Les Britanniques sont invités à vérifier leur accès à Internet haut débit alors que l'Ofcom révèle les meilleurs et les pires fournisseurs
L'Ofcom a publié son dernier rapport sur les services haut débit et mobiles à domicile, qui offre des informations intéressantes. Ce rapport examine la satisfaction et le service client, permettant aux consommateurs de déterminer si Sky est leur choix idéal ou s'ils seraient plus avisés de choisir un fournisseur haut débit comme Plusnet.
Selon l'Ofcom, Plusnet est en tête des fournisseurs d'accès Internet haut débit avec un taux de satisfaction utilisateur impressionnant de 91 %. L'entreprise a également remporté des prix en 2025 décernés par des sources réputées telles que Uswitch et Which. Ceux qui souhaitent moderniser leur installation domestique devraient donc envisager d'ajouter ce fournisseur à leur comparatif.
Plusnet propose le haut débit fibre optique à partir de 24,99 £ par mois, sans ligne fixe, avec des débits maximum de 900 Mbit/s. De plus, certains forfaits offrent des cartes de fidélité d'une valeur allant jusqu'à 100 £ lors du changement.
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Cependant, malgré sa position en tête du dernier rapport comparatif de service client, les avis sur TrustPilot dressent un tableau moins positif, le fournisseur obtenant une note globale de deux étoiles. Sur 11 625 avis, 1 500 utilisateurs ont attribué cinq étoiles à Plusnet, mais 77 % des avis sur TrustPilot sont notés une étoile, rapporte l'Express .
Plusnet fait partie du groupe BT, aux côtés de BT Broadband et EE Broadband , tous deux moins satisfaits selon le rapport de l'Ofcom. Cependant, selon les données de l'Ofcom, TalkTalk est le fournisseur d'accès Internet le moins satisfait.
Internet haut débit domestique Plusnet
Plusnet propose des tarifs simples avec un service primé, en tête des classements de satisfaction client.
Les clients ont salué l'excellent service client de leur fournisseur d'accès Internet, un sentiment confirmé par les conclusions de l'Ofcom, même si certains ont exprimé des inquiétudes quant à la hausse des prix. Un utilisateur a déclaré : « Le service client est excellent. »
Ils m'ont dépanné en 24 heures et j'ai eu rendez-vous avec un technicien quelques jours plus tard. Le prix pour 1 Gbit/s est de 36,99 $, mais à la fin de mon contrat, il sera de 42,99 $.
Un autre a déclaré : « Débit et service très constants, je n'ai rencontré aucun problème pendant mon an et demi d'utilisation. Malheureusement, j'ai dû partir car ils ont augmenté le prix initial deux fois en un an, et le coût de l'installation est devenu trop élevé. »
TalkTalk se vante d'offrir la fibre optique à 26 £ par mois avec des débits atteignant 900 Mbit/s, mais le rapport de l'Ofcom indique que des améliorations sont nécessaires dans des domaines comme le traitement des réclamations, la fiabilité, la vitesse et la satisfaction globale. Sky Broadband rivalise avec des réductions et des offres fréquentes, proposant également la fibre optique à partir de 26 £. Les statistiques de satisfaction placent Sky Broadband légèrement derrière BT Broadband, avec 1 % de moins.
Toutefois, le rapport suggère que, même si Sky Broadband n'est pas à l'abri des critiques, sa compétence en matière de gestion des plaintes reste louable, lui attribuant des notes supérieures à la moyenne dans ce domaine. Si TalkTalk se situe en bas du classement de l'Ofcom, Virgin Media le devance d'un cran. Cependant, peu de choses séparent ces fournisseurs du milieu de tableau : EE, Vodafone, BT, Sky et Virgin Media sont tous au coude à coude.
Au vu des prix actuels, la plupart des opérateurs proposent des forfaits fibre optique d'entrée de gamme à partir de 26 £ environ. Si la satisfaction client est votre priorité, l'Ofcom l'a clairement indiqué : Plusnet est le fournisseur idéal. Avec des prix compétitifs et une carte de fidélité alléchante pouvant aller jusqu'à 100 £ pour tout changement avant le 11 juin, il est peut-être temps d'envisager un changement.
N'oubliez pas que certains fournisseurs prennent en charge les frais de résiliation pour faciliter le changement. Bien que Plusnet ne propose pas ce service, EE prend en charge jusqu'à 300 £ pour couvrir vos frais de résiliation si vous quittez votre fournisseur actuel de manière anticipée.
Daily Mirror
