Valoramos los hipermercados por sus precios y promociones, las tiendas de descuento por su información transparente.
Los clientes valoran más los hipermercados por sus precios atractivos y la cantidad de promociones (28,4 %), mientras que las tiendas de descuento son valoradas por su transparencia informativa (25,6 %), según un informe de UCE Research e Hybrid Europe. Ambos formatos recibieron las peores calificaciones en cuanto a calidad del servicio y comodidad de compra.
Los resultados del estudio confirman la arraigada asociación de los consumidores con formatos minoristas específicos, que se remonta a los inicios del desarrollo del comercio minorista moderno en Polonia. Los hipermercados aparecieron en nuestro mercado antes que las tiendas de descuento y fueron los primeros en ofrecer una amplia selección, precios atractivos y promociones, señaló Adam Iwiński, de Hybrid Europe.
El experto señaló que las tiendas de descuento entraron al mercado más tarde, pero consolidaron su imagen eficazmente, incluso mediante intensas campañas de marketing. Esto incluye una política de información transparente, derivada, entre otras cosas, de la guerra de precios entre las principales empresas del segmento, que tiene una fuerte repercusión mediática.
Un informe de UCE Research e Hybrid Europe muestra que el 28,4 % de los encuestados cree que los hipermercados ofrecen los precios más atractivos y la mayor cantidad de promociones. Por otro lado, las tiendas de descuento ocuparon el primer lugar en cuanto a transparencia informativa, con una puntuación del 25,6 %.
Los consumidores perciben estos formatos de forma diferente, aunque suelen utilizar ambos. Los hipermercados siguen siendo sinónimo de grandes promociones y una amplia selección, mientras que las tiendas de descuento son sinónimo de simplicidad, transparencia y ahorro diario», afirmó Iwiński.
El 19,6 % de los encuestados identificó los hipermercados como los que ofrecen la política de información más transparente. Por otro lado, el 23,2 % indicó que las tiendas de descuento ofrecen los mejores precios y promociones.
«Las tiendas de descuento ahora se perciben no solo por ofrecer precios bajos, sino también por una selección cada vez más amplia y productos de alta calidad. Esto es el resultado de inversiones a largo plazo en la calidad de sus productos», enfatizó Adam Iwiński.
El informe muestra que los hipermercados son menos valorados por su servicio amable y profesional (5,4%), por su mercancía bien organizada e intuitiva (7,6%) y por la rapidez y comodidad de compra (8,4%). Las tiendas de descuento recibieron valoraciones similares en esta categoría: 5,7%, 6,8% y 7,6%, respectivamente.
Los autores del informe señalan que, en general, los resultados de los hipermercados y las tiendas de descuento son similares en todas las categorías.
«Las tiendas de descuento triunfan con un mensaje sencillo y una oferta transparente, respaldada por una publicidad intensa y consistente. Los hipermercados, por otro lado, consolidan su liderazgo histórico en el mercado y ofrecen una experiencia de compra basada en una amplia selección y una mayor escala», concluyó Iwiński.
El informe, "Tiendas de descuento e hipermercados desde la perspectiva del cliente", se basa en una investigación realizada por UCE Research e Hybrid Europe con una muestra de 4126 clientes de hipermercados y tiendas de descuento. (PAP)
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