Cómo convertir grandes momentos empresariales en un impulso duradero para la marca

Grandes triunfos. Lanzamientos de productos. Rondas de financiación. Estos son los momentos en la trayectoria de una empresa que conllevan un gran esfuerzo entre bastidores. Trabaja duro para alcanzar esos grandes momentos; no dejes que todo ese esfuerzo se pierda una vez que hayan pasado.

Las empresas inteligentes comprenden que el verdadero retorno de la inversión suele darse en los días y semanas posteriores, cuando nuevos clientes potenciales y una mayor visibilidad de la marca crean una ventana ideal para convertir el interés en un impacto duradero. Desde el seguimiento estratégico por correo electrónico hasta el aprovechamiento de las relaciones públicas para destacar los logros clave, un plan sólido para el post-momento es esencial para convertir el impulso en resultados medibles.

Por qué es importante el impulso

Muchos equipos se centran demasiado en los objetivos a corto plazo en lugar del éxito a largo plazo. Lo comparo con la mentalidad de "lanzar y olvidar", donde la atención se desplaza rápidamente de un proyecto a otro. Esto resulta en la pérdida de oportunidades para conectar los puntos y aprovechar el impulso generado por el evento significativo. Si no se cuenta con un plan de seguimiento claro, se corre el riesgo de perder el valor generado.

Un programa consistente y cohesivo que se basa en el éxito ayuda a crear un impacto duradero. Las estrategias de seguimiento que fomentan la participación continua, la captación de clientes potenciales y el refuerzo del mensaje de la empresa son clave para generar impulso y crecimiento empresarial a largo plazo.

Las empresas enfrentan varios desafíos clave al pasar del gran momento al siguiente, entre ellos:

• Gestionar y priorizar eficazmente los clientes potenciales generados durante un evento
• Mantenerse en el primer plano de la mente: mantener un compromiso constante con los clientes potenciales después de que los titulares desaparezcan
• Mantener el impulso: garantizar que las comunicaciones de seguimiento sean oportunas y pertinentes
• Medición del éxito: mida con precisión el impacto del seguimiento, como las conversiones, la participación y el retorno de la inversión (ROI).

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Estrategias para gestionar y priorizar clientes potenciales

Gestionar y priorizar eficazmente los leads tras un logro significativo de la empresa puede marcar la diferencia entre perder oportunidades y conseguir conversiones significativas. La gestión inteligente de leads comienza con un sistema de puntuación que clasifica a los clientes potenciales según su puesto, intención de compra, presupuesto y nivel de interacción. Al asignar puntuaciones, las empresas pueden centrar sus recursos en los leads con mayor probabilidad de conversión.

Para mantener el impulso, importe inmediatamente los contactos a un sistema de gestión de relaciones con clientes o de gestión de leads. Esto le ayudará a organizar, dar seguimiento y gestionar las comunicaciones continuas . La velocidad es fundamental. Realizar llamadas tempranas o enviar correos electrónicos rápidos a los clientes potenciales capta su interés mientras aún está fresco.

Mantenerse en la mente de los clientes

Cultivar leads que tanto esfuerzo ha costado conseguir es crucial. El email marketing dirigido es clave para convertirlos. En primer lugar, esto mantiene comunicaciones personalizadas, contextualizadas y relevantes que refuerzan las conexiones creadas durante el momento clave. Aborda intereses, desafíos o necesidades específicas en tus correos electrónicos de seguimiento para cultivar relaciones y guiar a los leads a través del proceso de compra. Incluye contenido y ofertas relevantes para mantener la conversación.

Otras estrategias eficaces para nutrir clientes potenciales incluyen:

• Campañas de goteo automatizadas para ofrecer contenido oportuno y relevante que aporte valor.
• Retargeting en redes sociales para permanecer en el primer plano de sus mentes ofreciendo anuncios personalizados, contenido exclusivo, como acceso a una demostración, estudios de casos o documentos técnicos.
• Las llamadas telefónicas o videollamadas personalizadas pueden añadir un toque humano. Esto sienta las bases para generar confianza, cultivar y profundizar las relaciones.

Las empresas también pueden usar métodos creativos o poco convencionales para mantenerse en la mente de los clientes potenciales después del evento. Cree contenido personalizado que resuma su evento o hito, o comparta información relevante para los intereses de cada cliente potencial. Prepare un conjunto de recursos personalizado según sus intereses y áreas de enfoque. El contenido puede incluir libros electrónicos, casos prácticos, seminarios web o informes técnicos que se relacionen directamente con los desafíos o intereses comerciales del cliente potencial.

Convierte la comunicación en un juego con incentivos para acciones como compartir contenido, completar encuestas o interactuar en redes sociales. Crea una tabla de clasificación con premios o recompensas para los leads más comprometidos. Publica menciones personalizadas en redes sociales para los leads, agradeciéndoles su interacción contigo y animándolos a mantenerse conectados.

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Hay seis formas esenciales de medir el éxito del impulso de sus esfuerzos:

1. Las conversiones de clientes potenciales muestran cuán efectivo es el seguimiento para convertir el interés en ventas.
2. Las tasas de apertura y de clics de correo electrónico miden la eficacia de las campañas de correo electrónico para volver a involucrar a los clientes potenciales e impulsarlos a realizar una acción deseada (por ejemplo, registrarse para una demostración, descargar contenido).
3. La participación del cliente potencial demuestra qué tan bien mantiene el interés y mantiene viva la conversación.
4. Los clientes potenciales calificados de ventas (SQL) evalúan la calidad de los clientes potenciales.
5. El ROI evalúa los ingresos generados por las conversiones posteriores al evento frente al costo de asistir al evento.
6. La retención de clientes/repetición de negocios rastrea la retención de clientes y las ventas repetidas a partir de clientes potenciales y puede medir la efectividad de los esfuerzos de fomento.

Manteniendo el impulso

¿Cómo pueden las empresas mantener el impulso para impulsar el crecimiento a largo plazo? El primer paso es cambiar el enfoque del éxito a corto plazo al largo plazo: construir relaciones duraderas y adoptar un enfoque de compromiso continuo. A continuación, se presentan algunas recomendaciones específicas.

Ofrezca a sus clientes potenciales contenido que eduque, fomente y posicione su negocio como un recurso confiable , no solo como un proveedor que promociona sus productos. Céntrese en fomentar relaciones a largo plazo que puedan convertirse en clientes leales.

Segmenta a tus clientes potenciales según su etapa del proceso de compra, intereses y necesidades. Así podrás ofrecerles un seguimiento más personalizado que les conecte y los nutra de forma más eficaz.

Cree una comunidad, un Consejo Asesor de Clientes o un programa de fidelización para mantener la participación de clientes potenciales y clientes. Esto le brinda la mejor oportunidad de generar defensores/embajadores de marca y compradores recurrentes. Los programas de certificación de proveedores son un excelente ejemplo: las personas y las organizaciones asociadas capacitadas y certificadas en una tecnología específica tienden a comprar esa marca. Las comunidades y los consejos asesores de clientes también son una fuente de valiosos comentarios e información para mejorar los productos.

Incorpora testimonios, casos prácticos o historias de éxito a tu estrategia de impulso. La gente quiere comprar a personas de confianza. Este tipo de prueba social ayuda a generar confianza y crea un sentido de comunidad en torno a tu marca. Monitorea métricas clave y optimiza continuamente tus estrategias. Ajusta tus tácticas en función de estos datos para mejorar la interacción continua.

Trabaja esas estrategias

Para maximizar su esfuerzo e inversión, necesita estrategias integrales para aprovechar el marketing, las relaciones públicas y la conversión de leads tras eventos y logros significativos. Aplique las mejores prácticas descritas anteriormente para obtener un retorno de la inversión (ROI) a medida que los leads se convierten en compradores. Esto optimizará el valor de esos leads, aumentará las posibilidades de conversión y creará una comunidad de compradores comprometidos a largo plazo.