De alojar viajeros en un departamento de San Francisco a una plataforma con hospedaje, experiencias, servicios y una moderna app

¿Y si fuera posible encontrar alojamiento con la misma facilidad con la que se reserva una habitación de hotel? Esta pregunta fue el disparador en 2007 para que surgiera una alternativa totalmente disruptiva: la plataforma Airbnb.

Y cuando dos de sus fundadores recibieron a tres viajeros en su departamento de San Francisco se les ocurrió expandir este modelo de hospedaje, después de casi un siglo de dominio indiscutido de las cadenas hoteleras a nivel mundial.

En la actualidad, la plataforma cuenta con más de 5 millones de anfitriones, quienes han compartido sus alojamientos con más de 1.500 millones de personas en casi todos los países.

Con el tiempo, Airbnb fue incorporando otros servicios y experiencias, ya que los anfitriones comenzaron a ofrecer estancias y experiencias únicas a diario, permitiéndoles a los viajeros conocer otras comunidades de una manera más auténtica.

Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb, destacó: “Hace 17 años, cambiamos la forma en que las personas viajan. Desde entonces, hemos superado los 2 mil millones de huéspedes y Airbnb es sinónimo de un lugar para quedarse. Pero con el lanzamiento de los servicios y experiencias, estamos revolucionando los viajes otra vez. Ahora Airbnb es mucho más que un Airbnb”.

Servicios, experiencias y una nueva app rediseñada son algunos de los puntos fuertes de Airbnb para lograr que cada estadía sea más especial.

A la hora de elegir un hotel, uno de los factores que tienen en cuenta los viajeros son los servicios que ofrecen. Por ejemplo, el servicio en la habitación, el acceso a un gimnasio o una cita en el spa.

Airbnb presenta "Servicios" en la plataforma, lanzando 10 categorías en 260 ciudades, con nuevas ofertas y ubicaciones que aparecerán regularmente en la app de Airbnb.

Las primeras 10 categorías son:

• Uñas: manicuría y pedicuría realizados por esteticistas experimentados.

"La calidad de los Servicios es verificada a través de una evaluación de experiencia y reputación. Los anfitriones de Servicios tienen un promedio de 10 años de experiencia, han completado el proceso de verificación de identidad y tienen que presentar licencias y certificaciones relevantes", explican en Airbnb.

Los Servicios en Airbnb están disponibles en casi todos los precios y muchos incluyen una oferta inicial de casi US$ 50.

Un dato importante: no es necesario que alojarse en un Airbnb ni estar de viaje para obtener estos servicios. También se puede programar una sesión de entrenamiento, un masaje o un secado en la propia casa.

"Una de las razones principales por las que las personas reservan un espacio en Airbnb es porque pueden vivir como un local más. Pero es difícil encontrar las mejores actividades cuando estás en un lugar nuevo", señalan.

"Con frecuencia -agregan-, terminás en un grupo grande, siguiendo a un guía turístico con un megáfono, haciendo actividades que se sienten como si estuvieras marcando una casilla. ¿Y si hubiera una forma más auténtica de experimentar una ciudad?".

Por estos días, la plataforma presenta "Experiencias en Airbnb", completamente reinventadas y ofrecidas por personas del lugar que conocen bien su ciudad.

En Argentina, están disponibles experiencias como: "Descubrir el fileteado porteño con un artista destacado", para aprender sobre la historia y el significado de este arte; o bien "Aprender las técnicas de la arcilla guaraní con un artista alfarero", combinando técnicas ancestrales con un enfoque contemporáneo.

Y una muy tentadora: "Descubra los secretos del asado en Buenos Aires para aprender a preparar un auténtico asado argentino" en un ambiente relajado y seguro, en un patio familiar al aire libre.

Airbnb lanzó experiencias en todo el mundo y agregará más cada día. Algunas temáticas generales de las experiencias son:

• Experiencias con animales, al aire libre y deportes acuáticos.

"Los anfitriones son evaluados en áreas como la experiencia, su conexión con la ciudad y los comentarios de los participantes. Y este proceso es continuo: Airbnb revisa periódicamente las experiencias para asegurarse de que cumplan los altos estándares de la plataforma", afirman desde Airbnb.

A su vez, Airbnb Originals son experiencias extraordinarias, ofrecidas por las personas más interesantes del mundo y diseñadas exclusivamente para Airbnb.

Por ejemplo, "Aprende a hacer pastelería en la famosa panadería French Bastards con la chef Raphaelle Elbaz" o "Juega al voleibol de playa con la atleta olímpica Carol Solberg en la emblemática playa Leblon en Río de Janeiro".

En este caso, tampoco es necesario estar de viaje para unirse: Airbnb cree que "las Experiencias son tan geniales que querrás reservarlas en tu propia ciudad".

Desde 2010, la app de Airbnb se diseñó con un único objetivo: reservar un alojamiento.

Pero con el lanzamiento de los servicios y las experiencias, Airbnb reconstruyó la app desde cero para reservar fácilmente todo en un solo lugar.

Después de reservar el alojamiento, la app sugiere servicios y experiencias que cree que le encantarán al viajero según el lugar donde se queda y con quién viaja.

Cuando alguien llega a un destino, la app le da la bienvenida con un itinerario específico, que incluye los detalles del check-in y una vista diaria de todo lo que reservó en Airbnb. Y durante su estadía, recibirá recomendaciones de experiencias que se llevarán a cabo cerca.