Les psychologues affirment que la « règle 7-38-55 » améliore radicalement l’intelligence émotionnelle.

Nous partons du principe que comprendre ou interpréter les autres n'est pas toujours aussi simple que lire un livre. Qu'est-ce que la « règle 7-38-55 » ? Cette formule, élaborée en 1967 par le psychologue Albert Mehrabian , postule que, lors de la transmission d'émotions , seulement 7 % du message est transmis par les mots, 38 % par le ton de la voix et 55 % par le langage corporel.

Cependant, ce principe ne s'applique qu'en cas de divergence entre le discours et la voix ou l'expression. Comprendre cette clarification est essentiel pour affiner l'intelligence émotionnelle : savoir identifier les contradictions entre le ton et la posture permet de détecter les signaux incohérents et d'éviter que des informations cruciales ne soient perdues ou mal interprétées.

Si nous demandons à un ami comment il se sent et qu'il répond « Je vais bien », mais que malgré sa voix rassurante, nous remarquons que son ton est abattu et même que sa posture semble affaissée, nous savons qu'il cache des informations supplémentaires. Mais ce n'est pas facile à vérifier. Et c'est précisément ce que ce trio de chiffres tente d'expliquer. De nombreux malentendus au travail, en famille ou entre amis en témoignent ; le ton et les gestes des individus sont déterminants.

Pour parvenir à cette formule, le Dr Mehrabian a analysé, dans le cadre d'une expérience , la manière dont les individus jugeaient la sympathie lorsque des mots et des expressions s'affrontaient. Une expérience combinant des enregistrements vocaux et des images de visages discordants a révélé que les individus avaient tendance à se fier davantage aux expressions faciales et au ton de la voix qu'au contenu réel des mots.

Si vous recherchez ce célèbre principe sur Internet, vous tomberez sur de nombreux articles affirmant qu'apprendre à déchiffrer correctement le langage corporel, les nuances de voix et autres signaux non verbaux vous permettra de briller lors des entretiens d'embauche ou de conclure des contrats importants. Mais ce n'est pas ce que voulait dire le psychologue et chercheur américain.

Imaginez la scène : quelqu'un parle de ses sentiments, mais son regard et son intonation racontent une histoire différente. Mehrabian s'est concentré précisément sur ces situations de dissonance émotionnelle : il n'a pas étudié la communication dans son ensemble, mais plutôt les moments où les mots ne correspondent pas au visage ou au ton de la voix.

Mais ce n'est pas que 90 % de la communication soit non verbale, loin de là . C'est un mythe. Les mots jouent toujours un rôle important dans la communication. Il est vrai que si vous lisez simplement un e-mail, ou si quelqu'un vous le répète à voix haute, en vous regardant droit dans les yeux avec un sourire et une attitude ouverte, les choses peuvent changer radicalement.

Et les pourcentages ? Ils ne fonctionnent pas dans tous les cas. En d'autres termes, cette règle ne s'applique que lorsque les émotions sont en jeu. Si la conversation ne porte pas sur les sentiments, ces chiffres n'ont aucune signification. C'est l'intelligence émotionnelle qui s'applique uniquement lorsque quelqu'un dit quelque chose qui ne correspond pas à sa manière de le dire, ce qui, nous en sommes tous conscients, arrive assez souvent. En bref, la règle 7-38-55 rappelle simplement que la manière dont on dit quelque chose est souvent aussi importante que ce qu'on dit. Ou, comme on dit : il faut savoir lire entre les lignes lorsqu'on parle d'émotions.

Nous partons du principe que comprendre ou interpréter les autres n'est pas toujours aussi simple que lire un livre. Qu'est-ce que la « règle 7-38-55 » ? Cette formule, élaborée en 1967 par le psychologue Albert Mehrabian , postule que, lors de la transmission d'émotions , seulement 7 % du message est transmis par les mots, 38 % par le ton de la voix et 55 % par le langage corporel.