Neuverdrahtung der Hoteltechnologie für Menschen – Skift Travel Podcast

In dieser Folge des Skift Travel Podcasts diskutierten wir im Rahmen der Mews Unfold-Konferenz in Amsterdam mit Richard Valtr , dem Gründer des Cloud-PMS-Anbieters Mews . Valtr sprach mit Forschungsleiter Seth Borko über die Vision des Unternehmens und warum Technologie im Gastgewerbe unterschätzt wird.

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Hoteltechnologie wird durch veraltete Systeme belastet: Valtr erklärt, dass viele der tief verwurzelten Probleme in der Hoteltechnologie auf die frühe Einführung digitaler Systeme zurückzuführen sind, die ihrer Zeit voraus waren. Diese Altsysteme, wie sie beispielsweise bei Fluggesellschaften (z. B. Sabre) eingesetzt werden, wurden unflexibel und konnten sich nicht an moderne Anforderungen anpassen. Mews will diese Einschränkungen durch die Entwicklung flexiblerer und intuitiverer Systeme, die speziell auf Hoteliers zugeschnitten sind, beheben.

Branchenstandards müssen sich weiterentwickeln: Während Hotelmarken in der Vergangenheit auf Standardisierung setzten, um global zu skalieren und Konsistenz zu gewährleisten, argumentiert Valtr, dass die heutige Technologie Personalisierung und ein umfassenderes Gästeerlebnis ermöglicht. Mews möchte die Branchenstandards durch den Einsatz moderner Tools – wie KI und Automatisierung – verbessern, um die persönliche Note, die einst in der Hotellerie üblich war, wiederherzustellen.

Modernisierung von Arbeitsplätzen und Abläufen im Gastgewerbe : Die Branche muss traditionelle Rollen und Arbeitsbedingungen im Gastgewerbe – wie lange Schichten an der Rezeption – überdenken und mehr Flexibilität und Automatisierung im Backend-Bereich einführen. Der Einsatz von Automatisierung kann dazu beitragen, unnötigen Arbeitsaufwand zu reduzieren und gleichzeitig das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Betriebseffizienz zu verbessern.

Der Widerstand der Branche gegen Technologie ist kulturell bedingt, nicht logisch : Eine anhaltende Herausforderung im Gastgewerbe ist die kulturelle Zurückhaltung gegenüber Technologie, insbesondere bei älteren Führungskräften. Von der nächsten Hotelier-Generation wird erwartet, dass sie technologieorientiertere, kundenorientiertere Abläufe vorantreibt, indem sie Technologie als Wegbereiter und nicht als Hindernis betrachtet.

Die Zukunft: Interoperabilität, Empathie und KI : Technologien wie Computer Vision und Datenaustausch (z. B. von Plattformen wie Uber) können ein wirklich personalisiertes, nahtloses Gästeerlebnis schaffen. Mews stellt sich eine Zukunft vor, in der Technologie menschliche Empathie verstärkt – indem sie die Stimmung oder Vorlieben der Gäste bei der Ankunft erkennt – und unsichtbare Datenflüsse zu einem intuitiven Service verbindet, der modernen Luxus definiert.

Borko und Valtr diskutierten die Entwicklung der Hoteltechnologie. Valtr erklärte, die ursprüngliche Vision hinter Mews sei es gewesen, den unpersönlichen und transaktionalen Charakter des Hotel-Check-ins durch die Schaffung eines menschenzentrierteren, technologiegestützten Gästeerlebnisses zu beseitigen.

Obwohl sich Mews zu einem Property Management System (PMS) entwickelt hat, das als zentrales Nervensystem eines Hotels fungiert und Buchungen, Gästedaten und Betriebsabläufe integriert, betonte Valtr, dass Mews mehr als ein PMS ist. Es hat sich zu einer Plattform für Gästemanagement und Rentabilitätsoptimierung entwickelt.

Valtr sagte außerdem, dass Standardisierung zwar zu effizienter Skalierung der Hotelbranche beigetragen habe – und Aufgaben wie die schnelle Reinigung von 100 Zimmern ermöglicht habe –, sie aber nun als Grundlage und nicht als Ziel dienen sollte. Dank moderner Technologie sei es möglich, zu einem persönlicheren Gästeerlebnis im Stil des 17. Jahrhunderts zurückzukehren, was einst aufgrund technologischer Einschränkungen unmöglich war.