Hotels.com hat einen neuen Chatbot-Reiseplaner. So funktioniert er
Die Hotels.com-App ist auf einfache Weise in den Chatbot integriert, was die Nutzung erleichtert, die Fehler tragen jedoch nicht dazu bei, sie von der Masse abzuheben.
Der neue KI-gestützte Chatbot von Hotels.com ist einfach zu verwenden, aber aufgrund der Fehler ist es unwahrscheinlich, dass er in diesem frühen Stadium besonders hilfreich ist.
Das haben unsere Ergebnisse nach dem Testen der aktualisierten Hotels.com-App gezeigt. Die Expedia Group hat letzte Woche den KI-Chatbot in der Hotels.com-App und ein Redesign veröffentlicht, das die neue Funktion integriert.
Wenige Wochen zuvor hatte das Unternehmen einen Marken-Relaunch für Hotels.com mit dem neuen Maskottchen Bellboy durchgeführt. Dies ist Teil eines Plans, Hotels.com zu vergrößern, nachdem Vrbo und Expedia während der Technologieumstellung einen Umsatzrückgang verzeichneten. Auch Expedia sah sich Kritik von begeisterten Hotels.com-Nutzern ausgesetzt, nachdem das Unternehmen vor einigen Jahren sein Bonusprogramm eingestellt und One Key eingeführt hatte.
Die Hotels.com-App – und die Expedia-App – erhielten letzte Woche unter anderem eine intelligente Filterfunktion. Sie ermöglicht es Nutzern, Immobiliensuchen nach Präferenzen, wie beispielsweise einer Dachbar, zu filtern und dem Chatbot in natürlicher Sprache mitzuteilen. Booking.com hatte bereits im vergangenen Jahr eine ähnliche Funktion eingeführt.
Shilpa Ranganathan, Chief Product Officer der Expedia Group, sagte letzte Woche während der jährlichen Expedia-Konferenz, dass die Buchungskonvertierungen bei denjenigen, die den intelligenten Filter getestet haben, um 35 % gestiegen seien.
skift.
