Dört kıdemli banka çalışanından biri şube kapatmanın 'endişe verici olmadığını' söylüyor

This is Money'nin incelediği rakamlara göre, kıdemli bankacılık profesyonellerinin dörtte birinden fazlası, banka şubelerinin kapatılmasının işleri açısından büyük bir endişe kaynağı olmadığını söylüyor.

Üst düzey banka çalışanlarının yüzde 27'si şube kapanışlarının işleri için bir sorun olmadığını söylerken, aynı şey halk için söylenemiyor.

Banka şubelerine erişim konusunda endişeler artıyor, çünkü giderek daha fazla insan banka ve ATM çöllerinde yaşıyor.

Kredi bilgi sağlayıcısı CRIF'in verilerine göre, banka müşterilerinin yaklaşık yüzde 60'ı, kapanmaların banka personeliyle iletişimi zorlaştırdığını söyledi.

Çoğunluk ayrıca bankaların beş yıl öncesine göre müşterilerine hizmet etmeye ve onlarla ilgilenmeye daha az odaklandığını söyledi.

Üçüncüsü ise, banka kapanışlarının artmasıyla birlikte bankalarından ihtiyaç duydukları bilgileri almanın daha da kafa karıştırıcı hale geldiğini, çünkü artık banka çalışanlarıyla doğrudan görüşemediklerini ve bunun yerine çoğu zaman bankanın web sitesinden bilgi almak zorunda kaldıklarını söyledi.

Finansal Yürütme Kurumu'nun son verilerine göre, 13 milyona yakın bankacılık müşterisi hala fiziksel şubeleri kullanıyor .

CRIF İngiltere ve İrlanda Bölge Direktörü Sara Costantini, şunları söyledi: 'İnsanlar dijital bankacılığı benimsemeye ve finanslarının birçok yönünü çevrimiçi olarak yönetmeye devam ettikçe, finansal hizmetler son on yılda hızla değişti.

'Bunun domino etkisi, fiziksel, şahsen bankacılık hizmetlerinin azalması oldu.

'Sektörde çalışanların çoğu bunu işleri için büyük bir zorluk olarak görmese de, banka şubelerindeki kapanmalar müşteri hizmetlerinin kalitesi ve gelecekte daha fazla kapanmanın ne anlama gelebileceği konusunda endişeleri artırmaya devam ediyor.'

Which?'in verilerine göre, 2025 yılında 379 bankanın kapatılması planlanırken, 2026 yılında 22 bankanın daha kapatılması planlanıyor.

Bu durum, bankaların şubelerini kapatmaları durumunda yerel toplulukların hala ücretsiz nakit erişimine sahip olacaklarını düzenleyicilere kanıtlamaları gerektiğini belirten geçen yıl getirilen kurallara rağmen yaşanıyor.

2015 yılından bu yana Birleşik Krallık genelinde 6.377 şube kapandı; bu da 2015 yılında açık olan tüm şubelerin üçte ikisinin şu anda kapandığı anlamına geliyor.

Devamını oku

Banka kapanışları giderek artan bir şekilde bankacılık çöllerinin yaratılmasına yol açıyor. Nomis'ten alınan veriler, 2024'te Birleşik Krallık'ta 15'e kadar 'gri bölge' olacağını gösteriyor.

Nüfusu 100.000'den fazla olan Kuzey Doğu Derbyshire bölgesinde hiçbir banka şubesi bulunmuyor.

CRIF anketinde tüketicilerin beşte biri önümüzdeki beş yıl içinde daha fazla banka şubesinin kapanmasından endişe duyduğunu söyledi.

Costantini şunları söyledi: 'Bulgular, bankaların artık yürümesi gereken zorlu bir ip cambazlığı çizgisini vurguluyor. Bu, birçokları için rekabetçi bir alan haline gelen dijital hizmetlerinin en son teknolojiye sahip ve güncel kalmasını sağlama ihtiyacı ile daha geleneksel hizmetlerin sunduğu kişisel dokunuşu kaybetmeden denge kurmak anlamına geliyor.'

Bu arada, sadece banka şubeleri kapanmıyor.

Ekim 2019 ile Ocak 2024 arasında İngiltere'deki ATM ağının boyutu %30 oranında küçüldü, bu da aynı şekilde ATM ölü bölgeleri oluşturdu ve İngilizlerin nakite erişimini kısıtladı .

İngiltere'nin ATM ağı Link'e göre, ülke genelinde 23 bin civarında ATM'nin kapatılması bekleniyor ve sadece 15 bin ATM kalacak.