Warum sind alle 12 Schecks, die ich bei der Post eingezahlt habe, verschwunden? TONY HETHERINGTON untersucht

Tony Hetherington ist der Spitzendetektiv der Financial Mail on Sunday. Er setzt sich für die Leser ein, deckt die Wahrheit hinter verschlossenen Türen auf und erringt Siege für diejenigen, die auf den Kosten sitzen geblieben sind. Unten erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.

MH schreibt: Ich bin Geschäftsführer eines kleinen landwirtschaftlichen Zulieferbetriebs und wende mich verzweifelt an Sie. Meine Firma hat zwölf Schecks der Barclays Bank – insgesamt 6.212 Pfund – bei der örtlichen Post eingezahlt. Sie wurden nie unserem Konto gutgeschrieben. Ich habe im vergangenen Monat jede Woche mit der Bank gesprochen, aber keine Unterstützung erhalten.

Tony Hetherington antwortet: Die Barclays-Filiale in Ihrer Stadt hat vor drei Jahren geschlossen. Kontoinhaber wurden gebeten, Filialen in zwei nahegelegenen Städten zu nutzen. Alternativ empfiehlt Barclays: „Schecks können bei der Post eingereicht werden. Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Wartezeit von zwei Tagen, bis Schecks mit vorgedrucktem Einzahlungsschein auf Ihrem Barclays-Konto eingehen.“

Ich fragte die Bank, was schiefgelaufen sei, und die Mitarbeiter sagten mir: „Es tut uns wirklich leid, dass mehrere von Herrn Hs Firma eingelöste Schecks beim Transport mit der Royal Mail verloren gegangen sind.“

Sie boten Ihnen 200 £ an, nachdem sie eingeräumt hatten, dass Sie die Dutzenden Personen und Firmen kontaktieren müssten, deren Schecks verloren gegangen waren, und sie um Ersatz bitten müssten.

Doch die Situation verschärfte sich. Sie hatten weitere elf Schecks im Gesamtwert von 6.593 Pfund bei derselben Postfiliale eingezahlt, die ebenfalls nicht auf Ihrem Barclays-Konto eingegangen waren. Ich stellte erneut Nachforschungen an, und einen Tag später tauchten zehn weitere Schecks auf, sodass nur noch 27 Pfund fehlten.

Barclays hat sein Angebot auf 300 Pfund erhöht und übernimmt auch alle Kosten Ihrer Kunden, die ihre eigenen Banken um die Stornierung der fehlenden Schecks bitten müssen. Ich hoffe, dass auch die Verfahren in dieser Postfiliale verschärft werden.

Frau TJ schreibt: Vinted und Mangopay weigern sich, 27 £ freizugeben – den Erlös aus Artikeln, die ich über ihre Dienste verkauft habe.

Ich wurde gebeten, einen Fragebogen für politisch exponierte Personen auszufüllen, was ich bereits vor Monaten getan habe. Nun werde ich gebeten, fotografische Beweismittel wie eine Kopie meines Reisepasses oder Führerscheins vorzulegen.

Ich weigere mich, dies zu tun, da ich nicht verstehe, warum sie solche persönlichen Informationen benötigen. Es scheint, als würden sie über jeden Weg nachdenken, mein Geld nicht freizugeben.

Tony Hetherington antwortet: Für diejenigen, die es nicht wissen: Vinted ist ein Online-Unternehmen mit Sitz in Litauen, das als Vermittler für alle fungiert, die Secondhand-Kleidung und ähnliche Artikel verkaufen oder kaufen möchten. Und Mangopay ist ein Geldtransferunternehmen mit Sitz in Luxemburg.

Ich habe beide Unternehmen kontaktiert, aber Mangopay, das von der britischen Finanzaufsichtsbehörde Financial Conduct Authority eine Betriebserlaubnis für Großbritannien besitzt, hat keinerlei Kommentar oder Erklärung abgegeben.

Vinted antwortete jedoch mit einem Verweis auf ein luxemburgisches Gesetz aus dem Jahr 2004 zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung! Es bezeichnete dies als „Know Your Customer“-Verfahren, das Mangopay anwenden muss.

Aber Moment mal – Mangopays Kunde ist doch sicher Vinted, nicht Sie? Nun ja, anscheinend sind Sie tatsächlich Mangopay-Kunde. Bevor Sie etwas auf Vinted zum Verkauf anbieten, hätten Sie wohl die 20 Seiten Geschäftsbedingungen des litauischen Unternehmens studieren sollen. Daraus geht hervor, dass das Unternehmen vier Geldtransferunternehmen mit Sitz in verschiedenen Ländern nutzt. Und wenn Sie Vinted nutzen, werden Sie automatisch als Kunde eines dieser Unternehmen registriert.

Dies wiederum bedeutet, dass Sie Mangopays 21 Seiten Geschäftsbedingungen einhalten müssen. Diese geben dem Unternehmen jedes Recht, Ihre 27 Pfund einzubehalten, bis Sie eine Reihe von Hürden überwunden haben. Eine dieser Hürden besteht darin, dass Mangopay Sie als Betrüger, Waffenhändler, internationalen Diplomaten oder hochrangigen Politiker verdächtigen und als potenziell korrupte politisch exponierte Person untersuchen kann – ähnlich wie einen russischen Oligarchen, dessen Vermögen möglicherweise eingefroren wird.

Auf den Fragenseiten von Mangopay wird unter anderem gefragt, ob Sie in den letzten zwölf Monaten Staatsoberhaupt, Richter am Obersten Gerichtshof oder General mit Armeekommando waren. Selbst wenn Sie alle Fragen mit „Nein“ beantworten, weist Mangopay Sie darauf hin, dass Sie mit der Rücksendung des Fragebogens akzeptieren, dass weitere Informationen und Dokumente von Ihnen angefordert werden können.

Sind Sie also so korrupt wie ein Bösewicht aus einem James-Bond-Film? Und was genau haben Sie auf Vinted verkauft, um Mangopays Verdacht zu erregen?

Du sagtest mir: „Ich bin Rentner und versuche, mich zu verkleinern, indem ich ein paar Sachen verkaufe.“ Du hast ein Paar Herren-Loafer für 8 Pfund, ein Kleid für 4 Pfund und einen Trenchcoat im Vintage-Stil für 15 Pfund verkauft. Was deine Mangopay-Kundschaft angeht, protestierst du: „Ich habe mich nie angemeldet. Hätte ich diese Möglichkeit gehabt, hätte ich mich nie bei Vinted angemeldet.“

Auf der Bewertungsseite Trustpilot wimmelt es von Protesten von Leuten in Ihrer Lage. Und erst vor wenigen Wochen hat meine Mail-Kollegin Sarah Vine Vinted öffentlich verlassen, nachdem sie vergeblich versucht hatte, ihr geschuldetes Geld einzutreiben. Sie schrieb: „Gut gemacht, Vinted: Ihr habt mehrere Stunden meiner letzten Lebensjahre verschwendet – und mich um 62,50 Pfund betrogen.“

Überraschenderweise verschwand die Online-Sperre zu Ihrem Konto plötzlich, nachdem ich sie in Frage gestellt hatte. Sie haben Ihre 27 Pfund mitgenommen, solange Sie noch konnten. Aber es sei „eine wirklich ziemlich entsetzliche Art, ein Geschäft zu betreiben“, sagten Sie mir. Dem kann ich nur widersprechen.

Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie bitte an Tony Hetherington, Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente. Diese können leider nicht zurückgesandt werden.