyonel sonuçları hesaba katmak zorunda kalacak. Bu sadece havayolu için değil, Hindistan'ın havacılık hikayesi için de belirleyici bir an.