In der Festung der Schließfächer des 21. Jahrhunderts

Immer mehr Menschen suchen nach einer sicheren, leicht zugänglichen und zuverlässigen Möglichkeit, ihre Habseligkeiten aufzubewahren. Dabei geht es nicht um irgendwelche Gegenstände, sondern um wertvolle, nicht immer materielle. Schmuck, Dokumente, Geld, Schlüssel ... Gegenstände, die man im Falle eines Diebstahls oder Feuers lieber nicht zu Hause haben möchte . Manchmal möchte man sie auch nur für kurze Zeit aufbewahren, beispielsweise aufgrund eines Umzugs, Urlaubs oder einer vorübergehenden Abwesenheit. Wenn wir an Schließfächer denken, denken wir meist an einen Service der Banken, doch mit der Schließung von Filialen ist ihr Angebot schon lange zurückgegangen.

Um genau diesem Marktbedarf gerecht zu werden, wurde 2013 die Grupo Inviam gegründet. Sie bietet private, unabhängige Dienstleistungen zur Aufbewahrung von Schmuck, physischen und elektronischen Dokumenten sowie anderen Wertgegenständen in einem Hochsicherheitsgebäude mit einer Kapazität von 4.400 Schließfächern in Tresorräumen an. Das Unternehmen begann in einem gemieteten Raum in Madrid und erwarb zwei Jahre später eine Immobilie, ohne die Hauptstadt zu verlassen. Diese bietet größere Räumlichkeiten und Wachstumsmöglichkeiten. „Kunden können zwischen drei verschiedenen Tresorgrößen wählen, bis zu fünf Personen autorisieren und erhalten kostenlose und unbegrenzte Besichtigungen“, betont David Sacristán, Mitgründer und CEO der Grupo Inviam.

Viele Bankfilialen haben diesen Service nicht nur aufgrund von Schließungen, sondern auch aufgrund sich ändernder Vorschriften eingestellt. „Es ist nicht immer möglich, mit den Vorschriften sowie den Anforderungen an Platz und Kundenzugang Schritt zu halten“, betont Sacristán. In ihrem Fall hat man sich, da man das Geschäft von Grund auf neu aufgebaut hat, sogar dafür entschieden, Aspekte wie das Sicherheitsniveau an den Schaltern zu verbessern. Was den Kundenzugang betrifft, ist die Technologie ein wichtiger Verbündeter für diese Bank . Kunden erhalten Zugang per Gesichtserkennung und Handflächenscan. Dank eines Schlosssystems öffnet sich jedes Schloss erst, wenn das vorherige geschlossen ist, und es befinden sich nie mehr Kunden als Mitarbeiter im Schalterbereich. Und um die Sicherheit der Kunden- und Firmendaten zu gewährleisten, verfügt die Bank über ein internes Computernetzwerk, das nicht mit dem Internet verbunden ist und so Cyberangriffe verhindert.

Die gepanzerte Tür, die den Zugang zu den Tresoren ermöglicht, wiegt 1.600 Kilogramm . Zum Öffnen der Tresore benötigen Kunden einen Schlüssel, den sie selbst besitzen, und einen Schlüssel, den ein Mitarbeiter besitzt. „Nach der Öffnung haben Kunden fünf Minuten Zeit, sich im Tresorraum aufzuhalten. Sollten sie mehr Zeit benötigen, stehen ihnen zwei Räume im Außenbereich zur Verfügung“, erklärt der Geschäftsführer. Eine Neuerung im Tresorraum-Layout sind die Reihen verschiebbarer Boxen, was die Kapazität deutlich erhöht. Durch die Bewegung der Boxen öffnen sich die Gänge.

Sacristán räumt ein, dass die Anfänge schwierig waren. „Wir brauchten zwei Jahre, um das Geschäft zum Laufen zu bringen. Es war etwas Neues, die Vorschriften und die Suche nach einem geeigneten Standort, der den Kriterien Diskretion und zuverlässige Bauweise entsprach.“ Zunächst gab es zwei Gründungspartner, die eine Finanzierungsrunde mit acht Investoren initiierten und zusätzlich einen Kredit von Aval Madrid erhielten, den sie innerhalb von vier Jahren zurückzahlen konnten. Angesichts ihres Geschäfts „sind wir darauf angewiesen, erreichbar zu sein, aber ohne Werbung“, räumt der Mitgründer ein. Kundenempfehlungen waren entscheidend, und sie sind stolz auf ihre sehr hohe Treuequote von 90 %.

Die Kanzlei betont, dass diese Art von Service für viele Menschen zugänglich ist. „Die kleine Box kostet 365 Euro pro Jahr , 1 Euro pro Tag“, betont Sacristán. In diesem Betrag ist eine Versicherung im Wert von 25.000 Euro enthalten, die verlängert werden kann. Zu den Kooperationsvereinbarungen gehört eine mit der Anwaltskammer, „einem recht häufigen Kundenprofil für Dokumente, die geschützt werden sollen“. Geplant sind außerdem strategische Vereinbarungen mit Finanzinstituten, die es ermöglichen sollen, ihr Wachstum in fünf Jahren um bis zu 50 % zu steigern. Zu diesem Zweck wurde ein neuer Geschäftsbereich geschaffen. „Wir wollen Banken in diesem Transformationsprozess unterstützen und konkrete Lösungen anbieten, die sowohl den Instituten als auch ihren Kunden zugutekommen. Der neue Bereich wurde geschaffen, um Brücken zu bauen, nicht um zu konkurrieren, und um Kontinuität für einen Service zu gewährleisten, den viele Menschen weiterhin benötigen“, erklärt Sacristán.

Mit einem jährlichen Kundenwachstum von 25 % sind die Zukunftsaussichten positiv: „Wir hoffen, in den nächsten sechs bis sieben Jahren den nächsten Tresor zu eröffnen, und haben von Anfang an geplant, durch die Eröffnung von Filialen in anderen Städten und Ländern zu expandieren“, erklärt der CEO. Aktuell sind 1.150 der derzeit 1.600 Tresore belegt. In Zeiten wie dem Sommer steigt die Nachfrage nach diesem Service deutlich an, und man hofft, diese Kunden später an sich binden zu können.