Artículo de opinión: Martijn Van Der Voort sobre cómo la tecnología heredada limita el potencial de la IA
El consultor Martijn van der Voort, de AstraNomad, no se anda con rodeos en sus prolíficos comentarios en LinkedIn y otros medios sobre el sector de los viajes corporativos. En este artículo, el veterano líder tecnológico de CWT, quien dejó la empresa de gestión de viajes hace aproximadamente un año, desafía al sector a afrontar las consecuencias de sus soluciones superficiales.
La orquestación es un concepto clave emergente para el diseño e implementación de IA, pero en el sector de los viajes, se ve limitada por la infraestructura heredada. Esto exige una nueva arquitectura.
¿Qué quiero decir con orquestación?
Los sistemas de IA de agencia harán más que simplemente asistir en las tareas. Orquestarán viajes completos, adaptándose en tiempo real, alineándose con las políticas y apoyando al viajero en todo momento.
La promesa es extraordinaria. Un viajero dice: "Reserva un vuelo a Nueva York la semana que viene, la ruta con menor huella de carbono y mantenme al día con la política", y el agente se encarga de todo: buscar, reservar, pagar, cumplir con la política, integrarse en los sistemas de gastos y notificar a las plataformas de responsabilidad civil.
La orquestación en un contexto de IA se refiere a la coordinación en tiempo real de múltiples agentes inteligentes, cada uno capaz de percibir, razonar y actuar de forma autónoma en un ecosistema dinámico de servicios y datos. No se trata solo de automatizar tareas, sino de habilitar la colaboración entre agentes, impulsada por amplios modelos de lenguaje , API seguras y arquitecturas basadas en eventos para gestionar escenarios complejos de múltiples pasos. Esto significa que un solo agente puede reservar viajes, sincronizar con motores de políticas, gestionar gastos e incluso extender las operaciones a restaurantes, eventos o regalos; básicamente, cualquier cosa que se pueda reservar o comprar. Empresas como Dataiera ejemplifican este modelo de nueva generación.
Para hacer realidad esta visión, debemos reconocer que la infraestructura que sustenta los viajes corporativos hoy en día no está preparada para este nivel de inteligencia y autonomía.
La industria continúa dependiendo de sistemas heredados. Los GDS operan con protocolos antiguos. EDIFACT necesita ser reemplazado por estándares NDC modernos basados en API y conexiones directas a través de agregadores o pilas de tecnología de aerolíneas. Muchas TMC usan plataformas que no están diseñadas para la modularidad o la interacción fluida del sistema. Muchas plataformas de larga data (especialmente parches posteriores a la adquisición) carecen de orquestación en tiempo real, API abiertas o escalabilidad. Los sistemas que aún dependen de la costura manual de PNR, scripts de mid-office y back office de procesamiento por lotes son especialmente frágiles. La automatización heredada de mid-office (p. ej., scripts, colas, a menudo PNR de GDS que aún se procesan), la conciliación de back-office (p. ej., auditoría de tarifas, costura de facturas) y las integraciones HRIS/OBT/tarjeta no son en tiempo real ni escalables. Los OBT siguen basándose principalmente en formularios .
Las arquitecturas basadas en eventos, API-first e IA agente aún no existen en los viajes corporativos, pero algunos actores están más cerca de ello que otros.
Actualmente, la IA en viajes corporativos se está integrando en sistemas heredados. Gran parte del sector aún considera la IA como una mejora superficial, no como una señal para reconstruir lo subyacente. Los flujos de trabajo principales se mantienen inalterados. Las solicitudes de los viajeros se procesan, las políticas se verifican y las reservas se completan mediante sistemas intermediarios que conectan tecnologías antiguas y nuevas. Estos sistemas pueden funcionar por ahora, pero con el tiempo limitan el valor. El viajero puede beneficiarse de una mejor experiencia, pero los sistemas subyacentes siguen siendo frágiles y difíciles de escalar.
El futuro no consiste en un uso más inteligente de las herramientas actuales. Se trata de prepararse para una reorientación en los próximos cinco a diez años: un cambio de paradigma que requiere una visión a largo plazo e inversión en una nueva base para los sistemas autónomos. La IA agente transforma la ubicación de la inteligencia, desde flujos de trabajo controlados por humanos hasta agentes que actúan en nuestro nombre. Comprender esto requiere más que actualizaciones del frontend; exige un replanteamiento fundamental de la arquitectura.
Esto no es disrupción por disrupción. Es un llamado a liderar. Las empresas de gestión de empresas (TMC) y sus socios tecnológicos tienen la oportunidad de reemplazar los sistemas heredados con una infraestructura modular basada en servicios.
Otras industrias —logística, finanzas, comercio— ya han evolucionado hacia una arquitectura preparada para la automatización. Los viajes corporativos deben seguir su ejemplo, no para perseguir la moda, sino para mantener su relevancia en la generación de valor.
Para adoptar la IA agentic de forma responsable, las organizaciones necesitan lanzar iniciativas interdisciplinarias que aborden la gobernanza, la ética y la preparación. Si la IA agentic aún no está en su plan de acción, es momento de preguntarse: ¿Cuándo empezará? ¿Quién la liderará? ¿Cómo construirá un marco de gobernanza en torno a la privacidad y el rendimiento de los datos?
Igualmente importante es contar con una hoja de ruta. ¿Se encuentra en la fase de ideación, prototipo, piloto o producción? ¿Qué casos de uso son prioritarios? La clave está en definir cuándo y cómo los agentes autónomos entrarán en funcionamiento, con la supervisión adecuada.
Esto no es solo técnico; es un problema de modelo de negocio. La innovación requiere alinear los incentivos para recompensar la automatización. Los precios de las empresas de gestión de TI a menudo dependen de un soporte personalizado, que se vuelve más rentable cuando la tecnología falla. Los compradores básicamente pagan por la plantilla cuando la tecnología falla o cuando no se soluciona la deuda tecnológica. Las empresas de gestión de TI no están dispuestas a cambiar porque saben que se aferran a modelos de negocio que otros pueden mejorar en el futuro. El tiempo se agota.
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La transición requerirá trabajo, inversión, disciplina y, sobre todo, la voluntad de cuestionar el statu quo. El resultado lo vale: un ecosistema de viajes verdaderamente inteligente, receptivo y preparado para el futuro.
Muchos se muestran a la defensiva, con un lenguaje prestado de visión e innovación, aferrándose a tecnología obsoleta y modelos en declive. Pero el futuro de los viajes corporativos no se construirá sobre la nostalgia. Pertenecerá a quienes tengan la claridad para ver y el coraje para liberarse.
La IA agencial no es ciencia ficción. Se acerca. Surgirá al sentar las bases que estas herramientas requieren para tener éxito. La pregunta no es si cambiará nuestra industria, sino quién está preparado para moldear ese cambio.
Este artículo de opinión se creó en colaboración con el consejo editorial de gerentes de viajes de The Company Dime.
Martijn van der Voort es director de AstraNomad Ltd, consultora especializada en tecnología de viajes, reservas corporativas y gestión de gastos. Tras iniciarse en el sector aéreo, Martijn trabajó en CWT entre 2008 y 2024 en diversos puestos tecnológicos y de producto, llegando a ser director de tecnología de entrega de productos en el equipo de liderazgo digital. Conéctate con él en LinkedIn .
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